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内容简介

本书主要内容有电子商务概述、网络基础、电子商务的主要模式、电子商务实现技术、网络营销、电子商务物流、电子商务网上支付、网络客户服务、电子商务安全等。并根据每章的具体内容安排了相应的推荐站点和练习与实验。本书力求内容丰富、形式简练，既考虑学生的自我学习，也考虑给教师留下一定的空间。因此，本书既可作为高职高专院校、中职学校的教材，也可作为电子商务人士的学习用书及专业培训用书。

目　　录

第3版前言第2版前言第1章 电子商务概述1.1 电子商务的内涵1.1.1 体验电子商务1.1.2 电子商务的概念1.1.3 电子商务分类及服务内容1.1.4 电子商务的特点1.2 电子商务框架1.3 电子商务的发展过程1.3.1 互联网电子商务1.3.2 移动互联网电子商务1.3.3 跨境电子商务推荐研究站点练习与实验第2章 网络基础2.1 网络内涵2.1.1 网络概念2.1.2 网络的组成结构2.1.3 物理设备2.1.4 协议2.2 互联网应用2.2.1 接入方法2.2.2 IP2.2.3 域名2.2.4 浏览器2.2.5 搜索引擎2.2.6 电子邮件2.2.7 即时通信工具推荐研究站点练习与实验第3章 电子商务的主要模式3.1 电子商务模式概述3.1.1 电子商务的概念模型3.1.2 电子商务的交换模型3.2 B2C模式(企业与消费者之间的电子商务模式)3.2.1 B2C简介3.2.2 B2C电子商务平台的主流模式和特点3.2.3 B2C网站的盈利模式3.3 B2B模式(企业与企业之间的电子商务模式)3.3.1 B2B模式的主流模式3.3.2 B2B电子商务的特点3.3.3 B2B 电子商务的盈利模式3.4 C2C模式（消费者与消费者之间的电子商务模式）3.4.1 C2C电子商务模式的特点3.4.2 C2C电子商务的盈利模式3.5 O2O模式3.5.1 O2O电子商务模式的特点3.5.2 O2O电子商务的交易流程3.5.3 O2O电子商务的盈利模式3.6 P2P模式3.6.1 P2P电子商务模式的特点3.6.2 P2P电子商务模式的类型推荐研究站点练习与实验第4章 电子商务实现技术4.1 商品布局与拍摄技术4.1.1 商品拍摄4.1.2 商品布局4.2 商务网页设计与制作工具4.2.1 制作工具4.2.2 图片处理4.3 商务内容编辑与网站维护4.3.1 内容编辑4.3.2 网站管理推荐研究站点练习与实验第5章 网络营销5.1 网络营销的内涵5.1.1 网络营销的定义5.1.2 网络营销的特点5.1.3 网络营销的基本内容5.1.4 开展网络营销的基础条件5.1.5 营销策略5.2 网络营销的产品、价格与渠道策略5.2.1 网络营销的产品策略5.2.2 网络销售的价格策略5.2.3 网络营销的渠道策略5.3 网络广告5.3.1 网络广告概述5.3.2 网络广告计划5.3.3 网络广告收费模式5.3.4 网络广告的执行5.4 微营销5.4.1 微营销的概念5.4.2 微营销的分类推荐研究站点练习与实验第6章 电子商务物流6.1 电子商务物流的基本内容6.1.1 电子商务物流概述6.1.2 电子商务物流的发展趋势6.2 电子商务物流管理——模式的选择推荐研究站点练习与实验第7章 电子商务网上支付7.1 传统支付与电子支付7.1.1 传统支付7.1.2 电子支付7.2 网络银行7.2.1 网络银行产生的原因7.2.2 网络银行的业务与特点7.2.3 手机网络银行7.2.4 支付网关7.2.5 网络银行的安全措施7.2.6 我国网络银行建设的现状7.3 第三方支付7.4 微支付7.5 互联网金融推荐研究站点练习与实验第8章 网络客户服务8.1 网络客户服务概述8.2 网络客户服务内容8.3 网络客户服务工具8.3.1 FAQ8.3.2 在线客服8.3.3 阿里旺旺8.3.4 呼叫中心推荐研究站点练习与实验第9章 电子商务安全9.1 网络安全面临的挑战9.1.1 黑客攻击知名网站9.1.2 电子邮件炸弹侵袭计算机系统9.1.3 计算机病毒通过网络蔓延滋生9.1.4 网络诈骗9.2 电子商务安全交易的风险源分析9.2.1 信息与信用风险9.2.2 管理与法律方面的风险9.3 电子商务安全交易的有关标准9.3.1 安全套接层协议简介9.3.2 安全电子交易规范简介9.4 网络安全技术9.4.1 信息加密技术9.4.2 信息认证技术9.4.3 密钥管理技术9.4.4 防火墙技术9.5 电子商务法律及税收问题9.5.1 电子商务对现行法律的冲击9.5.2 电子合同的有效性9.5.3 网上知识产权的保护9.5.4 推广电子商务的法律对策9.5.5 我国推广电子商务的法律对策9.6 电子商务交易中的税收问题9.6.1 国际税收管辖权问题9.6.2 “常设机构”原则受到挑战9.6.3 所得税性质的界定问题推荐研究站点练习与实验参考文献

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前　　言

本书第2版出版后，得到了多家高职高专院校电子商务专业及其他相关专业师生的广泛好评，受到了社会其他各界人士的认可和肯定。在广泛吸纳各方建议的基础上，在保留第2版主体框架和基本特色的前提下，吸收电子商务领域的最新研究成果，对全书的内容进行了修订，新增了电子商务实战技术以及客户服务管理等内容和实验项目。本书第3版的主要内容为电子商务概述、网络基础、电子商务的主要模式、电子商务实现技术、网络营销、电子商务物流、电子商务网上支付、网络客户服务、电子商务安全等。同时，根据每章的具体内容安排了相应的推荐研究站点和练习与实验。    本书力求内容丰富、形式简练，既考虑学生的自我学习，也考虑给教师留下一定的空间。因此，本书既可作为高职高专院校相关专业的教材，又可作为电子商务人士的学习用书及专业培训用书。    本书由辽宁机电职业技术学院王忠诚、潘维琴担任主编并完成全书的统稿工作。撰写人员及具体分工如下：王忠诚编写了第1章；潘维琴编写了第5章、第8章；孙明凯编写了第3章；贾晓丹编写了第4章、第9章；迟松编写了第2章；田思思编写了第6章；冯佳琳编写了第7章。    在本书编写过程中，参考了大量的网站资料和图书杂志，笔者已在参考文献中列出。在此，对这些书籍和资料的作者表示衷心的感谢。    由于电子商务发展异常迅速，大量的新问题、新情况不断出现，这给本书的编写带来了一定的困难，加上编者水平有限，书中不当之处在所难免，敬请广大读者批评指正。    编者本书第1版出版后，得到了多家高职高专院校电子商务专业及其他相关专业师生的广泛好评，受到了社会其他人士的认可和肯定，被教育部评为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。    在广泛吸纳各方建议的基础上，在保留第1版主体框架和基本特色的前提下，吸收电子商务理论及实践领域的最新研究成果，对全书的内容进行了修订，更加强调对学生基本技能的掌握和技术应用能力的培养。    本书在编写过程中注重科学性、先进性，力求体现实用性、针对性和现实性，着眼于应用能力的培养。书中每章都配有推荐研究站点、练习题及上机与上网实验题目，书后附有部分国内电子商务站点，以便教学使用和加强对学生应用能力以及从网上获取知识能力的培养。本书可作为高职高专电子商务专业、计算机应用技术专业、计算机信息管理专业、工商管理专业、经贸专业的教材使用，也可作为有关电子商务的培训用书，还可作为企业专业人员的自学参考书。    本书由辽宁机电职业技术学院王忠诚、孙明凯担任主编，负责全书的修改、统稿工作；辽宁机电职业技术学院潘维琴担任副主编；董藩担任主审。参加编写人员及具体分工如下：李爱平编写了第1章1.3、第6章6.3及6.4；范兴昌编写了第2章2.2；王占祥编写了第3章3.3；褚建立编写了第4章4.4及4.5；王忠诚编写了第1章1.1、第2章2.3、第3章3.2、第4章4.2及4.3、第5章、第6章6.5，并承担了本书各章实例与案例、推荐研究站点的编选和全书图形的绘制以及各章练习与实验题目的编写工作；依巴代提编写了第7章7.2；孙明凯编写了第1章、第2章2.1、第3章；潘维琴编写了第6～8章，并承担了全书的校对工作。    在本书编写过程中，参考了大量的网站资料和图书杂志，在书末以参考文献的形式列出。在这里，对这些书籍和资料的作者表示衷心的感谢。    由于电子商务发展异常迅速，大量的新问题、新情况不断出现，给本书的编写带来了一定的困难，加上编者水平有限，书中不当之处在所难免，敬请广大读者批评指正。    编者第3版前言第2版前言

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