大数据：技术与应用实践指南（第2版）pdf/txt下载_在线阅读全文

编辑推荐

1、赵刚博士在信息化领域耕耘10余年，对大数据的认识深刻且系统。

2、阐述的视角放在了大数据的技术应用上，对于想利用大数据的读者非常具有参考价值。

3、结合应用实践，详细阐述了传统信息系统与大数据平台的整合策略，大数据应用实践的流程和方法，并介绍了主要的大数据应用产品和解决方案。

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内容简介

大数据是互联网、移动应用、社交网络和物联网等技术发展的必然趋势，大数据应用成为当前最为热门的信息技术应用领域。

本书由浅入深，首先概述性地分析了大数据的发展背景、基本概念，从业务的角度分析了大数据应用的主要业务价值和业务需求，在此基础上介绍大数据的技术架构和关键技术，结合应用实践，详细阐述了传统信息系统与大数据平台的整合策略，大数据应用实践的流程和方法，并介绍了主要的大数据应用产品和解决方案。最后，对大数据面临的挑战和未来的趋势进行了展望。第2版，对于这几年的发展做一个补充。

作者简介

赵刚，博士。北京赛智时代信息技术咨询有限公司（CIOManage）创始人。历任国内著名信息化咨询公司赛迪顾问股份有限公司高级副总裁、首席信息化咨询顾问，国内计算机系统集成一级资质企业北京赛迪时代信息产业股份有限公司总经理、首席架构师，2012年获得中国电子信息产业发展研究院十大“赛迪学者”称号，兼任中国信息化推进联盟专家、中国电子学会高级会员。

近两年，主持和参与过的信息化咨询和集成项目有：国家新一代信息技术应用战略研究、亚太地区智慧城市指标体系研究、中国－欧盟信息社会研究、天津市智慧城市规划、国土资源部分布式国土资源信息共享服务平台、国家图书馆文津馆智能搜索集群平台、公安部虚拟化数据平台、中海油企业级数据中心和灾备中心规划、国药集团私有云计算平台规划、北京市物联网应用示范项目初步设计、鄂尔多斯市人口基础数据库建设等。

在信息化领域耕耘10余年，服务的政府、企业客户超过100家，发表文章若干篇，著有专著《IT管理体系－战略、管理和服务》，参与编写《智慧城市：规划、建设和评估》、《信息化基本知识》、《信息系统审计》等。

目　　录

第1章大数据的概念和发展背景... 1
1.1 大数据的发展背景... 1
1.2 大数据的概念和特征... 4
1.2.1 大数据的概念... 4
1.2.2 大数据的特征... 4
1.3 大数据的产生... 5
1.3.1 数据产生由企业内部向企业外部扩展... 5
1.3.2 数据产生从Web 1.0向Web 2.0、从互联网向移动互联网扩展... 6
1.3.3 数据产生从计算机/互联网（IT）向物联网（IOT）扩展... 7
1.4 数据的量级... 7
1.4.1 数据大小的量级... 7
1.4.2 大数据的量级... 8
1.5 大量不同的数据类型... 8

<h2 align="center"></h2>
第1章  大数据的概念和发展背景... 1
1.1  大数据的发展背景... 1
1.2  大数据的概念和特征... 4
1.2.1  大数据的概念... 4
1.2.2  大数据的特征... 4
1.3  大数据的产生... 5
1.3.1  数据产生由企业内部向企业外部扩展... 5
1.3.2  数据产生从Web 1.0向Web 2.0、从互联网向移动互联网扩展... 6
1.3.3  数据产生从计算机/互联网（IT）向物联网（IOT）扩展... 7
1.4  数据的量级... 7
1.4.1  数据大小的量级... 7
1.4.2  大数据的量级... 8
1.5  大量不同的数据类型... 8
1.5.1  按照数据结构分类... 9
1.5.2  按照产生主体分类... 12
1.5.3  按照数据作用方式分类... 13
1.6  大数据的速度... 14
1.7  大数据的应用价值... 14
1.8  大数据的挑战... 15
1.8.1  业务视角不同带来的挑战... 15
1.8.2  技术架构不同带来的挑战... 15
1.8.3  管理策略不同带来的挑战... 16
第2章  大数据应用的业务需求... 17
2.1  大数据应用的业务流程... 17
2.1.1  产生数据... 18
2.1.2  聚集数据... 18
2.1.3  分析数据... 19
2.1.4  利用数据... 19
2.2  大数据应用的业务价值... 19
2.2.1  发现大数据的潜在价值... 20
2.2.2  发现动态行为数据的价值... 20
2.2.3  实现大数据整合创新的价值... 20
2.3  各行业大数据应用的个性需求... 21
2.3.1  互联网与电子商务行业... 21
2.3.2  零售业... 26
2.3.3  金融业... 28
2.3.4  政府... 31
2.3.5  医疗业... 34
2.3.6  能源业... 35
2.3.7  制造业... 37
2.3.8  电信运营业... 38
2.3.9  交通业... 40
2.4  企业级大数据应用的共性需求... 42
2.4.1  客户分析... 42
2.4.2  绩效分析... 46
2.4.3  欺诈和风险评估... 47
2.5  以银行客户分析为例，分析一个大数据的应用场景... 48
第3章  大数据应用的总体架构和关键技术... 51
3.1  总体架构... 51
3.1.1  业务目标... 51
3.1.2  架构设计原则... 52
3.1.3  总体架构参考模型... 55
3.1.4  总体架构的特点... 58
3.2  大数据存储和处理技术... 59
3.2.1  Hadoop：分布式存储和计算平台... 59
3.2.2  HDFS：分布式文件系统... 65
3.2.3  MapReduce：分布式计算框架... 72
3.2.4  NoSQL：分布式数据库... 98
3.2.5  MPP：大规模并行处理系统... 113
3.2.6  Spark：轻量级的分布式内存计算系统... 117
3.2.7  S4和Storm：流计算框架... 126
3.2.8  大数据存储和处理技术的比较分析... 132
3.3  大数据查询和分析技术... 133
3.3.1  Hive：基本的Hadoop查询和分析... 134
3.3.2  Hive 2.0：Hive的优化和升级... 144
3.3.3  实时互动的SQL：Impala和drill 147
3.3.4  基于PostgreSQL的SQL on Hadoop. 153
3.4  大数据高级分析和可视化技术... 154
3.4.1  传统数据仓库与联机分析处理技术... 154
3.4.2  大数据对传统分析的挑战... 157
3.4.3  大数据挖掘与高级分析... 157
3.4.4  大数据挖掘与高级分析库... 162
3.4.5  非结构化复杂数据分析... 163
3.4.6  实时预测分析... 170
3.4.7  开源可视化工具：R语言... 177
3.4.8  可视化技术... 185
3.5  以银行客户分析为例的大数据应用体系架构... 194
第4章  大数据与企业级应用的整合策略... 196
4.1  大数据传输、接入、整合和流程管理平台... 197
4.1.1  数据传输... 197
4.1.2  数据接入... 203
4.1.3  数据整合... 207
4.1.4  流程管理... 208
4.2  大数据与存储架构的整合... 212
4.2.1  传统存储架构比较... 212
4.2.2  大数据平台的存储架构的选择... 214
4.2.3  集群存储的发展... 214
4.2.4  基于HDFS的集群存储... 216
4.2.5  固态硬盘（SSD）对内存计算的支持... 218
4.2.6  软件定义存储（SDS）... 218
4.2.7  超融合架构（HCI）... 220
4.3  大数据与网络架构的发展... 220
4.3.1  统一的以太网结构... 222
4.3.2  软件定义网络（SDN）... 223
4.3.3  网络功能虚拟化（NFV）... 226
4.4  大数据与虚拟化技术的整合... 228
4.5  大数据与Docker技术... 230
4.5.1  Docker概述... 230
4.5.2  Docker原理与总体架构... 231
4.5.3  Docker与应用程序开发与管理... 237
4.6  大数据与云计算... 240
4.7  大数据安全... 242
4.8  以银行客户分析为例，分析一个大数据的平台整合... 244
第5章  大数据应用的实践方法与案例... 246
5.1  实践方法论... 246
5.1.1  业务需求定义... 247
5.1.2  数据应用现状分析与标杆比较... 248
5.1.3  大数据应用架构规划和设计... 249
5.1.4  大数据技术切入与实施... 250
5.1.5  大数据试用和评估... 251
5.1.6  大数据应用推广... 252
5.2  技术应用案例... 252
5.2.1  Amazon和Google. 252
5.2.2  Yahoo. 255
5.2.3  Amazon. 257
5.2.4  Facebook. 259
5.2.5  Twitter 263
5.2.6  淘宝网... 264
5.3  以银行客户分析为例的实施案例分析... 266
5.3.1  银行基于大数据的客户分析的业务需求... 266
5.3.2  银行基于大数据的客户分析的现状与标杆比较... 267
5.3.3  银行基于大数据的客户分析的应用架构规划与设计... 269
5.3.4  银行基于大数据的数据分析的实施、试点和推广... 269
第6章  大数据应用的主流解决方案... 270
6.1  产业链... 270
6.1.1  国际大数据产业生态... 270
6.1.2  国内大数据产业生态... 273
6.2  主流厂商解决方案... 274
6.2.1  Cloundera. 275
6.2.2  Hortonworks. 276
6.2.3  MapR.. 277
6.2.4  IBM... 278
6.2.5  Oracle. 280
6.2.6  EMC.. 281
6.2.7  Intel 282
6.2.8  SAP. 283
6.2.9  Teradata. 285
第7章  大数据应用的未来挑战和趋势... 286
7.1  隐私保护... 286
7.1.1  法律保护... 287
7.1.2  技术保护... 289
7.1.3  理念革新... 290
7.2  技术标准... 291
7.2.1  ISO大数据标准化进展... 291
7.2.2  大数据基准和基准测试... 293
7.2.3  大数据处理分析标准套件... 296
7.3  大数据治理... 296
7.3.1  数据治理框架... 297
7.3.2  数据质量管理... 298
7.3.3  大数据的组织、角色和责任... 299
7.4  适应商业社会的未来趋势... 300
7.4.1  从产品推销向数据营销的转变... 300
7.4.2  从流程驱动到分析驱动的转变... 300
7.4.3  从私有资源到公共服务的转变... 301

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前　　言

序
随着新一代信息技术的发展和应用，尤其是互联网、物联网、移动互联网、社交网络等技术的发展，我们正在进入大数据时代。介绍大数据的理念和技术的书刊纷纷出现，但很多读者看后可能仍感到不解渴，究其原因是这些书刊没有为读者构建一座连接宏观的理念和深奥的技术细节之间的桥梁，而有关大数据系统性应用实践的书籍更是凤毛麟角。为此，我向大家推荐这本书，它从大数据技术应用的角度切入，建立了大数据业务价值与技术架构之间的映射关系，内容丰富，条理清晰，深入浅出，难易适度，使读者能够系统地了解大数据的技术应用体系。
大数据从数据挖掘、商业智能发展而来，是信息技术发展的必然产物。国家“十二五”规划要大力发展包括新一代信息技术在内的战略性新兴产业，大数据就是新一代信息技术的重要领域。它不仅是一次技术领域的革新，技术人员必须了解它、研究它、运用它，而且它还将推动企业创新和社会变革，因此各行各业的人员都必须重视它、发展它、推动它。

<h2 align="center">序</h2>
随着新一代信息技术的发展和应用，尤其是互联网、物联网、移动互联网、社交网络等技术的发展，我们正在进入大数据时代。介绍大数据的理念和技术的书刊纷纷出现，但很多读者看后可能仍感到不解渴，究其原因是这些书刊没有为读者构建一座连接宏观的理念和深奥的技术细节之间的桥梁，而有关大数据系统性应用实践的书籍更是凤毛麟角。为此，我向大家推荐这本书，它从大数据技术应用的角度切入，建立了大数据业务价值与技术架构之间的映射关系，内容丰富，条理清晰，深入浅出，难易适度，使读者能够系统地了解大数据的技术应用体系。
大数据从数据挖掘、商业智能发展而来，是信息技术发展的必然产物。国家“十二五”规划要大力发展包括新一代信息技术在内的战略性新兴产业，大数据就是新一代信息技术的重要领域。它不仅是一次技术领域的革新，技术人员必须了解它、研究它、运用它，而且它还将推动企业创新和社会变革，因此各行各业的人员都必须重视它、发展它、推动它。
大数据应用不能一蹴而就，必须遵循科学的方法循序渐进。无论是从业务的角度还是从技术的角度，要将大数据应用讲清楚都不大容易，尤其是要使非本领域的专家能对大数据有一个全面的了解更非易事。为了帮助读者对大数据应用有全面、系统的认识，而不只是知道一些零散的技术或服务术语，作者站在系统论的高度对大数据应用做了高度的概括，涵盖了大数据的基本概念、业务需求、技术架构、应用集成、实践方法、产业链和制度保障等七个方面，也构成了本书的七个章节。这种结构化、系统化的思想贯穿全书，成为本书的一大特色。本书对普通读者、与大数据有关的管理人员和技术人员都有帮助，可以使他们全面、深刻地理解和把握复杂的大数据。
作者提出了大数据应用的业务流程，分析了行业中的共性业务需求和个性业务需求，并且详细阐述了满足这些业务需求的大数据技术，也介绍了新的大数据技术和现有技术架构的整合。大数据在一些互联网公司有了很好的应用，其他行业也在关注大数据。本书列举出一些实例，给出了大数据应用的流程和方法论，强调了大数据对商业社会的巨大的变革力量。虽然大数据还是一个新事物，开始时人们难免对其有所怀疑，不敢贸然使用，但越来越多的“吃螃蟹者”已经证明大数据能创造出重大的社会效益和经济效益。在当前这场大数据引领的变革浪潮面前，我们应当直面挑战、勇于创新，大胆地应用大数据技术。实际上，在激烈的市场竞争中，不创新的风险往往比创新的风险更大。
本书对大数据的写作高屋建瓴、深入浅出，这与作者的背景是分不开的。本书作者赵刚博士一直在中国电子信息产业发展研究院从事信息技术应用的研究、咨询和实践工作，承担了多项信息技术战略规划和应用实施项目，有丰富的企业级信息架构的规划和建设经验。2013年，他又创办了北京赛智时代信息技术咨询公司，致力于企业级大数据技术的应用咨询和实施工作，发布了银行、保险、电子商务等行业大数据的应用研究报告，在大数据应用领域做了很多工作。从事产业研究、信息化咨询和信息系统集成的多重背景和学术造诣，使他能把大数据的业务需求、技术架构和产业链分析在一本书中上下呼应、融会贯通地阐述清晰。
赵刚博士在本书最后提出，大数据是国内企业迎头赶上的大好机会。我们相信，国内越来越多的大数据公司将会用自己的创新实践证明这一点，中国完全有可能乘大数据的变革之机实现中国信息产业的跨越式发展。
综上所述，本书可以为一切想了解大数据技术应用、建设大数据企业级应用架构、享受大数据分析之美的读者提供一把开启大数据世界的钥匙，即使是对大数据有所研究的人士，本书的系统性的视角也可以使他们了解全局、开阔思路，所以本书具有很高的参考价值。
 
中国工程院院士  倪光南
<h2 align="center">前　　言</h2>
随着互联网、移动互联网、社交网络、物联网、云计算等新一代信息技术的应用和推广，人类产生的数据成倍增长，数据种类繁多，数据在宽带网络中高速流动，数据的待开发价值越来越大，我们已经进入了大数据时代！短短两三年，大数据的理念已经深入人心，大数据的技术也层出不穷，但大数据技术的应用才刚刚开始。本书把阐述的视角放在了大数据的技术应用上，通过分析大数据应用的关键成功因素，希望为政府、行业和企业的大数据技术开发和应用人员提供一本框架性和系统性的技术与应用实践指南。
全书共分为7章。
第1章是大数据的概念和发展背景，回顾大数据理念和技术的发展历程，梳理大数据发展脉络，并从大数据的体量、数据类型、速度和潜在价值等4个特征定义大数据。
第2章分析大数据应用的业务需求，梳理企业级大数据应用的业务流程，剖析大数据应用对于组织的业务价值，并深入分析互联网、零售、金融、电信、能源等9个行业的大数据应用需求，总结企业级大数据应用的客户分析、绩效分析和风险分析等共性需求。
第3章阐述大数据应用的总体架构和关键技术。总体架构分析基于Apache开源的大数据平台总体架构的参考模型，涵盖了大数据处理、大数据存储、大数据访问、大数据调度、大数据分析展现、大数据与传统数据库连接、大数据管理、安全和备份恢复框架等技术，能够为企业建设大数据应用平台提供框架参考。基于这一架构，本章进一步详细介绍了大数据存储和处理、大数据查询分析、大数据高级分析和可视化等3个方面的关键技术。Hadoop是重要的大数据技术，本章详细介绍了Hadoop的三大核心技术，即分布式文件系统HDFS、分布式计算框架MapReduce、分布式数据库HBase的技术原理、技术构成和应用示例，也详细介绍了Spark等内存计算及Storm等流计算框架。针对大数据查询和分析，本章介绍了SQL on Hadoop技术，包括Hive、Impala等。大数据高级分析和可视化技术也是大数据的关键技术，本章总体阐述了大数据挖掘与高级分析的算法和技术，对非结构化的复杂数据的分析、预测分析和开源的R语言进行了重点介绍，并介绍了大数据可视化的一些工具。
第4章阐述大数据技术应用与企业级应用系统的整合策略。现有企业级数据分析是以关系型数据库为基础的，建立了涵盖网络、存储、服务器、虚拟化、云计算和信息安全等方面的企业IT架构，大数据技术的企业级应用需要实现与这些技术的高效整合，构建新一代的企业级应用架构。本章分别介绍了大数据传输、接入、集成和流程化管理，大数据与存储架构的整合，大数据对网络架构的发展，大数据与虚拟化技术的整合，大数据与容器技术的整合，云计算平台上的大数据云，以及大数据与信息安全等7个方面的内容。
第5章介绍了大数据企业级应用的实践方法论和应用案例。大数据应用的实践方法论阐述了业务需求定义、现状分析、架构规划与设计、技术切入与实施，以及试用、评估与推广等大数据应用的开发流程。通过对Google、Yahoo、Facebook、Amzon、淘宝网等互联网企业应用案例的分析，试图为大数据技术应用和实践提供技术细节和实施方法方面的参考。
第6章介绍了大数据应用的主流商业解决方案。首先介绍大数据产业链上的主要厂商，并进一步介绍了9家主流厂商的解决方案。
第7章是对大数据应用中未来挑战和发展趋势的分析。主要讨论了隐私保护、技术标准、大数据治理等应用发展中的关键挑战和应对策略，最后预测了大数据应用下商业生活的发展趋势。
全书以某商业银行基于大数据的客户分析为案例，便于读者根据案例所阐述的应用场景，结合自身的需求学习和掌握大数据技术应用。
本书的写作最大程度地得益于从事大数据技术研发、应用和研究的社区、业界同仁和爱好者。笔者起的作用仅仅是穿针引线，将大数据技术应用开拓者们分享的研究和应用心得进行了总结，希望有助于更多技术研发、应用人员和爱好者系统地学习和应用大数据。本书也提供了这些成果的网上链接，读者可以更加深入地去学习和研究。当然，本书基于作者在信息化领域多年的研究、咨询和系统集成的实践经验，也基于作者所创立的北京赛智时代信息技术咨询有限公司（www.CIOManage.com）在大数据领域的研究成果。本书引用了CIOManage（赛智咨询）的很多研究成果。感谢所有为大数据技术的应用而努力的同仁们！
本书再版之际，笔者诚惶诚恐，大数据技术远未成熟，大数据技术应用也刚刚拉开帷幕，这样一本技术应用实践指南一定存在诸多问题。但技术应用本来就是一个不断改进和优化的过程，希望笔者和读者在共同学习和应用的过程中，逐步总结出更为精确和实用的经验。
 
赵刚
2016年1月5日于北京嘉铭园

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媒体评论

本书可以为一切想了解大数据技术应用、建设大数据企业级应用架构、享受大数据分析之美的读者提供一把开启大数据世界的钥匙，即使是对大数据有所研究的人士，本书系统性的视角也可以使他们了解全局、开阔思路，本书具有很高的参考价值。中国工程院院士倪光南
当今大数据的应用将是企业在主数据管理和商业智能基础上一个重要应用发展方向。赵博士这本书从大数据的概念、应用需求、技术架构、应用集成和方法论等方面系统阐述大数据应用，为企业大数据技术和应用实践提供指导。这本书不是大数据理念的书，也不是纯粹的HADOOP技术开发的书，而主要着眼大数据的技术架构和应用需求，为企业大数据的应用人员提供一个实践性的指南。云计算领域权威专家、中国医药集团总公司信息化专家组组长、信息部主任雷万云
大数据已经慢慢从一个Buzz Word变成一个时代的化身，潜移默化地深入每个人的生活，在大数据时代我们也该静下心来想想真正的大数据是什么？大数据改变了些什么？大数据不仅仅是一个技术问题，追根究底其实是一个商业问题，怎么让大数据产生价值，我们需要一个创新的想法，而技术是实现价值的一种手段。这本书从不同行业的业务需求入手，涵盖了很多具体的大数据场景用例，也深入浅出地涉及了大数据相关的技术及其架构，同时从企业角度给出了可参考的解决方案，是一本很好的大数据应用实践指南。

本书可以为一切想了解大数据技术应用、建设大数据企业级应用架构、享受大数据分析之美的读者提供一把开启大数据世界的钥匙，即使是对大数据有所研究的人士，本书系统性的视角也可以使他们了解全局、开阔思路，本书具有很高的参考价值。
<div>中国工程院院士  倪光南
<div></div>
<div> 当今大数据的应用将是企业在主数据管理和商业智能基础上一个重要应用发展方向。赵博士这本书从大数据的概念、应用需求、技术架构、应用集成和方法论等方面系统阐述大数据应用，为企业大数据技术和应用实践提供指导。这本书不是大数据理念的书，也不是纯粹的HADOOP技术开发的书，而主要着眼大数据的技术架构和应用需求，为企业大数据的应用人员提供一个实践性的指南。
<div>云计算领域权威专家、中国医药集团总公司信息化专家组组长、信息部主任  雷万云</div>
<div> 大数据已经慢慢从一个Buzz Word变成一个时代的化身，潜移默化地深入每个人的生活，在大数据时代我们也该静下心来想想真正的大数据是什么？大数据改变了些什么？大数据不仅仅是一个技术问题，追根究底其实是一个商业问题，怎么让大数据产生价值，我们需要一个创新的想法，而技术是实现价值的一种手段。这本书从不同行业的业务需求入手，涵盖了很多具体的大数据场景用例，也深入浅出地涉及了大数据相关的技术及其架构，同时从企业角度给出了可参考的解决方案，是一本很好的大数据应用实践指南。</div>
<div>IBM中国开发中心首席技术官兼新技术研发中心总经理  毛新生 这本书太及时了！它回答了这样一个务实的问题：在大数据术语满天飞的时代，究竟应该怎么做？怎么做，并非简单地用某种新工具、新理念来指导实践，而是通过贯通理论与实践、案例与方法，构建和充实“大数据”这个方兴未艾的新疆域。</div>
<div>财讯传媒集团（SEEC）首席战略官、ZiffDavis媒体集团（中国）战略发展研究主任  段永朝</div>
<div> 本书以系统的视角，从概念背景到整合策略再到应用实例，解析了大数据的相关技术和基本应用路径，对处于摸索道路上的大数据研发人员与应用人员，实现从大数据蓝图到大数据实践的迈进，以及充分挖掘和利用大数据中的价值，将带来有用的启迪和帮助。</div>
<div>赛迪智库软件与信息服务业研究所所长  安晖</div>
</div>
</div>

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在线试读部分章节

2.5 以银行客户分析为例，分析一个大数据的应用场景

本书将以某银行基于大数据的客户分析为例，阐述大数据技术如何在这个组织内应用和实施。

我们权且把这家银行称为A银行，它是一家股份制商业银行，在全国各地设有分支机构，业务覆盖了存、贷和各类中间业务，客户包括个人客户和企业客户。

A银行的信息化水平很高，已经在企业内部建立了新一代电子银行核心业务系统、网上银行、信用卡系统、电话银行、移动银行、中间业务系统、管理信息化系统和资产负债管理系统等，形成了较为完善的银行企业信息化架构，如图2?22所示。

图2?22 某商业银行信息化架构

A银行的数据量很大，每天产生的银行业务交易数据存储在Oracle数据库中，管理信息化系统的数据也存储在各自独立的数据库中，数据库品牌主要是Oracle和SQL Server。2012年，A银行开展了主数据管理、数据仓库和商业智能的建设工作，形成了企业级的数据模型、数据仓库和分析架构，如图2?23所示。

图2?23 某银行商业智能系统功能架构

当前，A银行启动了“商业银行客户分析大数据平台项目”，主要业务需求如下。

收集电话银行、网络银行、手机银行、信用卡、贷记卡、企业微博、企业公众号等服务渠道的非结构化数据，并基于客户分析模型，进行装载、存储和分析计算。

整合数据仓库和商业智能中客户分析系统，利用商业智能和大数据分析工具实现分析的可视化，形成报表和分析报告。

客户分析的维度主要包括客户基础资料分析、客户行为分析。客户分析的模型包括满意度模型、客户贡献度模型、客户分类模型（VIP客户、普通客户、潜在客户、流失客户等）、客户信用评估等，支持客户特色服务推荐、客户流失预测等。

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