训练销售精英: 分享宝洁中国最高级别中方销售总监成长感悟(第三版)

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  • 版 次:3
  • 页 数:
  • 字 数:
  • 印刷时间:2008年10月01日
  • 开 本:16开
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787801478160
作者:孔雷 等编著出版社:企业管理出版社出版时间:2008年10月 
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内容简介
我们不希望本书成为一本理论论述书籍,而希望成为销售人员实际工作中的一本工具书,我们甚至会教你在实际工作中如何一步步地去做。 我们强调书中内容的实际可操作性,我们不希望销售人员看了这本书后,把它放在一边,随着时间的流逝而将书中的内容逐渐遗忘。我们希望销售人员能够将这些内容立刻运用到实际销售过程,并在实践的练习中逐步将这些内容转化为自己的东西。我们认为枯燥的说教和一味的灌输并不能帮助我们的读者“立刻付诸实践”。为此,我们不会在本书中出现任何晦涩难懂的理论说教,我们在书中穿插了大量的案例、自测题和练习题 ,你在阅读本书的过程中会发现,你不是在被动地接受知识,而是按照书中的提示,在主动的思考过程中去领悟和巩固知识。
本书从基本素质、基本技巧、基本技能三个层面来介绍如何打造优秀的销售人员,其中,基本素质方面涉及诚实真正、满怀信心、雄心壮志、持之以恒、积极进取、影响他人、敏锐机智、数理能力、有效管理、正确思考等十个方面,基本技巧涉及目标管理与销售进程管理、销售过程中的书面交流、销售过程中的口头交流、客户渗透、时间管理、影响公司内部人员、影响客户管理人员、销售推进与跟踪、客户资源管理、基本谈判技能等十个方面,基本技能涉及销售人员管理、销售费用管理、销售信息管理、销售预测、助销物资管理等五个方面。
作者简介
孔雷,1991年7月毕业于清华大学工程物理系,主修应用物理专业,辅修应用数学专业,并于1991年12月在香港中文大学商务管理特别班毕业。1991年7月加入宝洁中国有限公司,历任宝洁销售部市场经理、全国客户市场部经理、美国宝洁客户生意发展部区域经理和宝洁中国有限公司客户生
目  录
前言
第一篇 基本素质篇
 基本素质1:诚实正直
 基本素质2:雄心壮志
 基本素质3:满怀信心
 基本素质4:持之以恒
 基本素质5:积极进取
 基本素质6:影响他人
 基本素质7:敏锐机智
 基本素质8:有效管理
 基本素质9:数理能力
 基本素质10:正确思考
第二篇 基本技巧篇
 基本销售技巧1:目标管理与销售进程管理
在线试读部分章节
第一篇 基本素质篇
  基本素质1:诚实正直
  分清楚“销售技巧”与“歪曲事实”
当产品交货期确实要有一个月时,你为了拿到订单,向客户说交货期只要三个星期,这不是销售技巧,而是歪曲事实。
当你的空调机的噪音是40分贝时,你说只有35分贝,这不是销售技巧,而是歪曲事实。
当你的系统在试运行时不太稳定,你说系统上线会很稳定,这不是销售技巧,而是歪曲事实。
很多销售人员会认为有时候歪曲一下事实是“聪明”的行为。你现在还这样看吗?
你曾经的歪曲事实的陈述:
反过来,陈述事实也决不是“毫无遮拦”,做一个诚实的销售人员更要懂得运用销售技巧。让我们来看一个例子,一个销售代表正在为将产品卖入某零售店而努力:
客户:“我无法再为你的产品提供更多的陈列位置。”
销售代表:“那是因为你商店的陈列区域安排得不是太好,你如果按照我的计划来安排,可以很大地提高你的销售量。”
可能我们陈述的是事实,但是有可能因此导致客户产生抵触情绪,从而拒绝听取我们的建议(客户可能自认为,陈列区域安排正是自己引以为荣的地方)。
  如果你回答地更技巧些:
 客户:“我无法再为你的产品提供更多的陈列区域空间。”
 销售代表:“是这样啊,那么您能够讲得更详细一点吗?”
 这种回答更着重于收集客户的信息,能帮助我们真正理解客户的需要和需求,并最终说服客户接受我们的产品、促销、建议等,顺利完成销售工作。
  将简单的事实说出来
产品交货期确实要有一个月,而客户希望交货期是三个星期,你可以向他解释交货期为什么要一个月,三个星期交货会影响产品的质量;或者可以告诉他三个星期交货需要加班加点,你要先和有关部门协商确认。总之,在你还未确认三个星期可以交货之前,千万不要随意承诺。
书摘插画
插图

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