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版 次:1页 数:字 数:300000印刷时间:2013年09月01日开 本:12k纸 张:胶版纸包 装:平装是否套装:否国际标准书号ISBN:9787516705353丛书名:职业资格培训教材作者:沈小君,吴繁 编出版社:中国劳动社会保障出版社出版时间:2013年09月
第一章 新员工入职 第一节 了解旅行社业务 一、旅行社行业 二、旅行社业务分类 三、旅行社的组织结构与岗位设置 四、旅行社的设立 五、旅行社的经营管理 【案例分析】 案例:定价格标准,赢战略乾坤 第二节 计调新员工人职 一、计调岗位认知 二、新员工入职程序 三、计调人员常备的办公用品 【案例分析】 案例:没有门市部的旅行社 第二章 以旅游产品批发为主的旅行社计调 第一节 旅游产品常识 一、旅游产品概述 二、旅游产品设计 三、组合旅游产品 【案例分析】 案例1:严守操作流程,工作一帆风顺 案例2:准备工作不足,声誉利益受损 案例3:组团社与地接社 第二节 组合旅游产品设计 一、与地方接待社合作 二、与旅游零售商合作 三、掌握交通票证信息 四、旅游产品计价与报价 五、制作旅游行程 【案例分析】 案例1:根据市场调整旅游产品 案例2:接待行程的对比 第三节 发布销售旅游产品信息 一、旅行社的销售渠道 二、旅游产品的销售过程 三、通过网络发布旅游产品信息 四、通过电话推销旅游产品 五、其他发布旅游产品信息渠道 【案例分析】 案例1:利用互联网进行业务拓展 案例2:做最有价值的广告 案例3:反应快是旅行社计调人员业务水平的体现和赢得客户的关键 第四节 发团前的准备 一、组团社发团管理的内容与作用 二、发团流程 三、发团准备 【案例分析】 案例1:没有准确及时回复客户的后果 案例2:无效协议书 第五节 旅游过程中团队的跟踪 一、地接社与组团社的业务合作 二、对地接社服务质量跟踪及评估 【案例分析】 案例:未上旅游保险 第六节 团队返回后的总结与反馈 一、督促全陪交接工作 二、地接社服务质量评估 ……
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