内容简介
《服务业质量管理》该书详细叙述了提升服务质量的方法和策略,通过详实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段,以及取得客户信息的方法、授权和激励的模式,更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行、能动态调整的管理制度,从而能提升服务质量、谋求生存和发展迈出坚实的一步。
本书作者历任多家企业的品质管理顾问。在本书中采用了大量的实用案例,以简明实用为出发点,为服务行业提高质量管理水平提供了操作指南,具有较强的实用性。同时对企业实施ISO9000标准认证、提高报告质量有很大帮助。
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作者:杨永华 著出版社:海天出版社出版时间:2000年05月
- 版 次:1
- 页 数:264
- 字 数:180000
- 印刷时间:2000年05月01日
- 开 本:
- 纸 张:胶版纸
- 包 装:平装
- 是否套装:否
- 国际标准书号ISBN:9787806541050
- 丛书名:质量管理实用丛书