客服圣经：客户100%满意的服务指南

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• 版 次：1
• 页 数：225
• 字 数：180000
• 印刷时间：2011年03月01日
• 开 本：16开
• 纸 张：胶版纸
• 包 装：平装
• 是否套装：否
• 国际标准书号ISBN：9787802497764

作者:易际涨　著出版社:中华工商联合出版社有限责任公司出版时间:2011年03月