有效沟通(第II版)(随即购买,即可获赠价值68元的管理笔记本一本)(软件)

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  • 国际标准书号ISBN:9787880159714
出版时间:1970年01月 
编辑推荐
  主讲:余世维,美国诺瓦大学公共决策博士,哈佛大学企业管理博士后研究,牛津大学国际经济博土后研究。
  曾任:日本航空公司中国台湾地区副总经理、美爽爽·雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理、泰华土地开发公司(泰国)总经理、美国富顿集团中国总经理等职位。
  现任:名仕领袖学院院长、名仕硕学管理顾问有限公司总经理、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长。
  余世维博士的管理课程“寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中”,不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题的工具与技巧,对参训者具有极大的吸引力、感染力和意想不到的后续效果。 
内容简介
  课程核心主题是:沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?
目  录
第一讲:沟通的目的和问题
沟通的目的:控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。
个案研讨:苏州吴宫喜来登;黑手党日本人。
沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”;基本要求是“主动”;
沟通过程模式:编码--渠道--解码
个案研讨:健力宝的总裁;电脑;广告;开会的通病。
第二讲:沟通的基本障碍
第三讲:沟通的个人障碍
沟通的个人障碍地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响
第四讲:沟通的组织障碍
沟通的组织障碍:信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈
讨论问题:沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方
障碍的克服:利用反馈;简化语言;主动倾听
第五讲:沟通的方向

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