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编辑推荐

　实用的语言技巧，让你开口就打动他人，让一切尽在掌控之中。

内容简介

　　很多时候我们都需要跟别人沟通，这个时候语言就成为了最好的载体。会说话会使我们在和别人交流沟通的过程非常顺利，从而可能让我们在日后的工作和生活中都能游刃有余，左右逢源。本书就是从这个角度出发，教给读者沟通之法，怎样说好自己的话，从而让读者明白：话并不是越多越好，有时候一语可以胜千言！

作者简介

　　赵凡，北京大学中文系毕业，曾担任高校教授以及多家主流刊物主编，热爱文学写作，文笔流畅，以学者完整的逻辑和写作人精密的洞察力，诠释每一部别具匠心的作品

目　　录

人生处处离不开沟通
沟通的定义　
沟通，无处不在无时不在　
一个人的成功离不开沟通　
企业管理离不开沟通　
家庭和睦离不开沟通　
巧妙沟通一：张口赢得第一印象
以礼相待，做自我介绍　
第一次见面的称呼要得体　
介绍他人注意准确　
几句寒暄会让人感到温暖　
让对方愿意听你说话　
获得对方好感的八种方法　
时刻别忘了说一声谢谢

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	人生处处离不开沟通 
沟通的定义　 
沟通，无处不在无时不在　 
一个人的成功离不开沟通　 
企业管理离不开沟通　 
家庭和睦离不开沟通　 
巧妙沟通一：张口赢得第一印象 
以礼相待，做自我介绍　 
第一次见面的称呼要得体　 
介绍他人注意准确　 
几句寒暄会让人感到温暖　 
让对方愿意听你说话　 
获得对方好感的八种方法　 
时刻别忘了说一声谢谢 
巧妙沟通二：妙语让别人接受你 
如何给别人提忠告和劝诫　 
“人非草木，孰能无情”　 
晓之以利，示之以害　 
抓住问题的关键，一语中的 
正话反说，轻松说服对方　 
迂回战术，巧妙说服　 
巧设设计，请客入座　 
因势利导，步步为营　 
巧妙沟通三：学会打开陌生人的话匣子 
说好第一句话 
寻找双方的共同话题　 
让对方对你产生好感　 
初次交谈展现自身魅力　 
记住对方的名字很重要　 
和陌生人说话要掌握分寸　 
与陌生异性的交往技巧 
为交谈画上完美句号　 
巧妙沟通四：看准对象，察言观色 
说话要看准对象　 
从对方比较得意的事情说起　 
分辨对象的说话方式　 
从闲谈中读懂对方心态　 
从说话韵律读懂他人　 
巧妙缩短双方沟通的距离　 
与贵人交谈有方法　 
与富人说话有讲究　 
与老年人谈话要艺术　 
巧妙沟通五：到什么场合说什么话 
说话就要注意场合　 
注意说话的语境　 
注意说话的时境　 
特定场合的说话方式　 
在公共场合说话有原则　 
批评别人要注意场合　 
探望病人应该这样说话　 
巧妙沟通六：掌握说话的时机 
说话一定要把握分寸　 
能言善辩的艺术 
一言既出，驷马难追　 
说话要掌握最佳时机　 
妙语连珠的反击　 
别触及对方心中的忌讳　 
探听出对方的真意　 
开玩笑一定要得体　 
如何回避难以回答的问题　 
言多必失，不妨装聋作哑　 
巧妙沟通七：让自己的语言充满魅力 
保持一定的语速　 
让你的声音充满魅力　 
掌握一定的语调　 
掌握说话的节奏　 
表达想法的语言要简洁　 
生动活泼的语言更吸引人　 
说话切记要有的放矢　 
给语言多一些修饰　 
微笑能为你增光添彩　 
说话时不可忽视的礼仪　 
巧妙沟通八：用幽默的智慧感染他人 
幽默是一种豁达的人生态度　 
说话要有幽默感　 
幽默是生活中的调味剂　 
幽默来源于生活　 
常见的幽默方式　 
巧用修辞创造幽默语言　 
豁达自信，自我解嘲　 
幽默的原则要遵守　 
巧妙沟通九：用心倾听，无声胜有声 
做一个善于倾听的人　 
掌握倾听的方法　 
有时无声胜有声 
兼听则明，偏听则暗　 
用心才能听得见　 
适时巧妙地提出问题　 
必要的时候保持沉默　 
巧妙沟通十：学会巧妙地赞美他人 
赞美他人是一种美德　 
学会赞美是事业成功的阶梯　 
赞美的话要因对象而异　 
一拍即合，赞美开路　 
把力气使在节点上　 
从小事出发去赞美别人　 
赞美别人要“懂行”　 
赞美要注意过犹不及　 
面对肥人就不说瘦话 
巧妙沟通十一：化敌为友的方法 
说话切记不要“太直” 
“谐音”的妙用　 
幽默帮你摆脱尴尬的窘境　 
一语双关巧达到目的　 
另辟蹊径，层层渗透　 
它山之石，可以攻玉　 
将错就错的巧妙开拓　 
“调侃自己”化解尴尬　 
巧妙沟通十二：委婉含蓄的艺术 
不要和别人发生争论　 
拒绝他人要委婉　 
对于不同的意见要分开处理 
该委婉时尽量委婉　 
含蓄说话是有深度的表现　 
说话要顾及对方的面子　 
说话一定要留有余地　 
说话一定要有尺度　 
社交场合你要把握火候　 
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前　　言

　　现代社会讲究沟通的艺术。沟通无处不在，人际交流需要沟通；矛盾化解需要沟通；意见传达需要沟通；执行命令需要沟通；心灵交流需要沟通；增进情感需要沟通。可以说，人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通。用沟通化解难题，疏通障碍；用舌头代替拳头，用情感感化人心，这就是沟通的伟大力量。语言作为沟通的主体，会说话会使我们在和别人交流沟通的过程非常顺利，从而可能让我们在日后的工作和生活中都能游刃有余，左右逢源。
　　那么，好的沟通该如何进行呢？本书主要从以下几个方面为读者来解读：
　　首先，你需要给别人留下好的第一印象。人们总是在最初接触的一刹那就会对对方产生大概的印象，而这个印象直接决定了其好感程度。所以，在最初接触的一刹那你所说的每一句话都是至关重要的。
　　其次，学着让别人接受你。有效的语言，能为他人解开心结、赶走愁云、减轻压力、排除烦恼、重获信心……有效的说服能使迷蒙者幡然醒悟，改弦更张；能让宿敌消除怨恨，握手言和；能叫浪子迷途知返，改邪归正；能让固执者心中开窍，顺其自然……

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媒体评论

　　有意而言，意尽而言止者，天下之至言也。
　　——苏轼
　　语言最能暴露一个人，只要你说话，我就能了解你。
　　——琼森

在线试读部分章节

　　1.言语沟通
　　言语沟通建立在语言文字的基础上，又可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。人们之间最常见的沟通方式是交谈，也就是口头沟通。常见的口头沟通包括演说、正式的一对一讨论或小组讨论、非正式的讨论以及传闻或小道消息传播。书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。
　　其中，口头信息沟通方式十分灵活多样，它既可以是两人间的娓娓深谈，也可以是群体中的雄辩舌战；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有备而来，也可以是即兴发挥。口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。它的优点是快速传递和即时反馈。在这种方式下，信息可以在最短时间内被传送，并在最短时间内得到对方回复。如果接受者对信息有疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。
　　但是，口头信息沟通也有缺陷。信息从发送者一段段接力式传送的过程中，存在着巨大的失真的可能性。每个人都以自己的偏好增删信息，以自己的方式诠释信息，当信息经长途跋涉到达终点时，其内容往往与最初的含义存在重大偏差。如果组织中的重要决策通过口头方式，沿着权力等级链上下传递，则信息失真可能性相当大。而且，这种沟通方式并不是总能省时，官僚主义作风常常制造出许多毫无价值的马拉松式的会议，正如那些参加了毫无结果，甚至也不需要结果的会议的主管所了解的那样，按照时间与费用而论，这些会议代价很大。
　　书面信息沟通具有一系列的优点。
　　首先，书面记录具有有形展示、长期保存、可作为法律保护依据等优点。一般情况下，发送者与接受者双方都拥有沟通记录，沟通的信息可以长期保存下去，便于事后查询。一个新产品的市场推广计划可能需要好几个月的大量工作，以书面的方式记录下来，可以使计划的构思者在整个计划的实施过程中有一个依据。其次，书面沟通显得更加周密，逻辑性强，条理清楚。书面语言在正式发表之前能够反复修改，直至作者满意。作者所欲表达的信息能被充分、完整地表达出来，减少了自己情绪、他人观点等因素对信息传达的影响。
　　最后，书面沟通的内容易于复制、传播，十分有利于大规模传播。
　　当然，书面沟通也有自己的缺陷。相对于口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。同等时间的沟通，口头比书面所传达的信息要多得多。此外，书面沟通缺乏内在的反馈机制，不能及时提供信息反馈，其结果是无法确保所发出的信息能被接收到，即使接收到，也无法确保接受者对信息的解释正好是发送者的本意。发送者往往要花费很长的时间来了解信息是否已被接收并被准确地理解。

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	　　1.言语沟通 
　　言语沟通建立在语言文字的基础上，又可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。人们之间最常见的沟通方式是交谈，也就是口头沟通。常见的口头沟通包括演说、正式的一对一讨论或小组讨论、非正式的讨论以及传闻或小道消息传播。书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。 
　　其中，口头信息沟通方式十分灵活多样，它既可以是两人间的娓娓深谈，也可以是群体中的雄辩舌战；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有备而来，也可以是即兴发挥。口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。它的优点是快速传递和即时反馈。在这种方式下，信息可以在最短时间内被传送，并在最短时间内得到对方回复。如果接受者对信息有疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。 
　　但是，口头信息沟通也有缺陷。信息从发送者一段段接力式传送的过程中，存在着巨大的失真的可能性。每个人都以自己的偏好增删信息，以自己的方式诠释信息，当信息经长途跋涉到达终点时，其内容往往与最初的含义存在重大偏差。如果组织中的重要决策通过口头方式，沿着权力等级链上下传递，则信息失真可能性相当大。而且，这种沟通方式并不是总能省时，官僚主义作风常常制造出许多毫无价值的马拉松式的会议，正如那些参加了毫无结果，甚至也不需要结果的会议的主管所了解的那样，按照时间与费用而论，这些会议代价很大。 
　　书面信息沟通具有一系列的优点。 
　　首先，书面记录具有有形展示、长期保存、可作为法律保护依据等优点。一般情况下，发送者与接受者双方都拥有沟通记录，沟通的信息可以长期保存下去，便于事后查询。一个新产品的市场推广计划可能需要好几个月的大量工作，以书面的方式记录下来，可以使计划的构思者在整个计划的实施过程中有一个依据。其次，书面沟通显得更加周密，逻辑性强，条理清楚。书面语言在正式发表之前能够反复修改，直至作者满意。作者所欲表达的信息能被充分、完整地表达出来，减少了自己情绪、他人观点等因素对信息传达的影响。 
　　最后，书面沟通的内容易于复制、传播，十分有利于大规模传播。 
　　当然，书面沟通也有自己的缺陷。相对于口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。同等时间的沟通，口头比书面所传达的信息要多得多。此外，书面沟通缺乏内在的反馈机制，不能及时提供信息反馈，其结果是无法确保所发出的信息能被接收到，即使接收到，也无法确保接受者对信息的解释正好是发送者的本意。发送者往往要花费很长的时间来了解信息是否已被接收并被准确地理解。 
　　2.非言语沟通 
　　非言语沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看手表，客人便该知道起身告辞的时间已到。事实上，在言语只是一种烟幕的时候，非言语的信息往往能够非常有力地传达“真正的本质”。扬扬眉毛、有力地耸耸肩头、突然离去，都能够传达许多具有价值的信息。 
　　非言语沟通内涵十分丰富，为人熟知的领域是身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等。 
　　身体语言沟通是通过动态无声的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。人们可以借由面部表情、手部动作等身体姿态来传达诸如攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤怒等情绪或意图。比如，在你一日最忙碌的时刻里，有位职员来造访，讨论一个问题。你和他把问题解决之后，这位职员却站着不走，并把话题转向社会时事。在你的内心里，很希望立即终止这个讨论而去继续工作，可是在表面上，你却很礼貌、专注地听着，然后，你把椅子往前挪了一下，并坐直了身子且整理你桌上的公文。不管这举动是潜意识的抑或故意的，它们都刻画出你的感觉并暗示这位职员“该是离开的时候了”，除非这位职员没有感觉或太专注于自己的话题，否则谈话很可能因彼此间的默契，而获得结束。 
　　人与人之间的空间位置关系，也会直接影响个人之间的沟通过程。有关研究证实，学生对于课堂讨论的参与直接受到学生座位的影响。在倾向上，以教师讲台为中心，座位越居中心位置，学生对于课堂讨论的参与比例也越大。沟通中空间位置的不同，还直接导致沟通者具有不同的沟通影响力，有些位置对沟通的影响力较大，有些位置影响力较小。比如，同一种发言，站到讲台上讲，与在台下自由发言所引起的作用是不同的，高高的讲台本身具有某种权威性。 
　　沟通者的服饰往往也扮演着信息发送源的角色。比如，在外交场合，穿笔挺的深色西服，系深色领带，给人以庄重威严之感；而在日常会见时，穿浅色的休闲服，则显示亲民色彩。心理学家称非语词的声音信号为副语言。最新的心理学研究成果揭示，副语言在沟通过程中起着十分重要的作用。一句话的含义往往不仅决定于其字面的意义，而且决定于它的弦外之音。语音表达方式的变化，尤其是语调的变化，可以使字面相同的一句话具有完全不同的含义。比如一句简单的口头语“真棒”，当音调较低，语气肯定时，“真棒”表示由衷的赞赏。而当音调升高，语气抑扬，说成“真棒”时，则完全变成了刻薄的讥讽和幸灾乐祸。 
　　沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。 
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