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　　《政府全面质量管理》一书详细地描述了在政府部门中引入TQM时需要进行的组织变革，作者通过在具体的政府部门中应用TQM的成功案例分析，表明TQM法则如何成功地在各级政府部门中付诸实践，并精心设计了图表，具体生动地说明了在政府部门内部如何应用TQM的理念与方法。就该论题而言，作者学识渊博，实践经验丰富；就该书而言，作品精雕细琢，条分缕析，思路清晰，通俗易懂。

内容简介

　　全面质量管理（TQM）的理念不仅引起全世界工业界的大规模革新，而且正被逐渐引入到政府工作中来。本书就是一本介绍政府全面质量管理实践的指南，内容涉及：TQM的基本原理、TQM的核心概念、TQM的组织变化及变革形式，实施TQM的障碍及应对措施。作者以自己丰富的实践经验总结了TQM成功的关键因素和成功案例。该书以其清新而优美的语言、新颖且有力的观点，从宏观和微观、理性和感性等多种视角向读者展示了政府全面质量管理的方方面面。

作者简介

　　史蒂文·科恩（Steven.Cohen）系美国哥伦比亚大学公共政策与行政管理专业研究生项目主任、西弗吉尼亚大学和哥伦比亚大学政治学助理教授；科恩的主要研究领域是环境与公共管理，他曾任纽约州立大学环境研究中心研究员并在美国环保局（EPA）做政策分析员。科恩以其丰富的实

目　　录

第1部分什么是全面质量管理（TQM）
第1章 TQM为何能增强政府的工作能力
1.1 实施全面质量管理
1.2 为什么人们一直在应用TQM
1.3 为什么政府管理人员应采用TQM
1.4 TQM在政府中的应用情况
第2章 TQM的基本概念
2.1 核心概念1：与供应方协作
2.2 核心概念2：工作人员对工作过程持续不断的分析
2.3 核心概念3：与客户协作
第3章 TQM如何进行管理革命
第2部分在公共组织中实施全面质量管理
第4章前期准备：了解并清除变革中的障碍
第5章迈出第一步：分析你的工作

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