1979年的一个清晨,帕蒂·摩尔(Pattie Moore)做了一件非常特别的事。这位住在纽约的年轻设计师早起后,开始将自己变老。她用一个身体支撑器束缚住上身,使肩部前移。之后她戴上一顶白色假发,盖住自己原本金棕色的头发,又将睫毛刷成了灰色。她塞上耳塞,使自己听力下降,然后又戴上了一副角质框架的眼镜使视线变得模糊。变身为一个年龄大她3倍的老女人后,帕蒂撑着一个木制拐棍儿出门了。离开自己居住的格莱美西无电梯的公寓后,帕蒂踏进了一个她从未体验过的世界。帕蒂将自己变老了,现在恐怕她的邻居都无法认出她了。
《Wired to Care》是帕特奈克集近年来在创新顾问公司 Jump Associates 实务经验,与史丹佛大学教学经验之大成,虽然《Wired to Care》定位为一本用设计创新方法谈企业管理的书,但本书,活像是一本近代的设计史,从以销售为设计目标的Raymond Loewy谈起,到以人为设计中心的OXO GOOD GRIPSSwivelPeeler削皮刀。由此作者向我们揭示了企业如何运用设计界常用的「同理心(empathy) 」概念,了解消费者,建立成长策略与提高获利,并打造一个以人为中心的组织文化。