电力营销远程费控业务知识100问

编写组将冀北地区基层业务人员在电力营销远程费控业务推广过程中,通过问题交流平台、电话、邮件等多渠道反映和发现的100个远程费控业务问题，并通过星级表示此类问题发生的热度、频度和重要性,为业务人员提供帮助。 

为了更好的开展电力营销远程费控服务，发挥其在提升电费回收效率，降低催费、欠费停电、复电等岗位业务人员的工作负荷和工作成本方面的重要作用，满足客户用电远程互动服务需求，快速提高业务人员在远程费控业务执行中处理各种问题的能力。编写组将冀北地区基层业务人员在电力营销远程费控业务推广过程中，通过问题交流平台、电话、邮件等多渠道反映和发现的远程费控业务问题进行了全面系统的梳理，并根据问题的重要性和实际提问的频度、热度编制本知识问答。本书主要内容包括：基本概念、业务流程、系统操作、运维监控、业务管理、异常问题、客户服务七个部分，将远程费控业务重要性、提问热度、提问频度前100名问题和知识要点进行了分类并通过星级表示此类问题发生的热度、频度和重要性，为相关人员提供帮助，有针对性的解决远程费控推广地区实际业务指导需求，使业务人员能够快速掌握远程费控业务知识并提升实际问题的处理能力。

主编介绍（不少于50字）姓名张艳丽工作单位囯网冀北电力有限公司电力科学研究院职称高级经济师主要技术经历作者在电力营销专业有着17年的工作实践经验，曾先后在地市供电公司、省电力公司营销部、省电科院任职从事营业电费、客户服务、电能计量、电力稽查等专业管理和技术管理工作，发表专业论文10余篇，出版专著1部。专长学科电力营销学历本科主要作品名称合作者字数出版社出版时间《营销稽查实务及案例分析》孙志杰谢枫等30万字电力出版社2014.12参编介绍姓名朱天博单位囯网冀北电力有限公司电力科学研究院职称助理工程师姓名王鹏伍单位囯网冀北电力有限公司电力科学研究院职称助理工程师姓名程杰单位囯网冀北电力有限公司电力科学研究院职称工程师

电力营销远程费控作为一种客户用电远程互动方式在冀北地区逐步推广,有效地提高了抄核收的工作效率和质量。但在远程费控业务执行过程中,涉及营销信息系统众多,数据交互复杂,所遇问题各式各样,业务人员需要全面系统地学习,长期大量的经验积累,才能逐步掌握相关知识和熟练应对各种复杂问题。为了更好地开展电力营销远程费控服务,发挥其在提升电费回收效率,降低催费、欠费停电、复电等岗位业务人员的工作负荷和工作成本方面的重要作用,满足客户用电远程互动服务需求,快速提高业务人员在远程费控业务执行中处理各种问题的能力,编写组将冀北地区基层业务人员在电力营销远程费控业务推广过程中,通过问题交流平台、电话、邮件等多渠道反映和发现的远程费控业务问题进行了全面系统的梳理,并根据问题的重要性和实际提问的频度、热度编制本知识问答。本书包括基本概念、业务流程、系统操作、运维监控、业务管理、异常问题、客户服务七个部分共100个业务问题,并通过星级表示此类问题发生的热度、频度和重要性,为业务人员提供帮助。本书编写过程中得到了国网冀北电力有限公司营销部、冀北五个地市供电公司相关专业专家的指导和帮助,在此表示衷心的感谢! 因时间和水平有限,疏漏之处恳请读者批评指正。编 者2016年11月