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提高语言能力的*快捷途径。简练的思维习惯，实用的表达理念，高效的语言模式。

内容简介

一个人的发展、成功与他的口才交际能力有着相当密切的美系。口才作为交际能力的一个重要组成部分，深深地影响每个人在社会生活中的一切活动。可以说，说话的技巧和语言的运用是每个人迈向成功的权杖。
本书阐述的是编者通过对自己的社会阅历的总结，和对社会学、商业及心理学的潜心研究，并且收集了众多对话素材后总结出的具有很强的实用性和指导性的语言表达观念。
这本书力求内容简洁清晰，目标明确，目的是帮助忙忙碌碌的你只投入一点点时间，就获得口才的飞跃。

目　　录

以简练的语言来清晰表达
运用柔和的言词委婉沟通
尽量改善与听者之间的谈话氛围
从共同的观点开始交流
学会站在听者的立场上说话
以跑题的寒喧巧妙开场
就地取材地引出话题
以装糊涂掌控谈话局面
学会用肯定表示拒绝或否定
以提问的形式获得最大利益
始终保持良好的表情
时刻注意捕捉听者的反应
以倾听成就卓越口才
避免进行消极的语言预设

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以简练的语言来清晰表达
我们从分析最考验语言表达能力的工作——推销人手，看一看“简练”对于成功表达的重要意义。
销售人员詹姆斯•安帝受销售部的委托，用电话通知一位顾客前去参加公司在雷施安大街举行的展销会。
在电话中，安帝说：“喂，您是巴顿先生吗？又听到您的声音我的心里暖和极了，您真是一位好人呀！我是以前在展览会上认识您并得到您帮助的詹姆斯•安帝。就是安帝呀！您不会忘记吧。我一见熟悉的人就十分高兴，谁让我们是最好的朋友呢！巴顿先生，您可一定要来！这个机会太难得了，我们有好多好多新产品，而且可以采用新的购货方式。对于您的帮助我今天代表公司、公司销售部以及我本人向您致谢，我们约请您为这次展览会的特别顾客。凡是您购买的东西一律优惠20％。20％！您知道吗，对其他人只优惠7％！巴顿先生，对不起，打扰了您，在您工作之中打扰了您。呃……对了，时间是11月5日，地点是在雷施安大街……”
也许安帝先生长篇大论的目的是想与巴顿先生“套近乎”。不过，他所说的那些话中有一大半是巴顿先生不感兴趣的。听了如此冗长的话，那位巴顿先生心里大概早就烦透了，他一定会产生这样的担心：如果真的见了这位安帝先生的面，不知道又要耗费多少时间来应付这个热情过度的家伙。因此，他不得不考虑放弃参加展销会。这当然不是安帝想要的结果。
说了很多话，最后才把实质内容说了出来，销售人员们的这种语言弊病可以说是相当常见的，也许并不像詹姆斯•安帝那样烦人，但只是在程度上存在差别而已。
也许詹姆斯•安帝应该这样表达：
“喂，是巴顿先生吗？我是某某公司销售部的詹姆斯•安帝，上次在我们的展览会上是我接待您的。您想起来了？太好了！是这样的，我们公司打算11月5日在雷施安大街举行展览会，特别聘请您为高级顾问。而且对于您购买的商品我们一律优惠20％，我公司非常欢迎您的光临。”
这两次谈话的最大区别在于，后者言简意赅，直接指向主题。
“如果你要被视为有价值的人，那么话要说得少而恰当”，这是美国前总统富兰克林说过的话。它道出了言语简练切题的必要性。运用简练的表达方法，就会使整个谈话集中在某一个具体而主要的问题上，而这个问题应该才是听者最关心的。销售人员根本没有必要对展览会以外的其他问题作长篇大论的介绍和解释。如果在这一主题上达到预期目的，那就有可能进而达成交易。

以简练的语言来清晰表达 我们从分析最考验语言表达能力的工作——推销人手，看一看“简练”对于成功表达的重要意义。 销售人员詹姆斯•安帝受销售部的委托，用电话通知一位顾客前去参加公司在雷施安大街举行的展销会。 在电话中，安帝说：“喂，您是巴顿先生吗？又听到您的声音我的心里暖和极了，您真是一位好人呀！我是以前在展览会上认识您并得到您帮助的詹姆斯•安帝。就是安帝呀！您不会忘记吧。我一见熟悉的人就十分高兴，谁让我们是最好的朋友呢！巴顿先生，您可一定要来！这个机会太难得了，我们有好多好多新产品，而且可以采用新的购货方式。对于您的帮助我今天代表公司、公司销售部以及我本人向您致谢，我们约请您为这次展览会的特别顾客。凡是您购买的东西一律优惠20％。20％！您知道吗，对其他人只优惠7％！巴顿先生，对不起，打扰了您，在您工作之中打扰了您。呃……对了，时间是11月5日，地点是在雷施安大街……” 也许安帝先生长篇大论的目的是想与巴顿先生“套近乎”。不过，他所说的那些话中有一大半是巴顿先生不感兴趣的。听了如此冗长的话，那位巴顿先生心里大概早就烦透了，他一定会产生这样的担心：如果真的见了这位安帝先生的面，不知道又要耗费多少时间来应付这个热情过度的家伙。因此，他不得不考虑放弃参加展销会。这当然不是安帝想要的结果。 说了很多话，最后才把实质内容说了出来，销售人员们的这种语言弊病可以说是相当常见的，也许并不像詹姆斯•安帝那样烦人，但只是在程度上存在差别而已。 也许詹姆斯•安帝应该这样表达： “喂，是巴顿先生吗？我是某某公司销售部的詹姆斯•安帝，上次在我们的展览会上是我接待您的。您想起来了？太好了！是这样的，我们公司打算11月5日在雷施安大街举行展览会，特别聘请您为高级顾问。而且对于您购买的商品我们一律优惠20％，我公司非常欢迎您的光临。” 这两次谈话的最大区别在于，后者言简意赅，直接指向主题。 “如果你要被视为有价值的人，那么话要说得少而恰当”，这是美国前总统富兰克林说过的话。它道出了言语简练切题的必要性。运用简练的表达方法，就会使整个谈话集中在某一个具体而主要的问题上，而这个问题应该才是听者最关心的。销售人员根本没有必要对展览会以外的其他问题作长篇大论的介绍和解释。如果在这一主题上达到预期目的，那就有可能进而达成交易。 简练的表达方法还可以节省出大量时间，并且使整个洽谈过程简单化。长篇大论和说话态度中肯完全是两回事。别忘了，1793年美国的华盛顿总统的就职演说只用了135个字便举世闻名，而罗斯福总统的就职演说只有985个字。 需要特别注意的一点是，简练离不开真诚的态度。 斯考茨先生在一次销售会上对他的客户作了简洁而真诚的赞扬。 他说：“伟大的宾州应该率先迎接新时代的来临。宾州是钢铁的大生产者，拥有世界上最大的铁路公司，是美国第三大农业州，也是美国的商业中心。它的前途无限，机会光明无比。” 他以这几句话结束了在“纽约•宾州全美钢铁销售会”上的演说，其中没有类似于“宾州是我到过的最美丽的地方”这一类的阿谀奉承之词，也不曾夸大其词，完全是简洁而真诚的言语。宾州的客户听了以后无不感到高兴，并且对自己的前途充满信心。这是一次相当完美的语言表达。 如何改正冗长哕嗦的表达习惯？方法其实很简单，就是要在说话之前，首先牢记自己说话的目标，然后在脑海里勾勒出自己所要表达的中心内容的轮廓，之后再叙述出来。不过，你需要反复练习。不要担心练习的时间过长，因为根据一项研究，任何新的事物，只要连续发生3周，也就是21天，就会变成你的习惯。 纽约的一位商务专家的良好方法可以作为口才训练的借鉴，他的口才一向以句子结构严密、文辞简洁优美而受到极高的评价。在一次商务谈话中，他披露了简洁、正确而且有力地说话的秘诀：每当他在谈话或阅读时发现不熟悉的单词，就立刻把它抄在备忘录中，晚上就寝之前要先翻翻辞典，弄清楚那个生词的意思。如果在白天没有收集到任何生词，他就阅读一两页词典，研究每一个词的正确意义。“一天一个新词”就是他磨炼口才的座右铭。 在一年中，他至少可以获得365个“表达工具”。这位商务专家还惊奇地发现，当一个新词被使用3次之后，就会成为他自己的词汇，从而使他的语言表达更加简洁和完美。 经典口才故事 前苏联的外交部长维辛斯基是当时著名的能言善辩的外交家，并且他出身贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“听说你是贵族出身，而我家则祖祖辈辈是矿工，我们两个究竟谁能代表工人阶级呢？” 只见维辛斯基不慌不忙地从座位上站了起来，走上讲台。这时，会场上的气氛颇有些紧张，大家以为这位前苏联外交部长一定会长篇大论、慷慨激昂地进行一番辩驳。然而，完全出乎人们的意料是，他十分平静地扫了台下的对手一眼，仅仅说了一句话：“对的，我们两个都当了叛徒！” 开始整个会场顿时鸦雀无声，然而片刻之后，当人们理解了这句话的深刻含义时，顷刻之间爆发出一阵暴风雨般的热烈掌声。 运用柔和的言词委婉沟通 凯瑟琳女士经营着一家出售女式衣帽的小商店。有一天，几个举止轻浮的年轻人走进店来，其中一个竟然伸手摘下一顶帽子贸然戴在凯瑟琳女士的头上。这分明是无礼的挑衅，这位女士当然既恼怒又紧张。你以为她大发雷霆了吗？没有。她尽量使自己冷静了下来，镇静而有礼貌地说：“年轻人，你们认为我戴上这顶帽子挺漂亮的，是吗？” “当然，它和你这个人一样，真的很漂亮。”年轻人依然用挑逗的语气说。 “那么，你们一定是想仔细看看，然后给你的母亲买一顶吧？我想你们绝不是那种随意戏弄人的人。”凯瑟琳接着委婉地说。 很显然，凯瑟琳女士是话中有话。既表明她看得出他们的真正用意，又巧妙地提醒他们：无论从哪个角度来说，他们的行为都十分不礼貌。她的话在温和中露出了不可欺的锋芒，却又在委婉之中隐藏着开导的意味。 “呃……当然。”年轻人有几分尴尬，不由自主地帮凯瑟琳女士摘下了帽子，并且最后实下了那顶帽子。 一场危机就这样自然而然地结束了。 从这几句简单的对话中，我们不仅看到凯瑟琳女士的机智，而且也会对她的表达能力留下深刻的印象。有趣的是，自始至终凯瑟琳女士并没说一句强硬的或者难听的话，她只是运用含有“潜台词”的柔和话语巧妙应对，成功地激发了对方的自尊心。冷静的举止和柔和的话语塑造了一个见多识广、不容侵犯的强者形象，使对方不敢轻举妄动。 愤怒总是与争论有关，但是却很少与有意义的争论联系在一起。我们自然可以领会到柔和的话语所具有的独特力量。 “当遇到有人火气十足无端向你撒气时，如果你持谦让态度柔言相答，结果会灭火消气，换来微笑。”这是一个普通的商人丹尼斯先生的优秀口才理念之一。 在闹市区的一家饰品连锁店里，零售商丹尼斯先生正在接待一位十分挑剔的女士。拿出好几套饰品后，她挑了半个多小时，仍然没有选出一件让她满意的。因为当时顾客很多，丹尼斯先生便照应其他顾客去了。这位女士认为自己被冷落了，便大声指 责说： “嘿！该死的老板！你这是什么样的服务，你难道没看见我等了很久了吗？为什么扔下我不管？” 她把钞票往柜台上一扔，命令道：“我要付款，我还有急事！” 这些话谁听了都会感到很不舒服，丹尼斯先生自然也是这样。如果换作是别人，一定会和这位女士争论起来，非有一场“战争”不可。然而，丹尼斯先生不愧是优秀的商人。他知道，说话时应该尽量保持镇静，因为狂怒能使谬误变成错误，使真理变成无礼的举动。 他立即安排好其他顾客，然后温和地对那位女士说： “很抱歉，夫人！我们店的生意太忙了，对你服务不周，让你久等了，真的很抱歉，多谢你的光临。” 丹尼斯先生这几句柔和而真诚的话顿时让那位女士感到十分羞愧，她转而对丹尼斯先生说：“我的话惹你生气了，也请你多原谅。” 丹尼斯先生以“和气”对“火气”，这种谦让的表达方式恰到好处地体现出他对顾客的尊重、理解与宽容，从而产生了一种感化力，引起听者的心理变化，起到了降温熄火的效果，听者自然而然地失去了发泄的动力。所罗门说：“和善的语言，和蜂房里的蜜同样甜蜜。” 有人说，有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈，这一点运用于言语表达上同样十分有效。这正像我国古人的一句俗言“和气生财”之所言。在成功的交流之中，和气是必要的条件。即使是忠告，也应当注意言词柔和地表达。 要想拥有柔和的语言，就要在词句、语调、语气的选择上下些功夫。除了使用谦词和礼貌用语之外，还应该尊重对方的观点和感情，更要较多地使用肯定句和褒义词。别忘了，在语气温和优雅的同时也要报以真诚的微笑。 即使是在那些你真的出丑了的情况下，柔和的语言也会活跃起气氛，帮助你避免尴尬，找到解脱的台阶。请记住，“柔和”是一种哑子也能够讲、聋子也能够听的语言。 经典口才故事 1982年9月，第9届世界女子排球锦标赛在秘鲁举行。我国女排初战失利，vX0：3输给了美国队。当美国女排队员欣喜若狂的时候，我们的中国女排姑娘们却眼里满含泪水，有很大的精神压力。 在这关键时刻，教练袁伟民抑制着自己心中强烈的失落感，对场上的队员们说道：“大家把头抬起来，有泪往肚子里咽，不能哭，现在不是哭的时候！哭不是中国人的形象。我们球输了，人不能输！” 就是这样的几句话，立刻稳住了姑娘们的情绪，使她们鼓起了夺取最后胜利的勇气和信心。 ……

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