再造企业价值空间

全球化经济的竞争日益激烈，在这样激烈，或者说是恶劣的经营环境中，企业该如何自保？如何中看待企业与顾客、企业与员工、企业与企业之间的关系？为什么在如此恶劣的环境里，还是能有企业稳健获利、持续保持成长？关键在于一种完全能“感同身受”的服务态度。钱当然要赚，但现在的顾客越来越精明，也越来越吝于消费。所以企业不能只是拥抱顾客、投其所好，还得赶在顾客之前，在顾客自己都还没想到问题时，已经先帮他想好解决的方法。然后你会知道，这个顾客跑不掉了！  

本书是我们的双重身份长期以来相互激荡的结果：我们既是终身学习的大学教授，同时又是消费行为与商业组织的初学者。我们一直在研究消费行为，而且我们还亲手打造了其中一部分。过去这十几年来，我们也不断在观察、分析并撰文探讨作业流程、规律与措施。本书汇集了这两股潮流，把我们对客户的认识与我们对企业的认识融为一体，而这也是我们呈现给各位读者的价值空间。在目前多如牛毛的经济管理书籍中，我们独排众议，兼采客户与企业的观点。客户导向不再只是口说无凭，我们会告诉你怎么样对待客户，才能使自己更上一层楼。

班瓦利·米托 米托是北肯塔基大学部及企业管理研究所教授，授课领域包括营销管理、消费者行为学、营销战略及电子商务等。米托博士经常担任财富500强的咨询顾问，文章散见于《营销学月刊》、《市场管理月刊》及其他著名的专业期刊，并著有《消费者行为》一书。 贾格迪胥·谢

前言 第一部分价值空间：价值创造的权限 价值空间：招揽客户的福地 价值空间的建立架构 第二部分解析价值空间策略 以客为主：价值空间的起点 效用价值空间 价格价值空间 个人化价值空间 价值空间的扩大方式 第三部分三大企业的价值空间特写 CAT：黄色铁汉创造出坚若磐石的价值空间 UPS：牛皮纸袋的客户价值空间 FOSSIL：在利基市场中精心雕琢客户价值空间 第四部分行动蓝图 价值空间构建程序 客户价值、价值纪律与追求卓越 ]行动准则 后记科学与艺术