超越期望的营销——龙马新财经书系

本书分两个部分。第1部分有第1章--第4章，主要论述顾客满意的基本观念和分析方法，包括如何设计顾客驱动战略，如何寻找顾客的期望和创造顾客需要。第2部分有第5章--第8章，重点研究实现顾客期望的具体方法，包括如何提供顾客需要的产品，设计顾客满意的商品价格，寻找走向顾客的通路，传播顾客要听的声音。
本书进行了大量的事例解剖，插入营销视野窗口，并在每章后附有案例研究，努力培养读者解决市场营销实际问题的能力。