内容简介
本书是为从事顾客满意测量工作的专业人员撰写的实用手册。主要介绍了如何发现顾客的需求，如何测量顾客满意，如何根据数据分析结果推断顾客满意度，如何撰写调查报告，如何激励组织持续改进从而提高顾客的满意程度。本书是按照逻辑性的时间顺序安排的，描述了顾客满意调查过程中开发和实施的各个阶段和步骤，具有极强的实用性和可操作性。
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作者:[美]特利·瓦伏拉 著，中国质量协会卓越培训中心 译出版社:机械工业出版社出版时间:2003年09月
- 版 次：1
- 页 数：234
- 字 数：280000
- 印刷时间：2003年09月01日
- 开 本：
- 纸 张：胶版纸
- 包 装：平装
- 是否套装：否
- 国际标准书号ISBN：9787111129974
- 丛书名：国际质量译丛