酒店服务质量管理:理论 实践与案例

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  • 版 次:1
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  • 印刷时间:2017年02月01日
  • 开 本:16开
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装-胶订
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787563735211
作者:李彬,孙怡 编著出版社:旅游教育出版社出版时间:2017年02月 
目  录
第一章 服务质量管理概述
第二章 酒店服务质量概述
第三章 酒店服务质量持续改进
第四章 酒店服务质量的组织保障
第五章 酒店信息化与服务质量管理
第六章 酒店服务质量管理常用工具
第七章 酒店服务质量标准
第八章 酒店服务质量管理案例
参考文献

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