内容简介
本书共分八章，主要内容包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识、导游服务技能等，本书具有知识性、实用性、理论性的特点，是全国导游人员资格考试系列教材。
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作者:国家旅游局人事劳动教育司 编出版社:旅游教育出版社出版时间:2003年01月
- 版 次：2
- 页 数：315
- 字 数：222000
- 印刷时间：2003年01月01日
- 开 本：
- 纸 张：胶版纸
- 包 装：平装
- 是否套装：否
- 国际标准书号ISBN：9787563708420
- 丛书名：全国导游人员资格考试系列教材