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弗布克部门精细化管理系列培训部
度设计、打造该部门的精细化管理体系。
部门是组成企业的基本单元，部门是发挥运营职能的载体，部门是达成企业经营目标
的执行机构。对部门实行精细化管理，其目的一是有效打造和管理团队，二是确保企业战
略和目标的实现。
不管你是部门主管还是部门经理，乃至主管该部门的总监或副总，管理好该部门、实
现部门目标，都是部门管理者的首要任务。
阅读“弗布克部门精细化管理系列”图书，您将获得有关部门管理的组织结构、目标
分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、问题解决等重要部门管理工作相关的
模板、工具与范例，以及开展部门业务所需的文书模板、表单模板、法律法规，无须烦琐
的思考，无须花费更多的时间，“拿来即用”或“稍改即用”，大大提升工作的方便性、高
效性。
组织结构：对部门组织结构和各岗位进行设计，明确部门的主要职能和任务。
目标分解：将部门总体目标、任务进行逐一分解，让部门和岗位的目标清晰化。
岗位职责：对部门岗位职责进行详细描述，让部门各岗位人员权责清晰。
主要业务：对部门主要业务进行详细说明，并给出业务开展的具体步骤。
工作流程：设计部门管理和业务的相关流程，将部门各个岗位工作流程化。
绩效考核：设计部门绩效考核量表与实施方案，将部门和岗位绩效考核量化。
问题解决：将部门工作中的主要问题一一列出，给出问题解决的方法与工具。

弗布克部门精细化管理系列 
培训部
   “弗布克部门精细化管理系列”图书中的每本书都围绕企业的某一个部门，从12 个维 
度设计、打造该部门的精细化管理体系。 
    部门是组成企业的基本单元，部门是发挥运营职能的载体，部门是达成企业经营目标 
的执行机构。对部门实行精细化管理，其目的一是有效打造和管理团队，二是确保企业战 
略和目标的实现。 
   不管你是部门主管还是部门经理，乃至主管该部门的总监或副总，管理好该部门、实 
现部门目标，都是部门管理者的首要任务。 
    阅读“弗布克部门精细化管理系列”图书，您将获得有关部门管理的组织结构、目标 
分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、问题解决等重要部门管理工作相关的 
模板、工具与范例，以及开展部门业务所需的文书模板、表单模板、法律法规，无须烦琐 
的思考，无须花费更多的时间，“拿来即用”或“稍改即用”，大大提升工作的方便性、高 
效性。 
组织结构：对部门组织结构和各岗位进行设计，明确部门的主要职能和任务。 
目标分解：将部门总体目标、任务进行逐一分解，让部门和岗位的目标清晰化。 
岗位职责：对部门岗位职责进行详细描述，让部门各岗位人员权责清晰。 
主要业务：对部门主要业务进行详细说明，并给出业务开展的具体步骤。 
工作流程：设计部门管理和业务的相关流程，将部门各个岗位工作流程化。 
绩效考核：设计部门绩效考核量表与实施方案，将部门和岗位绩效考核量化。 
问题解决：将部门工作中的主要问题一一列出，给出问题解决的方法与工具。 
文书模板：提供部门日常工作常用的文书模板，为文书的起草提供操作范本。 
表单模板：给出行政工作事项所需的表单模板，为各岗位工作提供操作工具。 
法律法规：将部门工作中需要的法律法规列出，便于相关工作人员进行查询。
   《培训部》是“弗布克部门精细化管理系列”图书中的一本，从以上12 大维度出发， 
将培训部日常管理工作全部进行了细化、模板化、样例化，希望能给企业培训部的建设和 
管理提供强实操性的模板、工具和参考范例。

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内容简介

　　本系列图书从企业各个职能部门组织结构出发，详细介绍了各个部门目标分解、部门岗位职责、部门主要业务、部门工作流程、部门绩效考核、部门薪酬体系、部门培训体系、部门风险规避、部门问题解决。在此基础上，后附附录，给出各个部门在开展各项业务需要掌握的关键业务术语和重要的法律法规。

作者简介

杜方敏
北京弗布克管理咨询有限公司特约顾问，主要从事企业培训课程研究与开发工作。

目　　录

第1章　部门组织结构　
　1.1　部门职能　
　1.1.1　职能概述　
　1.1.2　职能分解　
　1.2　部门任务　
　1.2.1　培训体系建设　
　1.2.2　培训需求管理　
　1.2.3　培训计划管理　
　1.2.4　培训课程开发　
　1.2.5　内部讲师管理　
　1.2.6　培训项目实施　
　1.2.7　培训效果评估　
　1.2.8　培训预算管理　
　1.2.9　E-learning运营　

第1章　部门组织结构　 
　1.1　部门职能　 
　1.1.1　职能概述　 
　1.1.2　职能分解　 
　1.2　部门任务　 
　1.2.1　培训体系建设　 
　1.2.2　培训需求管理　 
　1.2.3　培训计划管理　 
　1.2.4　培训课程开发　 
　1.2.5　内部讲师管理　 
　1.2.6　培训项目实施　 
　1.2.7　培训效果评估　 
　1.2.8　培训预算管理　 
　1.2.9　E-learning运营　 
　1.2.10　培训外包管理　 
　1.3　岗位设计　 
　1.3.1　培训管理岗　 
　1.3.2　课件研发与制作岗　 
　1.3.3　培训运营实施岗　 
　1.4　组织架构　 
　1.4.1　大型企业培训部组织结构设计　 
　1.4.2　中小企业培训部组织结构设计　 
第2章　部门目标分解　 
　2.1　部门目标总括　 
　2.1.1　部门目标概要　 
　2.1.2　部门目标描述　 
　2.2　培训体系建设目标概要及分解　 
　2.2.1　培训体系建设目标概要　 
　2.2.2　培训体系建设目标分解　 
　2.3　培训需求管理目标概要及分解　 
　2.3.1　培训需求管理目标概要　 
　2.3.2　培训需求管理目标分解　 
　2.4　培训计划管理目标概要及分解　 
　2.4.1　培训计划管理目标概要　 
　2.4.2　培训计划管理目标分解　 
　2.5　培训课程开发目标概要及分解　 
　2.5.1　培训课程开发目标概要　 
　2.5.2　培训课程开发目标分解　 
　2.6　内部讲师管理目标概要及分解　 
　2.6.1　内部讲师管理目标概要　 
　2.6.2　内部讲师管理目标分解　 
　2.7　培训实施管理目标概要及分解　 
　2.7.1　培训实施管理目标概要　 
　2.7.2　培训实施管理目标分解　 
　2.8　培训效果评估目标概要及分解　 
　2.8.1　培训效果评估目标概要　 
　2.8.2　培训效果评估目标分解　 
　2.9　培训预算管理目标概要及分解　 
　2.9.1　培训预算管理目标概要　 
　2.9.2　培训预算管理目标分解　 
　2.10　培训外包管理目标概要及分解　 
　2.10.1　培训外包管理目标概要　 
　2.10.2　培训外包管理目标分解　 
第3章　部门岗位职责　 
　3.1　管理岗岗位职责　 
　3.1.1　培训总监岗位职责　 
　3.1.2　培训部经理岗位职责　 
　3.2　课程研发岗岗位职责　 
　3.2.1　课程研发主管岗位职责　 
　3.2.2　课程研发专员岗位职责　 
　3.3　课件制作岗岗位职责　 
　3.3.1　课件制作主管岗位职责　 
　3.3.2　课件制作专员岗位职责　 
　3.4　培训实施岗岗位职责　 
　3.4.1　培训主管岗位职责　 
　3.4.2　E-learning运营主管岗位职责　 
　3.4.3　内部讲师岗位职责　 
　3.4.4　培训专员岗位职责　 
　3.5　效果评估岗岗位职责　 
　3.5.1　效果评估主管岗位职责　 
　3.5.2　效果评估专员岗位职责　 
　3.6　培训外包岗岗位职责　 
　3.6.1　培训外包主管岗位职责　 
　3.6.2　培训外包专员岗位职责　 
第4章　部门主要业务　 
　4.1　培训体系建设　 
　4.1.1　培训体系构建的模型　 
　4.1.2　培训体系建设的难点　 
　4.1.3　培训体系建设的收益　 
　4.1.4　培训体系建设的前提　 
　4.1.5　培训体系建设的关键　 
　4.2　培训需求管理　 
　4.2.1　培训需求细分　 
　4.2.2　培训需求调查　 
　4.2.3　需求调查分析　 
　4.2.4　培训需求确认　 
　4.3　培训计划管理　 
　4.3.1　培训计划的制订　 
　4.3.2　培训计划的确认　 
　4.3.3　培训计划的实施控制　 
　4.4　培训课程开发　 
　4.4.1　培训课程需求的确定　 
　4.4.2　培训课程目标设定　 
　4.4.3　培训课程大纲设计　 
　4.4.4　培训课程单元设计　 
　4.4.5　培训课程试讲和研讨　 
　4.4.6　培训课程的提升和改进　 
　4.4.7　正式课件的制作　 
　4.4.8　学员手册的编写　 
　4.4.9　讲师手册的编写　 
　4.5　内部讲师管理　 
　4.5.1　内部讲师的筛选　 
　4.5.2　内部讲师的培养　 
　4.6　培训项目的实施　 
　4.6.1　培训场地的选择　 
　4.6.2　培训场地的布置　 
　4.6.3　培训督导管理　 
　4.7　培训效果评估　 
　4.7.1　培训效果评估的内容选择　 
　4.7.2　培训效果评估模型的应用　 
　4.7.3　培训效果评估工具的运用　 
　4.8　培训预算控制　 
　4.8.1　培训预算的编制　 
　4.8.2　培训预算的审核　 
　4.9　E-learning运营　 
　4.9.1　E-learning体系的构成　 
　4.9.2　E-learning的导入实施　 
　4.9.3　E-learning的实施评估　 
　4.10　培训外包管理　 
　4.10.1　培训外包决策　 
　4.10.2　培训外包商的选择　 
　4.10.3　培训外包的谈判　 
　4.10.4　培训外包实施的监督　 
第5章　部门工作流程　 
　5.1　培训需求分析流程　 
　5.1.1　培训需求调研流程　 
　5.1.2　培训需求确认流程　 
　5.2　培训计划管理流程　 
　5.2.1　培训计划制订流程　 
　5.2.2　培训计划实施流程　 
　5.3　培训课程开发流程　 
　5.3.1　培训课程设计流程　 
　5.3.2　课程内容设计流程　 
　5.4　讲师管理流程　 
　5.4.1　内部讲师选拔流程　 
　5.4.2　内部讲师聘用流程　 
　5.4.3　内部讲师晋级流程　 
　5.4.4　内部讲师选择流程　 
　5.5　培训实施管理流程　 
　5.5.1　培训场所选择流程　 
　5.5.2　培训现场管理流程　 
　5.5.3　培训监督管理流程　 
　5.5.4　培训考核管理流程　 
　5.6　培训效果评估流程　 
　5.6.1　内部讲师评估流程　 
　5.6.2　受训学员评估流程　 
　5.7　培训预算控制流程　 
　5.7.1　培训预算编制流程　 
　5.7.2　培训预算报批流程　 
　5.7.3　培训预算执行流程　 
　5.8　E-learning运营流程　 
　5.8.1　E-learning体系构建流程　 
　5.8.2　E-learning课程外购流程　 
　5.8.3　E-learning课程评估流程　 
　5.9　培训外包管理流程　 
　5.9.1　培训外包商调查流程　 
　5.9.2　培训外包商选择流程　 
　5.9.3　培训外包招标管理流程　 
　5.9.4　培训外包讲标评比流程　 
　5.10　培训合同管理流程　 
　5.10.1　培训合同执行流程　 
　5.10.2　培训合同归档流程　 
　5.10.3　合同争议处理流程　 
第6章　部门绩效考核　 
　6.1　定性指标的确定　 
　6.1.1　定性指标的设计　 
　6.1.2　定性指标的使用　 
　6.1.3　定性指标总表　 
　6.2　定量指标的确定　 
　6.2.1　定量指标的设计　 
　6.2.2　定量指标的使用　 
　6.2.3　定量指标总表　 
　6.3　绩效考核制度　 
　6.3.1　课程研发绩效考核办法　 
　6.3.2　培训实施绩效考核规范　 
　6.4　绩效考核方案　 
　6.4.1　内部讲师绩效考核方案　 
　6.4.2　培训外包实施人员绩效考核方案　 
第7章　部门薪酬体系　 
　7.1　培训部薪酬　 
　7.1.1　薪等　 
　7.1.2　薪级　 
　7.1.3　薪差　 
　7.2　培训部薪酬设计　 
　7.2.1　部门管理人员绩效薪酬设计　 
　7.2.2　课程开发人员绩效薪酬设计　 
　7.2.3　内部讲师绩效薪酬设计　 
　7.2.4　培训运营实施人员绩效薪酬设计　 
　7.3　薪酬管理制度　 
　7.3.1　培训部人员绩效薪酬管理制度　 
　7.3.2　内部讲师津贴管理办法　 
　7.3.3　课件研发与制作人员加班工资管理办法　 
第8章　部门培训体系　 
　8.1　确定部门培训需求　 
　8.1.1　部门工作问题分析　 
　8.1.2　部门培训需求调研　 
　8.2　建设部门培训体系　 
　8.2.1　部门培训内容设计　 
　8.2.2　部门培训方式的选择　 
　8.2.3　部门培训制度设计　 
　8.3　部门人员培训设计　 
　8.3.1　部门新人培训设计　 
　8.3.2　在岗人员培训设计　 
　8.3.3　岗位调动人员培训设计　 
第9章　部门风险规避　 
　9.1　培训课程开发风险规避　 
　9.1.1　课程研发风险及其规避　 
　9.1.2　课件制作风险及其规避　 
　9.2　培训项目实施风险规避　 
　9.2.1　培训需求管理风险及其规避　 
　9.2.2　培训场地选择布置

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前　　言

前言“弗布克部门精细化管理系列”图书中的每本书围绕企业的某一个部门，从12个维度设计、打造该部门的精细化管理体系。部门是组成企业的基本单元，部门是发挥运营职能的载体，部门是达成企业经营目标的执行机构。对部门实行精细化管理，其目的一是有效打造和管理团队，二是确保企业战略和目标的实现。无论你是部门主管，还是部门经理，乃至主管该部门的总监或副总，管理好部门、实现部门目标，都是部门管理者的首要任务。拥有“弗布克部门精细化管理系列”图书，您将获得有关部门管理的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决10项部门管理工作相关的模板、工具与范例，以及开展部门业务所需的专业术语，法律、法规，无须烦琐的思考，无须花费更多的时间，“拿来即用”或“稍改即用”，大大提升工作的方便性和高效性。组织结构：对部门组织结构和各岗位进行设计，明确部门的主要职能和任务。目标分解：将部门总体目标、任务进行逐一分解，让部门和岗位的目标清晰化。岗位职责：对部门岗位职责进行详细描述，让部门各岗位人员权责清晰。主要业务：对部门主要业务进行详细说明，并给出业务开展的具体步骤。工作流程：设计部门管理和业务的相关流程，将部门各个岗位的工作流程化。绩效考核：设计部门绩效考核量表与实施方案，将部门和岗位绩效考核量化。薪酬体系：设计部门各岗位绩效薪酬体系方案，将各岗位和人员薪酬方案化。培训体系：设计部门及各岗位人员的培训体系，将各岗位培训体系方案化。风险规避：一一列举部门业务运营的各种风险，给出了部门风险规避的方法。问题解决：将部门工作中的主要问题一一列出，给出问题解决的方法和工具。专业术语：将部门工作中的专业术语一一列出，普及与专业有关的相关术语。法律、法规：将部门工作中需要的法律、法规列出，便于相关工作人员进行查询。《培训部》是“弗布克部门精细化管理系列”图书中的一本，从以上维度出发，将培训管理工作全部进行了细化、模板化、样例化，希望能给企业培训部门的建设和管理提供强实操性的模板、工具和参考范例。在本书编写的过程中，孙立宏、刘伟、刘井学、孙宗坤、董建华、程富建、王淑燕负责资料的收集和整理，邓长发、廖应涵、王建霞、王玉凤、任玉珍、张春、李苏洋、唐路路、马超负责图表的编排，韩伟静负责编写了本书的第1章，程淑丽负责编写了本书的第2章，翟振芳负责编写了本书的第3章，滕晓丽负责编写了本书的第4章，李艳负责编写了本书的第5章，李作学负责编写了本书的第6章，权锡哲负责编写了本书的第7章，高玉卓负责编写了本书的第8章，王瑞永负责编写了本书的第9章，刘柏华负责编写了本书的第10章，全书由袁燕华统誊定稿。弗布克课思课件中心2012年5月

前 言
“弗布克部门精细化管理系列”图书中的每本书围绕企业的某一个部门，从12个维度设计、打造该部门的精细化管理体系。部门是组成企业的基本单元，部门是发挥运营职能的载体，部门是达成企业经营目标的执行机构。对部门实行精细化管理，其目的一是有效打造和管理团队，二是确保企业战略和目标的实现。无论你是部门主管，还是部门经理，乃至主管该部门的总监或副总，管理好部门、实现部门目标，都是部门管理者的首要任务。拥有“弗布克部门精细化管理系列”图书，您将获得有关部门管理的组织结构、目标分解、岗位职责、主要业务、工作流程、绩效考核、薪酬体系、培训体系、风险规避、问题解决10项部门管理工作相关的模板、工具与范例，以及开展部门业务所需的专业术语，法律、法规，无须烦琐的思考，无须花费更多的时间，“拿来即用”或“稍改即用”，大大提升工作的方便性和高效性。组织结构：对部门组织结构和各岗位进行设计，明确部门的主要职能和任务。目标分解：将部门总体目标、任务进行逐一分解，让部门和岗位的目标清晰化。岗位职责：对部门岗位职责进行详细描述，让部门各岗位人员权责清晰。主要业务：对部门主要业务进行详细说明，并给出业务开展的具体步骤。工作流程：设计部门管理和业务的相关流程，将部门各个岗位的工作流程化。绩效考核：设计部门绩效考核量表与实施方案，将部门和岗位绩效考核量化。薪酬体系：设计部门各岗位绩效薪酬体系方案，将各岗位和人员薪酬方案化。培训体系：设计部门及各岗位人员的培训体系，将各岗位培训体系方案化。风险规避：一一列举部门业务运营的各种风险，给出了部门风险规避的方法。问题解决：将部门工作中的主要问题一一列出，给出问题解决的方法和工具。专业术语：将部门工作中的专业术语一一列出，普及与专业有关的相关术语。法律、法规：将部门工作中需要的法律、法规列出，便于相关工作人员进行查询。《培训部》是“弗布克部门精细化管理系列”图书中的一本，从以上维度出发，将培训管理工作全部进行了细化、模板化、样例化，希望能给企业培训部门的建设和管理提供强实操性的模板、工具和参考范例。在本书编写的过程中，孙立宏、刘伟、刘井学、孙宗坤、董建华、程富建、王淑燕负责资料的收集和整理，邓长发、廖应涵、王建霞、王玉凤、任玉珍、张春、李苏洋、唐路路、马超负责图表的编排，韩伟静负责编写了本书的第1章，程淑丽负责编写了本书的第2章，翟振芳负责编写了本书的第3章，滕晓丽负责编写了本书的第4章，李艳负责编写了本书的第5章，李作学负责编写了本书的第6章，权锡哲负责编写了本书的第7章，高玉卓负责编写了本书的第8章，王瑞永负责编写了本书的第9章，刘柏华负责编写了本书的第10章，全书由袁燕华统誊定稿。弗布克课思课件中心
2012年5月

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