微博微信政务——中国政务微博与政务微信的应用方法与原则

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大数据时代的“双微政务”

广东模式的探索与实践

 
内容简介

今天,以手机为代表终端的移动互联网,正在引领着世界文明史上的第五次信息革命,“世界触手可及”的革命。

在自媒体高度发达的今天,政府创新社会管理方式、依法推进政府信息公开,是大势所趋,也是政府密切联系群众、转变政风的内在要求。中国政府网开通官方微博和微信,拓宽了政府和百姓交流、沟通的渠道,用网民“看得到、听得懂、能监督”的方式回应关切,释疑解惑,将使政府各项经济社会政策更透明、权力运行更透明。

本书着眼于全国微博微信政务的发展,通过对各类权威微博政务报告的解读,着重分析广东微博微信政务的发展现状,特别是对中国公安第一政务微博和政务微信——“平安肇庆”的深度解读,全面展示“双微政务”的日常运作与管理。这对在全国范围内开展移动互联网时代的网上政务管理有具体的启示作用。
作者简介

朱海松,中国社会化网络新媒体研究的思想先锋,无线营销理论的开创者,手机媒体专家。现任广东省南方人事科学研究院副院长,广东省十二五、十三五规划委托课题组核心成员,广东省委宣传部“理论粤军”十大丛书核心编委,中国品牌营销学会常务理事,多家公司品牌战略顾问。长期致力于推广社会化媒体和移动互联网的新媒体应用哲学和营销价值。所著《第五媒体》是中国第一部手机媒体理论专著。代表作《微博的碎片化传播》是国内第一部从科学到哲学角度论述互联网思维的理论专著。

李晓程,广视学院常务副院长、广东省南方人事科学研究院院委会秘书长,多年来一直从事社科工作,系省社科联委员、省民政厅评估专家、省政法青联特邀委员、多家高校客座教授及研究员,广东省十二五、十三五规划委托课题组核心成员,广东省委宣传部“理论粤军”十大丛书核心编委。

目  录
理论篇
第一部分 微时代的碎片化特点及其传播原理
第一章 微博的碎片化传播
第一节 碎片化传播时代
第二节 微博的碎片化传播
第三节 微博粉碎下的传播时空
第四节 碎片化传播语境下的“微传播”
第五节 碎片化信息中的群体与意见领袖
第六节 碎片化传播对传统大众传播的冲击
第二章 从微博的可视化路径图看微博的传播原理
第一节 微博幂律分布的分形结构
第二节 微博传播的分形对称性:自相似性
第三节 微博传播的尺度无关性:标度不变性
第四节 微博传播的“长尾”特点:极限
前  言
前言 大数据时代的“双微政务”

一、正在发生的第五次信息革命:世界触手可及

1996年秋天,北京白石桥路口竖起了一面巨大的牌子,上面写着:“中国人离信息高速公路还有多远?向北1500米。”这响亮的1500米成了中国信息高速公路的标志性开端。10多年过去了,已有无数的中国人飞驰在互联网这一信息高速路上。当今天我们再重新思考“中国人离信息高速公路还有多远”时,答案是:“10厘米。”人们只要随时随地轻轻一按手机上网,就与天下互联了!移动互联网正迅速推动人类迈向网络空间。移动信息所带来的前所未有的变革,正在深刻地改变着我们的生活。与此同时,以微信用户为代表的中国手机网民已超过4亿,手机首次成为上网的第一终端。
在线试读部分章节
第五节 微博的危机公关

2011年,正是微博上各种危机频发的一年。从郭美美微博炫富导致红十字会总会最终撤销商业红十字会,到故宫频发危机,陆续遭遇“失窃门”“会所门”“文物门”等“十重门”;从王功权微博宣布私奔引起投资界轰动,到局长将微博当作QQ,直播其调情、开房的全过程;从奥的斯地铁扶梯事故的微博现场直播,到罗永浩借助其微博影响力最终使得西门子家电致歉的冰箱门事件,等等。微时代危机,以微博为辐射核心的平台,开始将触角伸向现实生活的方方面面,并对于公关管理提出了全新的挑战。
政务微博危机处理方面,最基本需要做好舆情监控。
(1)对于重大的舆论变化要及时洞察,做好公关规划,快速做出反应。
(2)对于常见的意见、批评、毁谤要把握三原则:
合理正常的要求,能马上解决的,评论并转发;
对于可以解决但无法马上答复的,评论或私信回复;
对于攻击、毁谤,采取不理会态度,使之自行被大量信息冲淡。
危机是指一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件,这种事件及其后果可能对政府声誉造成巨大的损害。危机2.0是伴随Web 2.0的发展所诞生的危机。随着中国社会化媒体的发展,网民可以更加自由地在网上发表对时政的评论,于是微博的出现激活了现有的各类互联网应用,构建起一个以微博为关键节点的互联网“生态系统”,并形成相应的“生态循环”。在这个信息循环的过程中,一旦出现了与危机相关的内容,通过“分享”功能,微博便能将散落在各个互联网平台上的负面信息或危机导火索引入其中,加以汇聚,并围绕这些危机源头,由意见领袖、机构、品牌和个人用户进行传播与互动,同时在原始信息上进行传播、讨论、“人肉”及内容扭曲,进一步形成新的观点、话题等内容,再经由视频网站、博客、论坛、传统媒体等各类平台,掀起新一轮的危机讨论浪潮和舆论压力。
随着大量媒体开设官方微博,微时代的危机不再有明显的线上和线下界限。传统媒体和社会化媒体的热门话题不仅互相对接,而且相互引用、报道。各类事故中,由微博用户第一时间拍摄的事故现场照片被传统媒体作为一手材料用于报道中;重大事件在被传统媒体报道后,也迅速在社会化媒体平台上进行广泛传播,并引发持续热议。

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