物业服务全程培训--物业保洁培训(物业从业者必备案头书)

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  • 版 次:1
  • 页 数:
  • 字 数:192000
  • 印刷时间:2014年01月01日
  • 开 本:12k
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787122189028
作者:邵小云 等 编出版社:化学工业出版社出版时间:2014年01月 
编辑推荐
  本书是一本指导物业保洁从业人员自学提高及培训上岗的参考用书,资料丰富,内容实用,是物业从业者必备案头用书。


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内容简介
  本书首先介绍了物业保洁的基本要求,包括保洁工作范围、保洁人员要求、保洁岗位职责等;然后介绍了物业保洁的工作基础,包括保洁工作要点、保洁工作制度、保洁工作标准等;最后对物业保洁管理的每一个层面——物业保洁常用设备与用具、物业保洁安全作业、物业开荒清洁作业、物业日常保洁作业、物业垃圾清运作业等进行了详细介绍。
  本书内容丰富、实用,可操作性强,是物业保洁人员日常必备、随取随用的工作手册。
  本书可作为学术机构、教育培训机构等的物业部门日常参考资料。
作者简介

目  录
第一章 物业保洁基本要求
第一节 保洁工作范围
范围01:公共地方的保洁
范围02:共用部位的保洁
范围03:生活垃圾的处理
第二节 保洁人员要求
要求01:着装要求
要求02:仪表要求
要求03:仪态要求
要求04:礼仪要求
要求05:服务用语
要求06:八个不准
第三节 保洁岗位职责
职责01:保洁主管岗位职责
前  言
  在我国,物业服务行业发展非常迅速。据不完全统计,目前我国物业管理企业总数有7万余家,住宅物业管理规模达到120多亿平方米,许多一线城市物业管理服务收入占到当地GDP的2.5%以上。
  然而,随着人们生活水平的不断提高,简单、粗线条式的服务早已满足不了人们的需求,细化、贴心的优质服务成为人们追求的目标。同时,随着物业管理企业的增多,物业服务行业竞争也在不断加剧,要想在竞争中获胜,物业管理企业就必须不断提高自己的服务水平,以便在竞争中处于有利位置。
  而要提高物业服务水平,必须提升员工的素质。员工的素质是物业管理企业服务水平的基础,也是物业管理企业服务于业主(用户)的基本条件。
  提升物业管理企业员工的素质,必须对员工进行培训。基于此,我们在多年探索的基础上,结合物业管理企业的特点和实际工作的需要,编写了《物业服务全程培训》系列丛书,对物业管理处主任、客服人员、安保人员、保洁人员、绿化人员、设备维护人员等的要求、具体工作内容从基础入门谈起,进行了最详细、最实用的介绍,同时,把物业管理过程中常见的问题、服务案例一一解析,供读者参考。
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