投诉处理的理论与实务

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• 版 次：1
• 页 数：421
• 字 数：327000
• 印刷时间：2006年04月01日
• 开 本：
• 纸 张：胶版纸
• 包 装：平装
• 是否套装：否
• 国际标准书号ISBN：9787506638098
• 丛书名：服务与顾客满意丛书

作者:朱立恩，梁卫权　著出版社:中国标准出版社出版时间:2005年06月