人际沟通(高职高专)

本教材结合高等职业教育人才培养的目标和要求，突出高职高专护理教育特色，融理论、实践、案例于一体。 本教材充分考虑到教学中的实际情况，从分析临床护理的具体实例着手，力争让学生进入真实的护理情境，再配合“小贴士”等趣味性内容，这样便于学生切实理解和掌握相关的沟通理论、知识，从而重视自身沟通能力的培养和提高。 本书主要用于高职高专护理专业学生的教科书，也可作为临床护理工作者、护理教师和护理管理人员的学习参考用书。 

人际沟通作为护理专业的一门基础课程，着重阐述护理工作中的人际沟通理论知识和应用策略，培养和提高学生在护理实践中的沟通能力，帮助学生养成良好的沟通态度和行为习惯，对改善护理工作中的人际关系、提高工作效率起到积极的促进作用。
全书内容包括：绪论，护理人际沟通的相关理论，护理工作中的关系沟通，护理工作中的语言沟通——交谈，护理工作中的非语言沟通，其他沟通形式，诊疗过程中的人际沟通，护理工作中的沟通礼仪，人际沟通在日常生活中的应用等九章。
本教材结合护理专业特点，慎重选择典型案例，精心设计角色情境，在每章之后没置案例分析、案例思考、启发阅读和实践活动等环节，以帮助学生通过牛动有趣的故事和真实的护理实例，在愉悦的氛围中理解并掌握人际沟通的内涵，提高自身的沟通能力。

第一章 绪论
第二节 学习人际沟通课程的意义、途径和方法
当孩子与小伙伴们相互嬉戏玩耍时，当学生们坐在教室里听老师讲课时，当演讲者向公众发表演说时，当商家进行谈判时，当护士与病人交谈时，人们无不进行着同一件事——沟通。只要我们留心周围的事物，便会发现家庭、情侣、夫妻、亲属、朋友、邻里以及各种社交、商务、公务、管理活动等都离不开与人沟通。
在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”已成为一个不可或缺的内容。据美国著名学府普林斯顿大学的研究发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，而良好的人际沟通却占了75％。哈佛大学就业指导小组1995年的一项调查结果显示，在500名被解雇的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。由此可见，沟通是个人事业成功的重要因素。只有与人进行良好的沟通，才能被他人所理解，获得必要的信息，形成良好的人际关系。
沟通也是个人身心健康的良好保证。与家人沟通会让你享受天伦之乐；同恋人沟通能使你品尝爱情的甘甜；孤独的时候，沟通会使你得到慰藉；忧愁的时候，沟通会使你得到快乐。护士与病人在情感、思想、认识等方面相互沟通、交流，性格上相互影响，行为上相互作用的过程，有利于护患双方的身心健康。英国著名文学家、哲学家培根有一句名言：“如果你把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。”
一、学习人际沟通课程的意义
成功学大师戴尔·卡耐基说过：“与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”学习人际沟通课程的目的是为了协调人与人之间在社会活动中的能力和行为方向，克服个人局限性，提高工作效率。人际沟通是人际交往的起点，是建立人际关系的基础。
随着社会的进步、人类的发展，与传统的医学模式相比，新型的生物一心理一社会医学模式更加注重人的整体性和社会性，注重以人为本的护理，注重建立护患之间的良好关系。护理工作的特点之一就是与人进行交往并为相关人群提供健康服务。在提倡整体护理的今天，要求护理专业人员不仅要有扎实的医学护理知识和熟练的专业技能，更要有较高的人文素养和人际交往能力。护理专业学生掌握人际关系及人际沟通的基本技能和理论，将有助于提高学生的社会适应能力，提高学生专业素质，更对改善护理实践中的人际关系，建立良好的工作氛围，提高护理工作效率起到积极的促进作用。因此，学习人际沟通课程，培养沟通能力，对于每个护士、医院乃至社会，都有着重要的现实意义。
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