沟通技巧（第2版）

科学技术的发展驱使社会分工越来越精细，社会各组织之间互为服务的特征越来越明显，组织内部的团队合作越来越重要。所以，人际沟通技巧的作用就更加突出。《沟通技巧》就是为了帮助职业院校学生掌握人际沟通技巧，适应社会发展需要而编写的。 本书将知识性、实用性、指导性和可训练性相结合，遵循由易到难、循序渐进和易教、易学、易练的两大原则，对沟通技巧进行了较全面的阐述。主要内容包括沟通的含义与类型、沟通的原则和要求、有声语言沟通技巧、文字语言沟通技巧、体态语言沟通技巧、肢体语言沟通技巧、求职沟通技巧、领导沟通技巧、同事沟通技巧、客户沟通技巧、沟通礼仪要求等。本书以"经典提示”的形式，将容易忽视的问题做了醒目提示；以"相关链接”的形式，将相关知识做了延伸；以"案例”形式对知识与原理做了应用示意。每章内容后都配有思考与训练，强化知识要点的巩固。 本书是指导中职学生提升沟通技巧的实用教材，也可作为培训企业员工的辅导用书。

任衢州市行知职业教育集团董事长。曾受教育部委托，参与中等职业学校“文秘”“办公室文员”“公关礼仪”三个专业教学标准的制定。发表的《以职业生涯设计为导向的职业指导模式的构建与实践》获浙江省人民政府第二届教育教学成果一等奖（2006年）；《中职文秘专业实训课程建设的探索与实践》获浙江省人民政府第三届教育教学成果一等奖（2008年）；《着眼于学生综合素质的全面发展》获浙江省人民政府第四届教育教学成果一等奖（2012年）； 《尚德育人 追寻中职教育之魂》获*教学成果二等奖（2014年）。

《沟通技巧》自出版以来，经历了七年的教学实践。随着我国经济的不断发展，沟通在我们日常工作、学习和生活中越来越显示出重要的作用，教育部新颁布的中职专业教学标准和高职专业目录，均将沟通技能纳入相关专业的公共基础课或专业核心课中。
基于这种变化，借本书修订之机，我们调整了部分结构，将全书分为上、中、下三篇，原第1章和第2章为上篇“沟通基础知识”，原第3～6章为中篇“日常沟通技巧”，重新编写了第7～11章，作为下篇“职场沟通技巧”。其中新增了第7章“求职沟通技巧”和第10章“客户沟通技巧”，将原第7章分解为第8、9两章“领导沟通技巧”“同事沟通技巧”，将原第8、9两章合并为第11章“沟通礼仪要求”。
本书是为了满足职业院校开设综合素养课程的需要而编写的。修订版在原书的基础上，加大了职场沟通技巧的指导，相应减少了礼仪与服饰的内容，使体例结构更趋科学合理。
本次修订工作由徐飚负责，全书由徐飚统一修订定稿。
第二版修订后，本书体现了时代的步伐，但不足与缺憾在所难免，欢迎各位专家、授课教师及广大学生对本次修订本提出宝贵意见，以不断适应职业教育教学的需要。