向银行学服务
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- 版 次：5
- 页 数：
- 字 数：256000
- 印刷时间：2013年06月01日
- 开 本：12k
- 纸 张：胶版纸
- 包 装：平装
- 是否套装：否
- 国际标准书号ISBN：9787516404102
作者:编著董国顺, 徐延军, 田启涛出版社:企业管理出版社出版时间:2013年06月
目 录
布局篇 疾风方能知劲草，竞争召唤新服务
第一章 银行窗口服务观察——争议与成效并存
第一节 公众眼中的银行服务：表现糟VS期望高
第二节 银行服务改善的努力：一路探索求进步
第三节 银行服务探索得与失：进步路上问题多
第四节 银行服务制胜的时代：文明优质效益好
塑形篇 礼仪之始正衣冠，服务之初塑形象
第二章 服务设施管理与维护——细微之处彰显服务内涵
第一节 模块化设计与布局：为网点转型铺好路
第二节 硬件设施配备要点：利其器方可善其事
第三节 硬件设施维护误区：细节问题影响成败
第四节’’服务设施管理技巧：分工到人，查漏补缺
第三章 服务人员礼仪规范——职业形象展示服务风采
第一节 服务礼仪：人无礼则不生，事无礼则不成
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