企业流程设计与现代质量管理

企业流程是企业高层管理必须关注的重要事项，流程设计的合理与否关系到企业的效率、成本与质量。企业流程设计是当代企业管理研究的重要新课题，此类书籍尚不多见。本书提供了具体流程设计的步骤、方法与工具。  

世界著名质量管理专家，美国朱兰（J.M.Juran）博士指出：20世纪以“生产力的世纪”载入史册，未来的21世纪是“质量的世纪”。本书以*的质量理念，即接近零不合格过程的质量控制，以及“零缺陷”等为指导，并以最近颁布的ISO9000/2000标准为蓝本为阐述新世纪的质量管理思想，同时还提供如何快速寻找质量问题以及快速改进质量的管理与方法，这是*的方法，并具有很强的可操作性，也是其它同类书籍中较缺乏的。

罗振璧先生，现任清华大学工业工程系教授、博士生导师，《工业工程与管理》杂志副主编。1962年毕业于清华大学机械制造专业，主要从事制造系统，工业工程、制造战略、质量工程、产品创新设计等方面的教学和科研工作，并兼任多家国际大型跨国公司的培训工作，已出版专著