运营管理：创造供应链价值（第6版）（工商管理经典译丛·运营管理系列）

本书是美国弗古尼亚理工大学拉塞尔教授和泰勒教授在运营管理领域的一部力作，被国外许多著名大学指定为本科生，MBA，研究生的教材或参考书。具有如下特色：
·战略的视角。本书从战略的高度来探讨运营管理问题、作者认为，企业获取竞争优势的途径之一是比竞争对手更有效地部署运营管理的基本职能，例如构建一条更优的供应链。因此，书中给出了许多例子和材料，解释企业是如何沿着供应链部署具体的运营职能，创造价值和获取成功的。
·强调全球运营。如今的企业和组织都必须逐步参与全球市场的竞争、本书尽量在各种讨论内容中引人运营的全球化问题，每一章部举了一些涉及全球运营对各章讨沦主题的影响的例子，讨论全球化如何影响供应链管理。
·服务与制造并重，当前运营管理已逐步跨越传统的制造业向服务业转移，管理服务运营已经变得与管理制造运营同等重要。本书试图在二者之间达到平衡，针对服务运营独特的环境和问题进行了专门的讨论，并提供了大量服务运营管理的企业实例。
·配套的网络教辅资源非常丰富。既可满足老师教学需要，又可供学生学习使用，包括：在线练习、网络链接、OM工具；教师手册、题库、习题答案等。

罗伯塔·S·拉塞尔（Roberta S．Russell）美国弗吉尼亚理工大学Pamplin商学院商务信息技术系教授，服务科学、质量与创新研究中心主任。主要的研究和教学专长是生产运营管理、服务运营管理，计划和质量。在《决策科学》，《工业工程师协会汇刊》、《国际生产研究杂志》等国际

第1章 运营与供应链管理导论
本课程的学习目标
本课程主要有以下三个学习目标：
（1）充分认识在全球商业环境下运营与供应链管理的战略作用，了解运营是如何与其他企业职能相互影响的。不管你从事什么专业，只要你在企业任职，就需要了解运营职能的基本问题。学完本课程，你将能够阐述运营和供应链管理对企业内部其他职能的影响以及对企业竞争能力的影响。你还将会对运营的全球化特点和供应链的复杂性有更清晰的认识。
（2）掌握与运营系统设计和管理相关的理论和方法的知识体系，在供应链上创造价值。在本课程中，你将了解包括从产品设计、生产及交货到将产晶导人市场所涉及的基本步骤。你也将学到诸如如何进行需求预测、如何设计设施、如何管理项目、如何与供应商打交道以及如何进行工作排序等技能。
（3）掌握质量改善和流程改善的技能。从本课程中，你将获得分析系统相互关系、有效组织活动、精确分析流程、根据数据进行决策以及推进持续的流程改进等方面的能力。无论从事什么职业，这些技能都将会给你带来很大的帮助。
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