ISO9001:2000服务行业应用与实施教程

本书作者长期从事企业质量管理的辅导与咨询工作，曾出版“企业质量管理丛书”、“现代企业质量管理体系实践案例丛书”等，为300余家各种不同类型的企业提供了优质服务，行业涉及酒店、商场、机场、物业管理公司等众多服务行业。 本书针对服务企业实施2000版ISO9000的难点，分析了实施中容易遇到的问题和应该采取的方案，并附有成功获证企业的参考案例，相信会对企业实施200版ISO9000标准有很大的帮助。

第一章 服务与服务质量 第二章 服务业质量管理与ISO 9000标准 第三章 关注顾客满意度 第四章 金融业如何实施ISO 9000标准 第五章 商场实施ISO 9001标准的重点 第六章 软件企业实施ISO 9001标准概要 第七章 物业管理实施ISO 9001标准的要点 第八章 酒店/餐饮业实施ISO 9001标准介绍 第九章 运输服务质量体系的实施概要 第十章 医疗卫生行业实施ISO 9000标准的重点案例 第十一章 公用事业实施ISO 9000标准的特点及案例 第十二章 如何做好内部质量体系审核 第十三章 国际质量体系认证的发展动态 附录 文献目录 参考书目