7-Eleven 连锁业真经

7-Eleven凭什么成长为全球**的便利店连锁集团。
　　解密便利店巨子不为人知的成功秘诀。
定价法则：相对价格比**价格更重要。
　　商品法则：架上都是消费者想要的东西。
　　质量法则：便宜货也要重质量。　
　　“在便利连锁方面，我们无疑是**的。但这并不意味着我们可以躺在荣誉上休息。”他表示，便利零售是世界上竞争*激烈的行业之一，作为CEO，他的职责就是要保证7-11能跟上消费者不断变化的需求。
　　　　　　　　　　　 　——７－１１便利连锁店公司CEO　吉姆·凯斯
　　零售业必须满足顾客的需求才能取得成功，因此，7-Eleven必须时刻以从顾客的角度思考、行动为基本宗旨，不断研究探索顾客真正想要的商品，以及如何满足顾客需求。
　　　　　　　　　　　 　　　——日本7-Eleven会长　铃木敏文
　　时代在变，顾客与价值也在变。
　　　　　　　　　　　　 　　　　　——日本7-Eleven会长　铃木敏文 

7-Eleven竞争制胜的四大法宝：
鲜度管理：7-Eleven特别注意产品的新鲜，只要食品一过食用期限，立即从陈列架上撤掉进行丢弃。7-Eleven的重视信誉程度由此可见一斑。
　　保持畅销品的齐全。7-Eleven便利店的主要顾客群为年轻人，年轻人对电视的商品广告极为敏感且反应迅速，如果店主在广告刊登后，没有进货，那些年人对7-Eleven的评价就会一落千丈。因此，适时订货、迅速交货，是7-Eleven奉行的宗旨之一。
　　保持清洁卫生。第一印象是非常重要的，有时只因为小处稍不注意，就失去了即将上门的顾客。7-Eleven知道顾客的眼光与感受远比店主想象的要敏锐得多，所以应该留神店内的每一个地方，保持卫生清洁。
　　服务亲切。亲切的服务，使顾客能自在愉快地完成购物。7-Eleven便利店的特色之一便是自助式购物，顾客与店内的人接触的机会，除了特别情形外，通常是隔着收银台的极短时间而己，这一短暂的接触，如稍有不慎，就会给顾客带来不愉快的感受，造成有形或无形的损失，而无法弥补。7-Eleven设有冷气与音响系统，舒适的气氛加上服务人员亲切的微笑，使顾客享受到购物的乐趣。