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内容简介

本书研究国内外服务设计的有关前沿理论，重点对近年来中国在服务经济时代背景下的引导中国经济转型的政府服务策略创新、提供更好生活质量的社会创新、探索新设计思维的服务设计教育、促进商业成功的产业实践、以及对中国当前服务设计发展产生影响的国际交流进行研究，通过在当前具有代表性的服务设计实践案例，作为中国服务设计发展形态的参考，呈现中国服务设计发展独特的面貌。

作者简介

胡鸿，1989年本科毕业于中央工艺美术学院工艺美术历史及理论系，1994年硕士毕业于中央工艺美术学院工艺美术学系（现清华大学美术学院艺术设计学系），硕士研究方向是近现代设计历史及理论。毕业后就职于北京工业大学工业设计系，1996年4月任讲师，2003年任副教授。现在是中国工艺美术学会会员，中国工业设计协会会员，北京工艺美术学会会员，中关村设计产业协会理事。长期从事工业设计历史及理论的教学和研究。

目　　录

目　录
总报告：基于现代服务业的中国服务设计产生和发展研究 1
设计服务与中国现代服务业 2
基于现代服务业的中国设计产业 15
服务经济下国际服务设计的兴起 27
中国服务设计的产生和现状 36
服务设计在当下中国的社会责任 47
1 服务战略篇 54
培育设计服务型制造业，实现“中国制造2025”之目标 55
作为国家服务机制的设计园区建设政策 64
从设计服务到服务设计看工业设计教育变革 76
国家科技计划管理中的服务设计初步思考 96
基于手机信令的交通大数据平台在智慧城市中的应用 102
2 教育探索篇 112

目　录
 总报告：基于现代服务业的中国服务设计产生和发展研究 1 设计服务与中国现代服务业 2 基于现代服务业的中国设计产业 15 服务经济下国际服务设计的兴起 27 中国服务设计的产生和现状 36 服务设计在当下中国的社会责任 47 1  服务战略篇 54 培育设计服务型制造业，实现“中国制造2025”之目标 55 作为国家服务机制的设计园区建设政策 64 从设计服务到服务设计看工业设计教育变革 76 国家科技计划管理中的服务设计初步思考 96 基于手机信令的交通大数据平台在智慧城市中的应用 102 2  教育探索篇 112 面向社会创新的服务设计：江南大学DESIS Lab的探索历程 113 基于地域文化内容的知识服务平台与创意设计实践——湖南大学新通道社会 创新系列研究 122 南京艺术学院服务设计教学概况 150 面向本科生的“服务设计”教与学 168 基于情景研究、强调用户体验的服务设计教学 180 3  社会创新篇 197 医养融合视域下的老龄服务设计研究：以心血管健康管理服务系统为例 198 “先知后行、知行合一”——城市公共交通服务设计应用与发展 214 社会创新设计的中国实践：DESIS中国网络的起源与发展 227 服务设计与创意设计大赛的价值提升 236 4  产业实践篇 243 服务设计在家电领域的应用探索 244 基于体验创新的服务设计 252 科艺交融创新圆梦 服务设计助力飞天——飞亚达航天手表研制过程中的服务 设计实践 263 服务设计?服务社会——以工业设计为核心 半开放式全产业链众创及产业化 服务平台“D M” 270 唐硕体验创新咨询——以X Thinking打造体验创新 280 滴滴：重新定义分享经济 292 5  设计研究篇 299 从人类学视角论服务设计中的传统与创新的合作关系 300 服务设计发展趋势与评量分析 313 基于服务蓝图的北京燕莎奥特莱斯服务体系再造 325 服务设计与可持续性设计和绿色制造 331 品牌、策略、文化观服务设计 340

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前　　言

序
首先，我要亮明我的观点：“设计不是生意，而是战略！”
工业革命开创了一个新时代，工业设计正是这个大生产时代的生产关系的革命。这个功利化的工业化经济存在迅速地被大众市场所拥抱，从而孕育了人类“新”的世界观——为销售、利润、资源而生产。这似乎成为当今世界一切的动力？！但是工业设计的客观本质——“创造人类公平地生存”，却被商业异化了！
然而，人类不仅有肉体奢求，还有大脑和良心。人口膨胀、环境污染、资源枯竭、贫富分化、霸权横行等现象愈演愈烈，但毕竟还有一些有良知的人士逐渐意识到，人类不能无休止地掠夺我们的子孙后代生存的资源和空间。

序
 首先，我要亮明我的观点：“设计不是生意，而是战略！” 工业革命开创了一个新时代，工业设计正是这个大生产时代的生产关系的革命。这个功利化的工业化经济存在迅速地被大众市场所拥抱，从而孕育了人类“新”的世界观——为销售、利润、资源而生产。这似乎成为当今世界一切的动力？！但是工业设计的客观本质——“创造人类公平地生存”，却被商业异化了！ 然而，人类不仅有肉体奢求，还有大脑和良心。人口膨胀、环境污染、资源枯竭、贫富分化、霸权横行等现象愈演愈烈，但毕竟还有一些有良知的人士逐渐意识到，人类不能无休止地掠夺我们的子孙后代生存的资源和空间。 当今科学技术的发展如火如荼，科学技术给人类带来福祉的同时也带来了潜伏的灾难。人类的未来难道就退化成只有脑袋和手指吗？科技绝不是人类生存的目的，我们常常会在追求目的的途中，被手段俘虏了。科技不是目的，它仅仅是为人类实现目的而选择、被整合的手段。但商业唯利是图的诱惑太让人难以抗拒了，这个世界到处醉心于“商业模式”，很多具有生命力的设计创新都被利润扭曲了，而利润还在继续诱引人类无休止地消费和占有！ “服务设计思维”在全球虽然仅有20多年的发展历程，但在全球产业服务化的大背景下，服务设计作为一门新兴的跨专业学科方向，已经或正在成为个人和组织在服务战略、价值创新和用户体验创新等层面迫在眉睫的需求。我们倡导中国设计界、学术界和产业界以及有此共识的组织和个人，结合中国文化与社会发展实践，共同建构中国特色的服务创新理论和方法，以为人民服务为宗旨，共同开启中国服务设计的新纪元。但是，当前世界领域的“服务设计”基本仍局限于工具、技术层面的探讨，最多是策略层次的研究，忽略了“服务设计”最根本的价值观——提倡使用的分享、公平的生存方式！这个价值观的升华才是已发展了百余年的“工业设计”真正的归宿。 既要发挥服务设计是创造和拉动中国市场和社会进步的新的强大力量；又要运用服务设计是联合现代科技创新，实现共创共赢的新的有力工具；还要用服务设计为中国乃至世界文化和产业的发展注入新的活力。但是服务设计的根本目标坚决不能忽视！否则我们就会舍本求末。 “服务设计”诠释了“设计”最根本的宗旨是“创造人类社会健康、合理、共享、公平的生存方式”。人类的文明发展史是一个不断调整经济、技术、商业、财富、分配与伦理、道德、价值观、人类社会可持续生存的过程。服务设计聚焦于设计的根本目的不是为了满足人类占有物质、资源的欲望，而是服务于人类使用物品，解决生存、发展潜在的需求。这正是人类文明从“以人为本”迈向“以生态为本”的价值观的变革。所以，分享型的服务设计开启了人类可持续发展的希望之门。 寄希望于中国设计界的有识之士，端正对设计目标和价值的认识，规避“跟老外”、“追时髦”、“一窝蜂”、“跑步向钱”的恶习，认真、踏实、实事求是地研究中国国情和中国百姓的潜在需求，探索中国社会全面发展的路径。真正发挥“设计”对科技、商业的博弈功能，尽早实现中华民族的复兴之梦。
柳冠中    2016年7月22日

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