导游概论

本书共分为十一章，主要内容包括导游工作概论、导游员、导游员的工作、心理学知识在导游服务中的运用、导游活动中美学知识的运用、旅行常识、导游技能、旅游活动中法律知识的运用、事故和问题的处理、旅游者个别要求的处理、导游工作的发展趋势和中国导游员的历史使命等等。本书具有知识性、实用性、理论性的特点，是旅游专业系列教材。 

本书共分为十一章，主要内容包括导游工作概论、导游员、导游员的工作、心理学知识在导游服务中的运用、导游活动中美学知识的运用、旅行常识、导游技能、旅游活动中法律知识的运用、事故和问题的处理、旅游者个别要求的处理、导游工作的发展趋势和中国导游员的历史使命等等。本书具有知识性、实用性、理论性的特点，是旅游专业系列教材。

第一章 导游工作概论 第二章 导游员 第三章 导游员的工作 第四章 心理学知识在导游服务中的运用 第五章 导游活动中美学知识的运用 第六章 旅行常识 第七章 导游技能 第八章 旅游活动中法律知识的运用 第九章 事故和问题的处理 第十章 旅游者个别要求的处理 第十一章 导游工作的发展趋势和中国导游员的历史使命 参考书目 附录