内容简介
好口才带来好销量！
本书从如何提升电商销售人员的口才入手，着眼于切实提高电商销售人员的口才表达、攻心策略及其成交技巧。
书中从初次交流、宝贝介绍、买家心理、性格心理、销售技巧、讨价还价、成交下单、买家拒绝、差评沟通、投诉处理等多个方面来谈论如何与买家沟通，如何以出色的口才应对与买家沟通过程中遇到的各种问题。
通过阅读本书，电商可以更好地把握买家心理，提升自己的口才能力，从而创造出上佳的业绩来。
电商销售妙语口才与心理策略
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作者:高瑞霞，汪磊，袁振出版社:广东经济出版社有限公司出版时间:2017年03月
- 版 次：1
- 页 数：
- 字 数：
- 印刷时间：2017年03月01日
- 开 本：16开
- 纸 张：轻型纸
- 包 装：平装-胶订
- 是否套装：否
- 国际标准书号ISBN：9787545452402
编辑推荐
目 录
第1章 初次交流——训练好口才，拉近与买家之间的距离／1
第一节 字如其声，用“甜嘴”让买家喜欢你／2
情景001 赞美买家：有这样眼光的买家，一定是位漂亮小姐／2
情景002 真诚相待：这件宝贝确实有这样的不足，但……／4
情景003 礼貌对待：没关系，您一定需要的是这款／6
情景004 感恩挑剔：嫌货才是买货人，感谢您指出的不足之处／9
情景005 找到兴趣：哎呀，我们看法还真是一致呢／11
情景006 点燃热情：不买宝贝没关系，就当交个朋友／13
第二节 自信与激情，人品就是最好的口才／16
情景007 个人素质：不买没关系，愿您喜欢我这个人／16
情景008 展现自己：这个点子是我想出来的／18
情景009 自信：没关系，欢迎您下次再来／20
情景010 应对低潮：虽然销量少，但您一定会喜欢这款宝贝的／22
第一节 字如其声，用“甜嘴”让买家喜欢你／2
情景001 赞美买家：有这样眼光的买家，一定是位漂亮小姐／2
情景002 真诚相待：这件宝贝确实有这样的不足，但……／4
情景003 礼貌对待：没关系，您一定需要的是这款／6
情景004 感恩挑剔：嫌货才是买货人，感谢您指出的不足之处／9
情景005 找到兴趣：哎呀，我们看法还真是一致呢／11
情景006 点燃热情：不买宝贝没关系，就当交个朋友／13
第二节 自信与激情，人品就是最好的口才／16
情景007 个人素质：不买没关系，愿您喜欢我这个人／16
情景008 展现自己：这个点子是我想出来的／18
情景009 自信：没关系，欢迎您下次再来／20
情景010 应对低潮：虽然销量少，但您一定会喜欢这款宝贝的／22
前 言
懂心理，妙口才，好销量
随着互联网的快速发展，电商已经成了人们生活中离不开的存在，深刻地影响着人们的消费方式，改变着人们的生活状态。可以说，随着互联网经济的大发展，传统的商业模式已经被颠覆，电商已渐渐成为大众消费生活中的主流选择。
人们消费习惯的改变，自然也引发了越来越多的创业者加入到网上开店创业的大潮中，希望能够借助互联网实现自身价值，淘得人生的第一桶金。网上开店想要成功，和买家顺利沟通是基石，可以说，电商客服口才好不好往往决定了一个店铺赢利的高低。所以高超的销售口才是很多电商追求的目标。那么怎样才能具备超级好的口才呢？想要自身讲出来的话让买家听了舒服，听得高兴，那么就必须了解买家心理，知道他们想听什么，不想听什么。因为电商需要和买家进行直接沟通，要提供给买家解答和售后等方面的服务，甚至还要积极主动地促进买家拍单。从这个角度看，电商客服会不会说话，能不能说好话，做好买家沟通，将直接关系到店铺的利润和口碑信誉。
通常而言，电商想要练就一副好口才，应该掌握以下一些沟通技巧：
首先，电商需要掌握高超的宝贝介绍技巧。电商能否更加准确、有特色地把宝贝介绍给买家，将直接影响到买家对产品的第一印象，影响买家是否决定拍单。
随着互联网的快速发展，电商已经成了人们生活中离不开的存在，深刻地影响着人们的消费方式，改变着人们的生活状态。可以说，随着互联网经济的大发展，传统的商业模式已经被颠覆，电商已渐渐成为大众消费生活中的主流选择。
人们消费习惯的改变，自然也引发了越来越多的创业者加入到网上开店创业的大潮中，希望能够借助互联网实现自身价值，淘得人生的第一桶金。网上开店想要成功，和买家顺利沟通是基石，可以说，电商客服口才好不好往往决定了一个店铺赢利的高低。所以高超的销售口才是很多电商追求的目标。那么怎样才能具备超级好的口才呢？想要自身讲出来的话让买家听了舒服，听得高兴，那么就必须了解买家心理，知道他们想听什么，不想听什么。因为电商需要和买家进行直接沟通，要提供给买家解答和售后等方面的服务，甚至还要积极主动地促进买家拍单。从这个角度看，电商客服会不会说话，能不能说好话，做好买家沟通，将直接关系到店铺的利润和口碑信誉。
通常而言，电商想要练就一副好口才，应该掌握以下一些沟通技巧：
首先，电商需要掌握高超的宝贝介绍技巧。电商能否更加准确、有特色地把宝贝介绍给买家，将直接影响到买家对产品的第一印象，影响买家是否决定拍单。
在线试读部分章节
（摘自本书内文第27至31页）
第2章 宝贝介绍——让宝贝的优点变成卖点
电商能否成功将自己的宝贝推销出去，宝贝介绍是重要一环——将宝贝介绍得好，把宝贝的优点完美地呈现出来，就能使其在买家心中留下深刻的印象；介绍得不好，突出不了重点，那么宝贝就会在买家眼中变得平庸，缺少吸引力。所以电商必须重视宝贝介绍，力争将宝贝的优点变成卖点，从而吸引买家快速下单。
第一节 价格优点，用数字暗示宝贝很便宜
产品价格总是买家关注的焦点，当一款产品在价格上有一定优势时，电商就需要在沟通中不断对买家进行暗示。假如电商方法得当，技巧纯熟，成功地让买家意识到宝贝的性价比很高，那么就会获得买家的认同，买家最终下单的概率也会无限变大。
情景012 奇偶定位刺激购买：这个宝贝的价格是“9.77元”
所谓“奇偶定价”是心理定价中的一种，是指用和整数有一定差额的价格来突出产品较高的性价比，最大限度地吸引消费者。很多人在逛超市的时候都会发现这样的现象：超市中的产品价格大都不是偶数，而是小一点的奇数，比如一管价值10元的牙膏，通常会标价为9.9元。其实超市的这种产品定价策略就是利用了奇偶定位，在无形中突出了产品的“低价”，刺激大家的购买欲望。
【情景再现】
买家：你家仙人掌还能再优惠些么？
客服王宇：亲，我们家的仙人掌只需要9.77元哦，这个价格绝对是市场最低价。
买家：是呢，我之前看了几家，最低都是10元。
客服王宇：亲，我们家的仙人掌称得上质优价廉呢，您在此购买绝对划算。
第2章 宝贝介绍——让宝贝的优点变成卖点
电商能否成功将自己的宝贝推销出去，宝贝介绍是重要一环——将宝贝介绍得好，把宝贝的优点完美地呈现出来，就能使其在买家心中留下深刻的印象；介绍得不好，突出不了重点，那么宝贝就会在买家眼中变得平庸，缺少吸引力。所以电商必须重视宝贝介绍，力争将宝贝的优点变成卖点，从而吸引买家快速下单。
第一节 价格优点，用数字暗示宝贝很便宜
产品价格总是买家关注的焦点，当一款产品在价格上有一定优势时，电商就需要在沟通中不断对买家进行暗示。假如电商方法得当，技巧纯熟，成功地让买家意识到宝贝的性价比很高，那么就会获得买家的认同，买家最终下单的概率也会无限变大。
情景012 奇偶定位刺激购买：这个宝贝的价格是“9.77元”
所谓“奇偶定价”是心理定价中的一种，是指用和整数有一定差额的价格来突出产品较高的性价比，最大限度地吸引消费者。很多人在逛超市的时候都会发现这样的现象：超市中的产品价格大都不是偶数，而是小一点的奇数，比如一管价值10元的牙膏，通常会标价为9.9元。其实超市的这种产品定价策略就是利用了奇偶定位，在无形中突出了产品的“低价”，刺激大家的购买欲望。
【情景再现】
买家：你家仙人掌还能再优惠些么？
客服王宇：亲，我们家的仙人掌只需要9.77元哦，这个价格绝对是市场最低价。
买家：是呢，我之前看了几家，最低都是10元。
客服王宇：亲，我们家的仙人掌称得上质优价廉呢，您在此购买绝对划算。