职业规范与素质小全书（MBook）

     一家企业不论规模大小，员工的职业行为和职业素质的规范程度，都直接影响着企业的管理成本、运营效率，甚至决定着企业的生死存亡。无论是初入职场的新人，还是在工作中感到困惑与迷茫又渴望获得快速提升的企业员工，抑或是企业管理人士，都能从蔡亚兰,刘红强编著的《职业规范与素质小全书》中获益。

     一家企业不论规模大小，员工的职业行为和职业素质的规范程度，都直接影响着企业的管理成本、运营效率，甚至决定着企业的生死存亡。蔡亚兰,刘红强编著的《职业规范与素质小全书》分上下两篇介绍了员工应该掌握的行为规范和需培养的职业素质，帮助员工提高工作能力、提升职业水准，助力企业在竞争中立于不败之地！无论是初入职场的新人，还是在工作中感到困惑与迷茫又渴望获得快速提升的企业员工，抑或是企业管理人士，都能从《职业规范与素质小全书》中获益。

上篇  职业规范
第一章  仪表形象
仪表形象的要素和原则
员工仪容规范
员工仪容卫生
员工整体着装规范
员工得体穿着规范
男性员工西服着装规范
女性员工着装规范
员工行为举止规范
员工交流语言规范

第二章  人际交往礼仪
礼貌用语使用规范
非语言符号用语礼仪规范
握手礼仪规范
馈赠礼仪规范
乘坐电梯礼仪规范
乘车礼仪规范
名片使用礼仪规范
宴会礼仪规范

第三章  沟通与协调
人际沟通的特点
什么是有效人际沟通
协调工作的特点与要求
计划制订工作中的协调规范
会议准备中的协调规范
与组织内、外部关系协调规范
与上级沟通协调规范
与下级沟通协调规范
与同事沟通协调规范

  下篇  职业素质
第四章  定位：认知自己，做好本职工作
找准职业定位和发展方向
制订详尽的职业生涯规划
精心选择工作
把工作当成信仰
努力做好本职工作
专注于自己的工作
第一次就把事情做对
做公司的“专家员工”

第五章  服从：工作面前无借口
完美工作始于服从
不擅自做主
恭敬上司，助己事成
勇于接受批评
不要打越级报告
比上司更勤奋
勇于挑战高难度的任务

第六章  沟通：获取成功的捷径
信赖是和谐的基石
坚守责任，勇于担当
增强自身亲和力
用智慧调整情绪
宽厚待人
不做“长舌妇”
掌握“糊涂”的技巧

第七章  高效：忙要忙到点子上
迅速融入团队
培养重点思维
不被琐务缠身
善于授权
遵守时间
管理好自己
平衡好工作和生活

第八章  晋升：把命运握在自己手里
笑迎职场风云
储备升职的“干粮”
恪守升职守则
升迁岔口，迅速抉择
以老板的心态对待工作
清除升职路上的“绊脚石”

　　仪表形象的要素和原则
    “形象”指的是人的客观形象，是个人仪容、仪表、行为举止、言语等外在因素直接作用于他人感官而产生的总体印象。个人形象是最先进入对方视线范围的评价要素，会极大影响对方的第一感觉，对形成良好的第一印象起着至关重要的作用。据有关专家研究，第一印象由55％穿着、化妆，38％行为举止，7％谈话内容构成。而哈佛大学有关专家表明，与陌生人交往，一般在30秒内就会将不喜欢的人淘汰掉。因此，注意自己的衣着和服饰在生活和工作中都是极其重要的一部分。
　　一、个人形象六要素
  　1．仪表重点是手和头。鼻毛不能过长，不能有头屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男士头发不要太长。
    2．服饰。服饰也代表个人修养，服饰最关键的一个问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份、地位；其次要把不同的服饰搭配在一起，给人以和谐的美感。
    3。表情。表情是人的第二语言，表情要配合语言。表情要自然、友善、自信，要良性互动，要双方平等沟通。
    4．举止动作。举止要文明、优雅，即站有站相，坐有坐相等。
    5．要讲普通话。第一，要压低音量。打电话和谈话不能声音过大，声音过大显得没有修养，受教育程度不高。说话声音低一些，符合规范并且比较悦耳动听。第二，要慎选内容。言为心声，首先是你所思所想，要知道该谈什么，不该谈什么。第三，要使用礼貌用语。
    6．待人接物。第一，诚信为本；第二，遵纪守法；第三，遵时守约。
　……
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