配送中心运作与管理实务（黄安心）

本书立足于配送中心管理的实务性工作的实际需要，主要介绍配送中心基层管理岗位的理论知识和操作技能。全书共分三篇十三章，第一篇配送中心基础知识，主要介绍配送中心的概念、功能和作用、基本类别、运作模式、产生与发展概况等基础知识，第二篇配送中心作业，主要介绍配送中心的进货作业、拣货作业、配货作业、送货作业、退货作业、装卸搬运作业等配送中心主要业务运营管理知识与技能；第三篇配送中心管理，主要介绍设备管理、信息管理、成本管理、客户服务、员工管理等配送中心主要管理岗位日常工作领域及技能知识。
本书可作为高职高专教育、开放教育院校物流管理专业学生用教材，也可供企业物流管理与技术人员进行业务学习时使用，还可作为配送中心员工培训教材。

第一篇　配送中心基础知识
　　第一章　配送中心概述
　　第一节 配送中心的概念
　一、配送中心的定义
　 改革开放30多年以来，中国市场经济体制改革取得了显著的成效，买方市场逐渐形成，服务质量的优劣已成为企业能否取得成功的关键，这促使“营销重心下移”、“贴近顾客”的营销战略的出现，在这种情况下“贴近顾客”一端的“末端物流”便受到了空前的重视。配送中心就是为适应这一新的经济环境，在仓库的基础上不断进化和演变而成的创新型物流设施。配送中心是以组织配送性销售或供应，以实物配送为主要职能的流通型节点。如果说集货中心、分货中心、加工中心的职能还较为单一的话，那么配送中心的功能则较为全面、完整。可以说，配送中心实际上是集货中心、分货中心、加工中心的综合，并达到配与送的更高水平。配送中心是物流配送网络中的枢纽，也是流通企业实施供应链管理的重要设施之一。配送中心作为物流中心的主要形式，有时便与物流中心等同起来。
配送中心是物流领域在社会分工、专业分工进一步细化之后产生的。在新型配送中心没有建立起来之前，其承担的某些职能是在转运垂节点中完成的；新型配送中心建成以后，这类职能中的一部分向纯粹的转运站发展，以衔接不同的运输方式和不同规模的运输，另一部分则增强了“送”的职能，并向更高级的“配”的方向发展。
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