汽车维修销售管理实务

该系列教材有五个特征：
任务引领：即以工作任务引领知识、技能和态度，使学生在完成工作任务的过程中学习专业知识，培养学生的综合职业能力。
结果驱动：即通过完成典型产品或服务、激发学生的成就动机，使之获得完成工作作协 所需要的综合职业能力。
突出能力：即课程定位与目标，课程内容与要求，教学过程与评价都围绕职业能力的闭关，涵盖职业技能考核要求，体现职业教育课程的本质特征。
内容实用：即紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容，不强调知识的系统性，而注重内容的实用性和针对性。
做学一体：即打破长期以来的理论与实践二元分离的局面，以任务为核心，实现理论与实践一体化教学。 

历史上汽车维修和汽车销售是不同的行业。汽车销售是买卖活动。汽车维修是为运输业服务的行业。由于技术的发展，给这二个行业带来了巨大的变革，经销商认识到汽车维修是经销商提供服务的终端，也是经销商在销售维修时间。本书从这一崭新的观点出发，摒弃以往的大篇理论分析，从案例入手通过具体的实务操作分析、研究如何提高汽车维修企业的利润和业绩。全书分绪言、汽车维修质量管理、维修经营管理、维修生产效率管理、维修过程调控管理、维修质量管理、维修人力资源管理、维修安全管理、维修销售管理、快速指南和典型案例等十章。
本书内容新颖，简明实用，可作为高等院校汽车类专业教材或相关专业的选修教材，也可作为汽车维修行业中从业人员的培训教材、考证教材及行业相关人员的参考工具书。

前 言 我国汽车工业经历了五十多年的建设与发展，取得了巨大的成效，随着改革的深化，根据目前对汽车工业发展的需求，汽车工业将成为我国的支柱产业。1984年交通部提出了“有路大家行车，有水大家行船”的方针，道路运输业迅速发展，社会保有车辆急剧增加。2006年我国汽