空姐说礼仪pdf/txt下载_在线阅读全文

编辑推荐

　　一本来自心灵之约的礼仪枕边书。　
　　给你一举手一投足的优雅，帮你塑造良好的行为举止；助你的职场拼搏如鱼得水，为你的处世交往增添魅力。

内容简介

　礼仪，也许就是一本书，需要不断地阅读；也许就是一些理论，需要持续地学习；礼仪还是现代社会的必要规范，需要了解和遵循；也是一些总结出来的道理，需要我们接受并执行。
但万万不可忽视了最重要的一点，真正的礼仪是来自心灵的呼唤，无论怎样的灌输都抵不过内心的领悟，无论多么细致的礼仪规范，都代替不了自觉自愿的行动。

作者简介

纪亚飞，1995年，成为中国国际航空公司的空中乘务员，后担任国际乘务长，具有十余年的空中服务经历。 2000年，成为中国同际航空公司内训师，负责空中乘务员资格性培训和提高性培训，并受公司委派多次为企事业单位进行服务礼仪、理念、技巧及管理的培训，受到广泛好评。

目　　录

前言　礼仪，来自内心的呼唤
第一章　礼仪是你最好的一张名片
　第1节给自己做一张漂亮的名片
　第2节个人形象从“头”开始
　第3节西装，你会穿吗？
　第4节晚装，越夜越美丽
　第5节旗袍，穿出你的自信
　第6节职业着装物语
　第7节穿什么，该怎么穿
　第8节注意你的眼神
　第9节姿态也是你的语言
　第10节善解人意地蹲下
　第11节手势无处不在
第二章　礼仪为你打开社交之门

显示全部信息

在线试读部分章节

第1节　给自己做一张漂亮的名片
仪表最能够体现出一个人的年龄、财富、职业和文化。对于初次交往的人来说，外表是一种重要的吸引因素，在很多场合我们没有机会向每一个人介绍自己，让对方了解自己的优点，但是优雅得体的仪容、仪表可以代替我们完成自我介绍，因为它所涵盖的内容非常广泛，比如良好的审美能力、彼此的尊重程度等。因此，注重仪容仪表，对于我们而言就是为自己做了一张漂亮的名片，令接受者赏心悦目。
对于身处职场的人而言，仪表有两个至关重要的作用，一是能够塑造个人及公司形象，二是能够向交往对象表示尊重，工作的时候，每一个员工都代表公司的形象，甚至越是工作在一线的人这种责任感就越强大，因为不可能每一个客户都会与公司领导进行接触，而客户对一个公司的印象正是从员工的行为细节中累积而来，尤其是一些窗口服务企业的员工，个人即代表了整个企业，其印象会根深蒂固地留在客户的脑海里，比如，我们去银行办事，遇到一个服务热情的银行柜台职员，衣着洁净挺括，给人以干练自信的感觉，可能由此就会对这个银行产生良好的印象，觉得该银行的管理一定非常不错，进而会有将所有业务都转到这家银行的冲动。这一切与企业高层领导的个人形象无关，仅仅是员工个人的表现力为企业创造的价值。
此外，良好的仪表，还能够体现出你对别人的尊重。
有一次，我去参加一个好朋友的婚礼，为了不过分惹眼，我特地穿了一件朴素的米黄色的连衣裙，稍稍化了一点淡妆，把头发用一个简单的簪子盘了起来。出门的时候，我还在穿衣镜前认真检视衣服、首饰、鞋袜，惟恐搭配不当或者喧宾夺主，家人打趣地问我：“是人家结婚还是你结婚?差不多就行了。”其实不然，我是新娘最好的朋友之一，在某种程度上，我的仪容仪表也代表了新娘的品位，因为人们常说“人以群分、物以类聚”嘛。
到达婚礼现场的时候，新娘见我的一身打扮十分惊喜，因为她见惯了我穿着那种身上布满口袋、松垮拖沓的休闲装，知道我此刻的悉心装扮是为了给她面子，于是，她就牵着我的手高兴地介绍给新郎的家人和朋友。我看得出来，她目光中充满了惊喜和感激。
正在说话间，来了一个新郎的朋友，他大概是刚刚运动完急忙赶过来，穿了一件夸张而巨大的背心和一条运动短裤，背心长及膝盖只能隐约见到运动裤的边缘，头发一缕一缕粘在一起不知是汗还是油，和在场男士们干净挺括的西装形成了鲜明对比。新郎把我介绍给他时，我微笑着伸出手说：“很高兴认识你。”对方将手在短裤上抹去汗水，然后与我握手。那个瞬间，新郎真的是一脸的窘色呀。
人们常说“三分长相，七分打扮”，那么，为什么不做一张漂亮的名片给自己呢?让陌生人信赖，也可以让朋友觉得骄傲。让我们一起试试吧。

第1节　给自己做一张漂亮的名片 仪表最能够体现出一个人的年龄、财富、职业和文化。对于初次交往的人来说，外表是一种重要的吸引因素，在很多场合我们没有机会向每一个人介绍自己，让对方了解自己的优点，但是优雅得体的仪容、仪表可以代替我们完成自我介绍，因为它所涵盖的内容非常广泛，比如良好的审美能力、彼此的尊重程度等。因此，注重仪容仪表，对于我们而言就是为自己做了一张漂亮的名片，令接受者赏心悦目。 对于身处职场的人而言，仪表有两个至关重要的作用，一是能够塑造个人及公司形象，二是能够向交往对象表示尊重，工作的时候，每一个员工都代表公司的形象，甚至越是工作在一线的人这种责任感就越强大，因为不可能每一个客户都会与公司领导进行接触，而客户对一个公司的印象正是从员工的行为细节中累积而来，尤其是一些窗口服务企业的员工，个人即代表了整个企业，其印象会根深蒂固地留在客户的脑海里，比如，我们去银行办事，遇到一个服务热情的银行柜台职员，衣着洁净挺括，给人以干练自信的感觉，可能由此就会对这个银行产生良好的印象，觉得该银行的管理一定非常不错，进而会有将所有业务都转到这家银行的冲动。这一切与企业高层领导的个人形象无关，仅仅是员工个人的表现力为企业创造的价值。 此外，良好的仪表，还能够体现出你对别人的尊重。 有一次，我去参加一个好朋友的婚礼，为了不过分惹眼，我特地穿了一件朴素的米黄色的连衣裙，稍稍化了一点淡妆，把头发用一个简单的簪子盘了起来。出门的时候，我还在穿衣镜前认真检视衣服、首饰、鞋袜，惟恐搭配不当或者喧宾夺主，家人打趣地问我：“是人家结婚还是你结婚?差不多就行了。”其实不然，我是新娘最好的朋友之一，在某种程度上，我的仪容仪表也代表了新娘的品位，因为人们常说“人以群分、物以类聚”嘛。 到达婚礼现场的时候，新娘见我的一身打扮十分惊喜，因为她见惯了我穿着那种身上布满口袋、松垮拖沓的休闲装，知道我此刻的悉心装扮是为了给她面子，于是，她就牵着我的手高兴地介绍给新郎的家人和朋友。我看得出来，她目光中充满了惊喜和感激。 正在说话间，来了一个新郎的朋友，他大概是刚刚运动完急忙赶过来，穿了一件夸张而巨大的背心和一条运动短裤，背心长及膝盖只能隐约见到运动裤的边缘，头发一缕一缕粘在一起不知是汗还是油，和在场男士们干净挺括的西装形成了鲜明对比。新郎把我介绍给他时，我微笑着伸出手说：“很高兴认识你。”对方将手在短裤上抹去汗水，然后与我握手。那个瞬间，新郎真的是一脸的窘色呀。 人们常说“三分长相，七分打扮”，那么，为什么不做一张漂亮的名片给自己呢?让陌生人信赖，也可以让朋友觉得骄傲。让我们一起试试吧。 第2节　个人形象从“头”开始 经常有人会问我：为什么你们空姐的长发都要盘起来？ 如果真要解释，答案是首先为了安全。其次才是美观。空姐的工作有两个很重要的职责：一是保证客舱安全：二是为旅客提供优质服务。长发披在背上固然飘逸美丽，可一旦客舱发生意外，则很不利于空姐的应急准备工作；另外，工作中低头时垂落的头发，很容易遮挡视线，也不方便与乘客交流：最后一个原因，就是制服本身应该是朴素端庄的，所以干练的发型是最适合的。 所以，不妨从我们的头发开始，看看保持一个良好的职场形象需要注意哪些方面。 头发 一个人的头发约有10万至15万根，怎样将它们打理得体不是那么简单的事儿，首先保持头发的洁净很重要。没有谁喜欢和散发着头油味的人打交道。我们的头发中含有碳、氢、硫、氧等多种元素，还有锌、铜、铁、钛、钴等微量元素，在所有元素中碳的含量最多，大概占50％左右。头发颜色的不同和深浅的差异，与它所含的各种化学成分的比例有关，由于头发中所含铜和铁的成分较多，我们的头发大多是黑色的，如果头发中的镍元素含量增多时，发色就会逐渐变得灰白。如今，为了彰显个性，很多人都喜欢染发或是挑染，但是身处职场中，你染发就不应该那么随心所欲了，要尽量使用与发色对比不过分明显的颜色，比如栗色或是绛紫色，或者稍微挑染一点暗色。若是工作的时候头发盘成发髻，那么发梢的颜色略微鲜艳一些也无妨，因为盘发的时候可以遮掩进去，平时披散下来搭配休闲装也不失个性。总之，染发的总体原则是以既能够展露个人气质，又不过分夸张搞怪为好。另外，头发的颜色往往是由遗传决定的，一般不容易改变，若是过分使用染发产品对健康而言不是一件好事。 发型 你可以留各式长短发，但一定要注意：发型不能过于奇特，尤其是在工作场合或是一些相对正式的社交场合，怪异的发型往往会暗示给别人一些不好的信号，比如说特立独行、难于配合、做事掌握不好分寸等。如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。有调查表明：长发披肩的女性在工作中为避免头发散下遮住目光，常常要梗着脖子，长此以往容易导致颈椎过度劳累，罹患颈椎疾病的几率较高。另外，如果头发稀少，盘起头发后应将发髻装饰饱满。刘海是可卷曲或直发的，但须保持在眉毛上方，尽量不要遮挡住眼睛，这样会妨碍别人和你顺畅的交流。对于男性的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。 皮肤 几乎每个女人的一生都会与这件事较劲。我的一个好朋友就曾经公开宣称：我这辈子最重要的大事就是祛斑。相对而言，大部分男士对于皮肤保养似乎不以为然，觉得那是很“娘娘腔”的事情，显然这两种态度都有点过于极端了。皮肤，尤其是面部皮肤，是最容易吸引别人视线的，因为目光交流的时候，对方经常会扫视你的整个脸庞，没有人会直勾勾地盯着别人的眼睛和他说话。那么，至少你要做到皮肤洁净，不脱皮，不泛油光。女性的粉底，颜色应与肤色协调，确保脸与脖颈之间没有明显分界线，腮红颜色应与口红眼影的色彩搭调。 眼睛 都说眼睛是心灵的窗户，所以我们在“窗户”的修饰上绝对不能忽略，应保持清洁（扫清眼屎），注视对方时目光坦诚不斜视。女性在进行眼部化妆时，眼影粉的颜色应与口红和肤色协调，睫毛膏只能使用黑、褐色，眉毛的颜色应接近头发的颜色。如果佩带眼镜时，应摆放端正、保持干净明亮，不要在镜架处积存污垢，在工作场合最好不要带墨镜或是有色眼镜。 鼻子 无论男女都应该保证鼻孔干净，特别是鼻毛不要外露。有感冒或是鼻炎时，应随身携带纸巾及时撸净鼻涕，千万不要直接用手去挖鼻孔。 胡须 胡须即胡子，青春期后的一般男性都会长胡子。胡子比头发长得快，这是雄性激素作用的结果。长胡子部分的血管分布比头发根部多，养分也容易得到，所以，刚刮去胡子，不几天就又长了。 职业男性要剃净胡须，或者可以留简单小胡子，尽量不留长胡须和络鳃胡子。 手 手部要保持干净、无斑点，手指不应该有抽烟留下的尼古丁熏黄痕迹，修剪整齐，无凹凸不平的边角。染色指甲的长度不超过手指尖5毫米，不染色指甲的长度不超过手指尖2毫米，也许你会觉得对于个人形象的照顾真的是很麻烦，甚至是有些琐碎。当然，如果你平时就是一个不拘小节、大大咧咧的人，做到这些方面确实不是一件容易的事。一蹴而就也许并不现实，如果你真的有心想“改头换面”，在别人面前树立一个完美的个人形象，那么就不要嫌麻烦，一点一滴，时刻留心注意，若能在脑海里形成一个完整的画面，并且能够坚持做下去，那么也会立竿见影的。 第3节　西装，你会穿吗？ 作为职场人士，着装的修饰十分必要，它既能表示出你对客户的尊重，又体现出你的自尊和自爱。着装不仅是打扮和装饰，实际上它更是良好的精神面貌和乐观积极的工作态度的表现。现在。西装早已成为男士们在N多交际场所通用的服装，款式和面料的选择也越来越多。几乎每个男人的衣橱里都会有那么几身西装，有型有款的西装也的确能够最大限度的张扬男性魅力。 我一直都对穿西装的男性，保持着一种欣赏的态度。剪裁得体的西装，不仅能够瞬间提升男人的自信，往往会对男性的行为有一种无形的约束力，比如它使你不能随便蹲在地上，也不能弯腰佝背。因此，一身西装的男人，总会有一张自信的脸孔和挺直的腰杆。 当然，我也曾见过穿着不得体的西装，那种情况确实很糟糕。 去年秋天的时候，我和朋友去爬长城，居然看到整整一个旅游团的男人都穿着西装和旅游鞋，这令我看得瞠目结舌。他们的衣服和鞋子显然是来到北京以后新买的，袖口的商标还赫然入目；脚下洁白的旅游鞋散发着崭新的光泽，每个人都打着一条领带，大红色、褚红色、明黄色等等都是鲜艳夺目，一齐拉拉扯扯、嘻嘻哈哈显得十分高兴。有的人会突然打开腰间皮带上的人造革质的手机套，从里面抽出手机照相，还有的人爬不动的时候竞也会坐在台阶上，裸露出脚踝尼龙质地的花袜子。从他们身边经过的人无不侧目，这群穿西装、打领带爬长城的人，倒也成了一景。 可见，西装若是穿着不当，不仅有损自己的形象，对别人而言也是一种“眼球污染”。现然，让我们看看穿西装要注意些什么吧。 首先，当然要保持整洁，西装上若是有个油点污渍会十分惹眼，让西装干净挺括是必须的。其次，就是购买后要及时去除袖口的商标，剪掉外露的线头。西装不能穿起来显得过大，一定要合肩合身。穿上后，衣长在臀部下缘或是大拇指尖端为宜，正式西装的袖子在手掌虎口处，休闲西装的袖子在手掌中间，被称为掌心袖。颜色最好选择深灰色、藏青色、蓝黑色等深颜色，比较符合职场的礼节。至于黑色西装虽然也较为正式，但在有些国家和地区只有丧葬时才穿，而且我们也经常见到一些保安、保镖穿着黑色西服套装。浅色西装属于休闲色彩，可以在非正式场合穿着。 正式的西装。里面要穿硬领的长袖衬衫，与西装的颜色相协调，衬衫袖子露在西装袖口外一厘米为宜。穿休闲西装，里面可以搭配T恤衫或休闲衬衣。面料应与西装协调。休闲西装的袖子一般比正式西装的稍长。不宜露出里面T恤衫或休闲衬衣的袖子。 领带是西服整体穿着中最耀眼的部分，真丝的领带是最好的选择，有规则的图案比较适合正式场合，比如格子、条纹、斜纹。在一些非正式场合，则可以选择一些无规则的图案，比如动物、花卉、水墨画等等。身材高大魁梧的人，应该佩带宽大一些的领带，领带结也打得饱满为好。系好的领带的下端至少不能在皮带之上，领带夹要夹在衬衫的第四五粒纽扣之间，使领带与衬衣相对固定。 西装的前襟口袋，只能放装饰性袋巾；外侧口袋尽量少放或不放东西，因为装的物品太多、太厚或者太沉容易导致西装的穿着变形；内侧的口袋可以放钢笔、钱夹；西装裤子的两个侧袋可以放钥匙、手机；后面的口袋是装饰性口袋，尽量不要放东西。 若是单排双粒扣的西装，第二粒是样扣，只扣最上面的一颗即可，或是完全不扣；若是单排三粒扣的西装，只扣中间一颗或是完全不扣，第一颗和第三颗是样扣；若是双排扣西装则一定要扣上扣子，最下面一粒可以不扣；若是三粒扣以上的西装，则一定记得最下面的一粒纽扣是样扣，不要扣上。 穿西装只能穿皮鞋，并且以黑色系带皮鞋最为规范。鞋里面适合穿深色的棉袜，最忌讳白色或其他浅色袜，另外不能穿尼龙袜。袜子的长度应至脚踝上部，太短的袜子会使人坐下时裸露出太多腿上皮肤，显得不够雅观，也不庄重。 皮带除了有固定裤子的作用，也承担了很强的装饰作用。穿西装的时候，要选择皮革质地的皮带，皮带扣要使用简洁的金属扣，皮带的颜色可根据西装颜色而定，但以深颜色为好，黑色是比较通用的一个颜色，可以搭配任何深颜色的西装。但是，在腰带上不要别夹任何物品，包括手机、打火机等，因为西装是一种简洁而稳重的服装。 另外，穿西装出席重要的商务场合时，在上衣的内口袋中放一只质地精良的钢笔是很必要的，它是男士身份、地位和经济实力的象征。不过，千万不要把它插在西装上衣左上侧的口袋中，那是一个装饰性口袋，除了放手帕、装饰花之外，不能放置任何实用物品。一直以来，手表都被认为是男士非常重要的配饰，原则上身着相对正式的服装时，你只能佩带金属或者皮革表带的手表，电子表、塑料及牛仔布质地的手表都是不合适的。 “西装”就像是一盘正宗的法式牛排，穿好了，那就是嫩嫩鲜鲜恰到好处，五六分熟的美味小牛排；穿砸了，可就是咬不动扔了还可惜的老牛排，因此，你一定要想清楚之后再穿呦！ 第4节　晚装，越夜越美丽 　 从广义上讲，礼服泛指一切适合于在庄重场合中或举行仪式时所穿的服装。收到请柬时，你一定要看请柬的下方的着装要求，注有“正式的（formal）”“非正式的（infofmal）”或“小礼服（Black Tie）”等字样，有时也写着“随意（easuaJ）”。我们的工作生活中，遇到的大多是晚间的活动，所以晚装也就成了装扮夜晚的独特风景。尊重主人和宴会，一定是从服装开始的，如果对请柬上的着装要求不太明确时，可以致电给主人或主办方，了解清楚后有备而去，千万不要到达以后说的第一句话是：“对不起，我穿得有些失礼。”

显示全部信息

书摘插画

显示全部信息

空姐说礼仪

发布书评

相关图书推荐