内容简介
本书以2013年4月国家颁布的《中华人民共和国旅游法》和2014年8月公布的国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》为指导进行编撰,共分为5篇13章内容。本书在编写过程中,及时关注国际、国内经济大环境变化对旅游业的影响,增加了“导游服务环境分析”的内容,具体分析了导游服务所处的政治、法律、经济、文化、科技等宏观环境,也分析了竞争者、消费者、媒体、社会公众等微观环境,研究了环境与导游服务的互动与影响;同时,在“导游人员素质结构”中,拓展了“导游服务的区域特点”等部分内容,使处在一线的导游人员在从业中更具实际性和可操作性。