汽车维修服务接待（第二版）
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- 版 次：1
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- 字 数：
- 印刷时间：2017年01月01日
- 开 本：16开
- 纸 张：胶版纸
- 包 装：平装-胶订
- 是否套装：否
- 国际标准书号ISBN：9787114135415
作者:李景芝 主编出版社:人民交通出版社出版时间:2017年01月
目 录
第一章汽车维修用户消费心理及行为特征
第一节汽车消费行为影响因素
第二节汽车消费的不同动机
第三节客户消费行为模式
第四节不同群体汽车维修心理分析
复习思考题
第二章汽车维修业务知识
第一节汽车的维护与修理
第二节汽车维修流程
第三节汽车维修质量及保证体系
第四节汽车维修核价
复习思考题
第三章汽车维修服务接待
第一节汽车维修接待员职责
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