电子商务与物流管理第2版

本书介绍了电子商务基础知识，物流基本概念，电子商务物流系统，电子商务物流过程，电子商务物流技术，电子商务物流配送，电子商务物流管理等相关知识，通过对本书的学习，使学生了解电子商务的基本概念，了解电子商务和物流管理的关系，掌握物流在电子商务中的作用，本书通过大量案例进行分析，理论实践相结合，基础知识和实务操作技能并举，有利于指导学生学习。
　　本书教学目标定位为培养物流操作层人才，可作为物流专业中职教育教材，也可作为物流初级从业人员的培训用书。

第三章　电子商务环境下的物流作业
第二节　电子商务系统下的物流业务流程分析
　 一、B2B物流业务流程案例
　海尔B2B——个性化服务让价格战息鼓收兵
　 作为家电行业的骄子，海尔以其卓越的技术、优良的品质、遍及全国的服务网点，创造了中国家电业的一个新时代。在企业革命性的调整后，物流帮助海尔实NT革命性“零库存、零距离、零营运资本”的运作目标。JIT采购、JIT送料、JIT配送是海尔实现零库存的武器。海尔目前的仓库，完成的只是一个配送中心的职能，它是为了下道工序配送而暂存的一个地方。“零库存”意味着不仅不会因这些物资积压形成呆滞物资，更重要的是它为产品生产的零缺陷铺平了道路。由于物资的采购保证了品质和新鲜度，从而使质量保证有了非常牢靠的基础。“零距离”指的是海尔在拿到用户的订单需求后，以最快的速度满足用户的需求。海尔目前基于物流的生产过程采用的是“柔性”的生产线，都是为订单来进行生产的，再通过全国42个配送中心，及时地将产品配送到用户手中。通过这种做法，尽可能地实现“零距离”。
近几年来，海尔走出了一条828个性化服务之路，在中国家电业再次掀起“海尔旋风”。海尔个性化服务的主要思想就是“我的冰箱我设计”、“你来设计，我为你制造”。这种B28式的个性化服务体现了以消费者为核心的思想，这也是海尔多年“以人为本”的思想在网络时代的重放光彩。通过强大的B28商务网络，海尔把自己与商家和消费者之间的距离大大缩短，千千万万梦想着有自己地喜欢的冰箱的消费者自己能够来设计，从而让海尔在网上带给消费者一颗火热的心。
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