内容简介
本书着重论述了商务活动中应遵循与注意的礼仪规范，具有很强的系统完整性和实用有效性。本书首先从商务人士个人形象设计入手，介绍了商务礼仪的基本理念、商务人员的仪表礼仪、服饰礼仪。针对商务活动特点，又详细介绍了包括见面礼仪、介绍礼仪、餐饮礼仪、舞会礼仪、公共场所礼仪、商务接访礼仪、社交语言艺术、商务沟通礼仪、商务谈判礼仪在内的商务礼仪内容。本书最后还介绍了常见的涉外礼仪及东西方各国的礼仪文化等若干内容。
目 录
前言第一部分商务人士个人形象设计第一章商务礼仪基本理念 3第一节何谓商务礼仪 4第二节商务礼仪的作用与准则 7第三节商务礼仪修养 10综合案例 12本章小结 13复习与思考 13第二章商务人员仪表礼仪 15第一节仪容的修饰 16第二节仪态的美化 23综合案例 28本章小结 28复习与思考 29第三章服饰礼仪 31第一节着装的TPO原则 32第二节服饰运用的礼仪要求与技巧 34第三节饰品的选择与佩戴礼仪 39第四节服装的色彩与款式造型 41综合案例 44本章小结 44复习与思考 44第二部分商务交往中的日常交际礼仪第四章见面礼仪 47第一节打招呼与握手 48第二节称谓礼仪 51第三节敬语、谦语的使用 53第四节名片礼仪 54第五节面试时的礼仪 58综合案例 61本章小结 61复习与思考 61第五章介绍礼仪 63第一节自我介绍 64第二节为他人做介绍 67第三节集体介绍 71综合案例 72本章小结 72复习与思考 73第六章餐饮礼仪 75第一节宴请礼仪 76第二节中、西餐礼仪 81第三节喝咖啡礼仪 89第四节喝茶礼仪 90第五节饮酒礼仪 91综合案例 93本章小结 93复习与思考 93第七章舞会礼仪 95第一节舞文化及发展史 96第二节舞会礼仪规范 97综合案例 104本章小结 104复习与思考 104第八章公共场所礼仪 107第一节观影、观演、观赛礼仪 108第二节乘坐交通工具礼仪 113第三节出外旅游礼仪 116综合案例 120本章小结 120复习与思考 120第三部分商务交往中的常用公务礼仪第九章商务接访礼仪 123第一节办公室礼仪 124第二节商务接待与拜访礼仪 127第三节电话礼仪 131第四节礼品馈赠礼仪 134综合案例 140本章小结 140复习与思考 140第十章社交语言艺术 143第一节运用社交语言的基本原则 144第二节交谈的技巧 146第三节商务活动中语言沟通的技巧 153综合案例 154本章小结 154复习与思考 155第十一章商务沟通礼仪 157第一节商务交往中的有效沟通 158第二节商务场合的沟通方式及分类 161第三节商务沟通技巧 163第四节情商管理与商务沟通礼仪 172综合案例 176本章小结 176复习与思考 176第十二章商务谈判礼仪 179第一节商务谈判过程中的礼仪 180第二节部分国家和地区商务谈判风格 182综合案例 192本章小结 192复习与思考 193第四部分商务交往中的国际礼宾礼仪第十三章涉外礼仪 197第一节涉外礼仪的原则 198第二节常见的礼宾次序礼仪 200第三节会见、会谈礼仪 202第四节各种仪式礼仪 204第五节涉外付小费礼仪 207综合案例 209本章小结 209复习与思考 209第十四章东西方礼仪文化简介 211第一节各国礼仪文化 212第二节宗教礼仪常识 218综合案例 226本章小结 226复习与思考 226参考文献 228