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内容简介

　　《公共关系策划/安徽省高等学校“十二五”省级规划教材·高职经管类精品教材》根据职业教育规律和培养技能型人才的教学要求，吸收当今国内外*的公共关系理论和实践成果编写而成，讲述了公共关系策划的基础理论知识和实施公共关系策划的具体措施，包含绪论，公共关系策划者，公众，公共关系传播，公共关系调查研究，公共关系策划的理念、程序和方案论证，公共关系活动策划，公共关系战略策划，公共关系专题活动策划，公共关系礼仪等内容。《公共关系策划/安徽省高等学校“十二五”省级规划教材·高职经管类精品教材》融入了中国传统哲学思想以指导公共关系策划，从而使公共关系策划更具针对性和可操作性。
　　《公共关系策划/安徽省高等学校“十二五”省级规划教材·高职经管类精品教材》适合作为高校相关专业教材，也可供相关从业人员参考。

目　　录

前言
第一节公共关系的含义
第二节公共关系策划概述
第三节公共关系演进历史
第一节公共关系策划者素质
第二节组织的分类
第三节公关策划者的职责
第四节公共关系策划人员的培训
第五节公共关系组织机构
第一节公众及其分类
第二节不同公众公关方法
第三节公众特性研究
第一节传播的基本原理
第二节公共关系传播的特点与原则

前言


	第一章 绪论 
第一节 公共关系的含义 
第二节 公共关系策划概述 
第三节 公共关系演进历史


	第二章 公共关系策划者 
第一节 公共关系策划者素质 
第二节 组织的分类 
第三节 公关策划者的职责 
第四节 公共关系策划人员的培训 
第五节 公共关系组织机构


	第三章 公众 
第一节 公众及其分类 
第二节 不同公众公关方法 
第三节 公众特性研究


	第四章 公共关系传播 
第一节 传播的基本原理 
第二节 公共关系传播的特点与原则 
第三节 公共关系传播的主要手段 
第四节 公共关系文书


	第五章 公共关系调查研究 
第一节 公共关系调查研究概述 
第二节 公共关系调查研究的程序 
第三节 公共关系调查的方法和技巧 
第四节 网络调研 
第五节 公共关系调查研究的内容


	第六章 公共关系策划的理念、程序和方案论证 
第一节 公关策划理论 
第二节 公共关系策划的程序 
第三节 公关策划书的撰写 
第四节 策划方案论证


	第七章 公共关系活动策划 
第一节 公共关系活动的特点及其策划原则 
第二节 公共关系专题活动策划技巧 
第三节 战略性公共关系活动策划 
第四节 战术性公共关系活动策划


	第八章 公共关系战略策划 
第一节 CIS战略策划 
第二节 CS战略策划 
第三节 品牌策划 
第四节 危机管理 
第五节 客户关系管理


	第九章 公共关系专题活动策划 
第一节 庆典 
第二节 展览会 
第三节 新闻发布会 
第四节 赞助活动 
第五节 会议策划 
第六节 参观游览策划 
第七节 公众联谊会策划 
第八节 宴请策划 
第九节 馈赠策划


	第十章 公共关系礼仪 
第一节 公共关系礼仪概述 
第二节 公关人员的个人礼仪 
……

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在线试读部分章节

　　③填表说明。这是告诉被调查者应如何填表的说明部分，凡是容易引起歧义和误会的或难于理解的都应在此部分进行解释和说明。凡是问卷格式比较复杂，估计被调查者难以填写的，还应予以示范。
　　④主题内容。这是问卷的主体部分，它一般是由一个个相互联系并前后有序的问题和相应的可供选择的答案组成（如果是开放型问题，则无答案部分）。在这一部分中，要根据调查的目的和任务，围绕主题确定要调查的项目，并根据事物的内在联系确定其先后次序；设计好提问的方式，并以被调查者最容易接受的语言提问；对于需要提供可供选择答案的问题，要设计好选择答案。
　　⑤编号。为了便于分类归档，或便于计算机数据处理，一般问卷都应编号。
　　⑥调查实施情况记录。这是问卷的最后部分，它的主要作用是记录调查完成的情况和需要复查、校正的问题。
　　根据调研的实际情况，有的部分可以省略或略作调整。
　　（2）主题内容设计
　　问卷质量优劣的关键在于主题内容的设计，而整个问卷设计的困难也在于这一部分。因此，努力提高对主题内容的设计能力与技巧十分必要。
　　①总体框架的设计。总体框架是能够指导设计问卷的提问语句和对问卷资料进行分析的一种总体思路的逻辑架构。对于一般要求高、内容比较复杂的调查表来说，为了使表中的每一个问题都有不可或缺的作用，且各个问题之间有一种内在的逻辑联系，能够对它们进行科学分类和相关分析，在设计调查表之前，都应该先设计总体框架。设计时；一般是先从调查目的出发，将调查主题逐层分解，直到可以依据这些分解的条目设计提问语句时为止；然后，按照事物本来的逻辑联系对分解的条目进行检查、调整，使分解的条目能够有序排列。
　　②提问语句的设计。总体框架设计出来以后，就要设计提问语句，把每一条目变成提问语句。在设计提问语句时，要注意以下事项：

③填表说明。这是告诉被调查者应如何填表的说明部分，凡是容易引起歧义和误会的或难于理解的都应在此部分进行解释和说明。凡是问卷格式比较复杂，估计被调查者难以填写的，还应予以示范。 
　　④主题内容。这是问卷的主体部分，它一般是由一个个相互联系并前后有序的问题和相应的可供选择的答案组成（如果是开放型问题，则无答案部分）。在这一部分中，要根据调查的目的和任务，围绕主题确定要调查的项目，并根据事物的内在联系确定其先后次序；设计好提问的方式，并以被调查者最容易接受的语言提问；对于需要提供可供选择答案的问题，要设计好选择答案。 
　　⑤编号。为了便于分类归档，或便于计算机数据处理，一般问卷都应编号。 
　　⑥调查实施情况记录。这是问卷的最后部分，它的主要作用是记录调查完成的情况和需要复查、校正的问题。 
　　根据调研的实际情况，有的部分可以省略或略作调整。 
　　（2）主题内容设计 
　　问卷质量优劣的关键在于主题内容的设计，而整个问卷设计的困难也在于这一部分。因此，努力提高对主题内容的设计能力与技巧十分必要。 
　　①总体框架的设计。总体框架是能够指导设计问卷的提问语句和对问卷资料进行分析的一种总体思路的逻辑架构。对于一般要求高、内容比较复杂的调查表来说，为了使表中的每一个问题都有不可或缺的作用，且各个问题之间有一种内在的逻辑联系，能够对它们进行科学分类和相关分析，在设计调查表之前，都应该先设计总体框架。设计时；一般是先从调查目的出发，将调查主题逐层分解，直到可以依据这些分解的条目设计提问语句时为止；然后，按照事物本来的逻辑联系对分解的条目进行检查、调整，使分解的条目能够有序排列。 
　　②提问语句的设计。总体框架设计出来以后，就要设计提问语句，把每一条目变成提问语句。在设计提问语句时，要注意以下事项： 
　　Ⅰ.注意提问的方式，提问方式有直接提问、间接提问、假设性提问等。一般来说，对于那些估计被调查者能够直接回答的项目都可以用直接提问方式设计语句，如“您家是否有电视机？”“您认为采用哪种方式组织厂庆活动最好？”对于那些估计被调查者直接作答可能有顾虑的问题，一般采用间接提问方式较好。间接提问，是不直接问被调查者本人的有关情况，而是要求其回答其他人是什么情况、态度与想法。例如，向一个政府工作人员了解他全年的收入，采用“您估计大多数您的同行每年纯收入是多少”的提问，就比“您每年的纯收入是多少”的提问间接一些，得到的资料也可能客观一些。有时，为了全面了解情况，还可以假设某一情景或假设别人对某事物有一看法而要求被调查者说出自己的想法，这种提问方式就是假设性的。如“有人认为，目前企业还不具备实行民主管理的条件，您是否同意这种看法？”再如，“假定您的企业破产了，您会怎么办？”此外，对于那些被调查者不敢或不愿公开作答的敏感问题，也可采用假设性提问方式。 
　　……

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