突发事件舆情应对指南 ：中国突发事件舆情应对理论手册和实战指南

　　本书系统地阐述了政府部门、企事业单位和其他织织机构应对突发事件所需要遵循的基本原则。应对突发事件，如何做到迅速及时、公开透明、规范有序、科学适度？为此，书中详细介绍了舆情收集、舆情研判、舆情报送、信息发布、媒体服务、舆情引导、舆情处置机制等具体操作方法，并提供很多近段社会重大事件作为案例。本书融理论阐释、案例分析、技巧传授于一体，思想性、针对性和实用性兼具，大大提高相关组织机构的对网络、媒体、广电传媒等公众舆情的预警力、判断力和处置力。

　　第一章　舆情应对原则
　　在阐述突发事件舆情应对原则之前，先简介本书所指的突发事件及舆情的含义与范畴。
　　突发事件是指突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、环境破坏或社会危机的事件。根据发生过程、性质和机理不同，突发事件主要分为五类：一是自然灾害，主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原火灾等；二是事故灾难，主要包括安全生产事故、交通运输事故、公共服务设施安全事故、火灾事故、网络安全事故、环境污染和生态破坏事故等；三是公共卫生事件，主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全、职业危害、动植物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件；四是社会安全事件，主要包括群体性事件、刑事案件、恐怖袭击事件、经济安全事件和涉外突发事件等；五是其他突发事件，主要指突然发生，引起或可能引起政府形象危机，需要及时处置的其他公共事件。
　　舆情是舆论情况的简称，是群众对现实社会中各种事件、现象和问题所表达的信念、态度、意见、情绪等的总和，是民意的一种综合反映。换言之，舆情是民意的“晴雨表”，但舆情不完全等于民意。舆情类型可这样划分：依据内容不同，分为政治性舆情、经济性舆情、文化性舆情、社会性舆情和复合性舆情；按照存在空间，分为口头舆情、网络舆情和其他媒体舆情；依照信息构成，分为事实性舆情和意见性舆情；根据存在形式，分为显性舆情和隐性舆情：依照社会效果，分为正面舆情和负面舆情；按照地理空间，分为境内舆情和境外舆情。
　　……