有效沟通

沟通一词，看似简单而人人皆知、耳熟能详，其实对整个人类及每个个体都具有普遍而深刻的形而上的和形而下的意义。期盼成功而又为缺少方法无措的人们，的确需要仔细咀嚼个中韵昧和掌握诸项技巧。
　　沟通对于企业的员工来讲就尤为重要。只有学会沟通，你和领导、同事的关系才会融洽，才会有良好的人际关系。也只有学会沟通，工作起来才会更顺利，你的工作才会做到位。如果没有沟通，你就不会创造什么成绩。但是。怎样进行有效沟通却是很多企业的员工，甚至是管理者都感到颇为头疼的一件事情。
　　本书在实用性的基础之上，以轻松的语调向广大读者道出沟通中的关键技巧，详尽讲述了在不同场合的沟通技巧，让你从此成为一名沟通高手，营造一个轻松、愉快的工作环境，更出色地完成工作!

第一章　沟通概述
　　人人都需要沟通
　　每个人每天都在以很多方式进行沟通。不管是简单或复杂，有意或无意，有计划或无计划，积极或消极，沟通都是实现目标、满足需要、实现抱负的重要工具之一。无论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。
　　沟通的技巧很大程度上反映着我们的能力和自信，它们将使我们的智慧与才能发出夺目的光彩，影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬；直接影’响我们的提升、加薪、责任和职业生涯；关系到我们所获得的支持、帮助，同时也说明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的能力。
　　事实上，无论是普通员工还是管理者，你都必须承认，想在职场中获得成功，沟通技巧将会对你非常重要。
　　在企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。因此，要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。有时，一个眼神，一句“我来了”，抱一下肩膀，笑一笑……都会有很大的作用，让你工作开心、事业有成。
　　我们时刻处在一个团体之中，必然会面对这样的三种关系：客户、同事、下属，我们称之为下行关系；上司，我们称之为上行关系；还有一种就是人际关系。
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