内容简介
本书在3年的使用过程中，得到了广大教师、学生的大力支持，特别是一些同行专家提出了许多宝贵的意见和建议，为本书的再版修订指明了方向。因此，在征求诸多使用者和学生意见的基础上，我们对本书进行了全面而细致的修订。
在保留了原有“理论知识注重够用，体现简明、透彻的特点；实践技能注重实用，体现做中学、学中做的应用性和可操作性的特点；教学方法注重有用，体现针对性、灵活性的特点；训练项目注重可用，体现形式活泼、过程丰富的特点”的同时，我们对部分项目和模块进行了修改，充实了案例，增加了故事，补充了知识，丰富了训练项目，“金钥匙”和“超链接”的内容也都有所增减，使本书案例更加丰富，知识更精炼，故事更精彩，训练更真实，在体例上进一步突出项目、明确目标、细分任务，力争将职业技能所需要的沟通和谈判技巧贯穿于任务和项目中，全面提升学生的沟通和谈判能力及素养。
在保留了原有“理论知识注重够用，体现简明、透彻的特点；实践技能注重实用，体现做中学、学中做的应用性和可操作性的特点；教学方法注重有用，体现针对性、灵活性的特点；训练项目注重可用，体现形式活泼、过程丰富的特点”的同时，我们对部分项目和模块进行了修改，充实了案例，增加了故事，补充了知识，丰富了训练项目，“金钥匙”和“超链接”的内容也都有所增减，使本书案例更加丰富，知识更精炼，故事更精彩，训练更真实，在体例上进一步突出项目、明确目标、细分任务，力争将职业技能所需要的沟通和谈判技巧贯穿于任务和项目中，全面提升学生的沟通和谈判能力及素养。