落实责任无小事

世界500强企业成就卓越组织的重要理念。
　　责任不分大小，关键在于落实。我们的工作彼此由责任相连，构成了一个个同心圆般的责任圈。对于责任的落实意愿与能力，往往决定着企业的生存和个人的成长。只有将责任落实到位，才能获得完美业绩，成就个人与企业的双赢！
　　一个人有没有责任心固然很重要，但企业真正需要的是既具有责任心，又能在工作中完美落实责任的人。
　　这是一张导航图表，为欲在市场竞争中占得先机的企业引领航向，并为其传授“没有落实责任，一切都是空谈”的核心理念；这是一方解惑宝盒，为苦于员工责任意识淡薄、责任落实不力的企业管理者排忧解难，并提供打造“使命必达”型员工的妙方；这是一本培训圣经，为苦苦挣扎于职场中的员工指点迷津，为其纠正头脑中错误的责任观念，并奉上提升落实责任能力的全套方案。 

工作意味着责任，责任意味着落实。愿不愿意落实责任，能不能将责任落实到位是所有人都不能忽视的问题。本书通过丰富翔实的案例，探究企业责任落实不力的根源，阐述落实责任的必要性和重要性。并提供了落实责任的实用方法和技巧，旨在提高员工落实责任的能力，为读者职业精神的提升打开一扇窗户。

孔豫栋，中国营销管理实战培训专家，曾担任知名大、中型企业营销总经理及高层经营管理工作，C8（中国）目标管理首席讲师，清华大学继续教育学院特聘讲师，四川师范大学经济与管理学院特聘讲师，曾为民生银行、中国人寿、山东淄博邮政、福瑞达药业、秋鹿实业、星冠化工等上百

第一章　探寻落实责任不力的根源
　责任心的缺失往往从第一扇“窗户”被打破开始
　阿比勒尼悖论：“墙倒众人推”与“事后诸葛亮”
　人性的顽疾：推诿扯皮找借口
　“潜规则”不代表规章制度：制度的缺陷导致责任的缺失
　监督不力，则落实不力
　1+1<2：涣散的集体能将责任悄然分解
　各人自扫门前雪：只盯住了岗位责任，却忽视了流程责任
　倒塌的责任链：企业责任缺失的梦魇
第二章　责任不分大小，关键在于落实
　没有落实的责任是无效责任
　落实责任是一种能力
　开会+不落实=零
　责任不分大小，关键在于落实
　落实中的小疏忽客户心中的大问题
　责任没有落实，一切都是空谈
第三章　对责任的落实，就是对使命的忠诚和信守
　神奇的“奥芝法则”
　工作意味着责任责任意味着落实
　落实责任是每一个人的使命
　安全生产，责任重于泰山
　岗位比生命更重要
　视优秀为使命，用行动去落实
　步出责任的两个极端，只承担适当的责任
第四章　培养“使命必达”的落实力
　明确自己的岗位职责
　提升自我，通过学习增强自身落实能力
　克服拖延，培养“马上去做”的执行力
　不计代价，使命必达
　思考力决定落实力：带着思考去落实
　合理的问责制度是强大落实力的保证
　实施有效评估，促进责任落实
　“田忌赛马”的启示：责任落实流程的优化
第五章　认真负责，落实每一个细节
第六章　责任不是口号，落实要靠实干
第七章　落实是有效的步骤，结果是最好的证明
第八章　建立“责任群”，在自我管理中落实责任
第九章　维护责任圈：落实责任，人人有责
后记

第一章　探寻落实责任不力的根源
　　责任心的缺失往往从第一扇“窗户”被打破开始
美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾作过这样一项有趣的试验：他找了两辆一模一样的汽车，把其中一辆摆在中产阶级社区，而另一辆摆在相对杂乱的一个社区。之后，他把后一辆车的车牌摘掉，并且把车顶打开，结果不到一天，这辆车就被人偷走了。而前一辆车摆了一个星期仍安然无恙。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞，结果仅仅几个小时后，车就不见了。
以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户会给人造成一种无序的感觉，在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪率就会上升。
人们经常习惯于运用惯性思维来思考问题，而且，往往是沿着一个破坏性的思路去思考。假设，你将一个漂亮的鸟笼挂在房间里最显眼的地方，凡是走进房间的客人看到鸟笼后大都会问你这样一句话：“鸟呢？是不是死了？”他们不会知道你根本就没有养过鸟，而是沿着破坏性的惯性思维思考你的鸟一定是死了。过不了几天，你一定会作出下面两种选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里，以免花费太多的精力来应付这无休止的盘问。
　……