内容简介
本书主要介绍导游员在接待团队过程中的基本服务程序,以及在导游服务中对突发事件的处理方法和技巧。本书共两章,主要包括:接待准备,迎接工作,入店服务,商定日程,参观游览,餐饮、购物及娱乐活动,送团服务;哈尔滨市部分实用导游辞。
本书内容全面,讲解清楚,图文并茂;可作为:高等学校旅游专业的教材,高等教育自学考试相关专业的教材,旅游企事业单位工作人员的培训教材,准备投身或已经从事导游工作人员的自学用书。
本书内容全面,讲解清楚,图文并茂;可作为:高等学校旅游专业的教材,高等教育自学考试相关专业的教材,旅游企事业单位工作人员的培训教材,准备投身或已经从事导游工作人员的自学用书。