内容简介
本书以商务沟通实践中的实际工作和职业能力作为圈定教材范围的标准，突出职场沟通活动的整体性和真实感，设计了认识商务沟通、商务语言沟通、倾听、面谈与面试、书面沟通、网络沟通、商务应酬沟通、客户沟通、会议沟通、商务谈判和危机沟通11项任务。每项任务由“学习提示”“沟通故事”“知识储备”“能力开发”“课后练习”构成，让学生做中学，学中做，学做结合，强化商务沟通各项技能，不断提高商务沟通能力。
本书可作为高职高专商科专业沟通课程的教材，以及高职高专各专业沟通公共基础课教材，还可作为商务人员提高商务沟通能力的自我训练手册，它也是各类企业进行相关岗位培训的创新型教材。本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。
