内容简介
本书的总体创新表现在对客户与提供商外包关系的建立与协调进行系统的分析。在具体研究中，通过对IT外包理论的全面梳理，在一定程度上确立ASP模式研究的理论框架，并揭示IT外包成功的关键因素；应用商业生态系统理论研究ASP模式，并从风险因素和风险后果两个层面分析ASP模式的风险状况，提出相应的风险缓解策略；系统分析客户与提供商之间的相互依赖性以及机会主义行为的表现形式，提出机会主义行为的治理机制，并应用博弈理论分析这些治理机制增进相互信任的机理；系统地分析影响客户对提供商信任的主要因素，提出提供商如何赢得客户信任的五个途径；为客户如何建立和管理与提供商外包关系制定一个综合性指导框架，建立一个评价ASP提供商的指标体系，详细给出服务级别协议应涵盖的内容，提出设计ASP外包合同应遵循的三个基本原则；系统地分析影响客户与提供商协调方式选择的因素，提出关系协调应该关注的五个方面的重点，并分析它们之间的相互关系；借鉴软件工程中的能力成熟模型的思想，定义客户与ASP提供商之间五个层次的合作关系强度，并从合作关系强度和关系持续时间两个维度来考察协调机制的演化特性。