重塑用户体验——卓越设计实践指南

优秀的用户体验是网站成功的关键所在。在《重塑用户体验——卓越设计实践指南》中，Autodesk公司的资深用户体验专家Chauncey Wilson荟萃了Morgan Kaufmann出版公司交互设计系列最畅销书中久经考验和最可信赖的精华部分，并以项目结构的方式清晰地为读者展现了可用性的概念、用户需求分析、创意的产生、草图的绘制、人物角色的创建、原型制作、网站设计和最终产品评估的完整过程。
本书是用户体验研究与设计人员不可多得的实用指南，也是相关教学的优秀教科书。其用户研究的相关方法对其他设计领域也都具备着十分重要的参考价值。

Chauncey Wilson，Autodesk公司用户研究高级经理，Bentley学院HFID(人因整合分部)研究生课程的教师：有着超过25年的可用性工程、可用性管理和产品开发管理的业界经历。 Chauncey还在CHI(机人交互)、UPA(可用性专业协会)、HFES(美国人因工程学会)、APA(美国心理学家协会)

第Ⅰ部分 定义可用性
第1章 什么是可用性
1.4 可用性权衡
图1.2所示的学习曲线可能给人这样一种印象：人们只能拥有一个容易学习的系统，或者只能拥有一个难于学习但最终效率很高的系统。但实际上对初学用户容易学习的系统，往往对专业用户也有益处。此外，我们通常还可以把两种学习曲线的最佳部分组合起来，为用户提供多重的交互方式。这样，在开始阶段，用户就可以先学习容易学习的交互方式，然后隔一段时间，再转向对频繁操作更有效率的交互方式。
实现这种“优势互补”效果的典型方法，是在用户界面中增加各种加速器(accelerator)。所谓加速器是指一种用户界面元素，它可以让用户迅速地执行操作频繁的任务，尽管同样的任务也可以通过更普通或许是较慢的方式来执行。加速器的典型例子包括功能键、工作区中的弹出式菜单、命令名的缩写以及激活对象的双击操作等。使用这种双重界面的用户，如果处在学习曲线上从初学用户模式向专业用户模式转变的阶段，可能会遇到绩效有所下降的情况，所以学习曲线不一定总是持续上升的。此外还应该记住，拥有初学用户和专业用户两种模式的界面，其复杂性也自然会增加，而这本身也可能会成为一个问题。因此，在界面设计中更为重要的是，不要让初学用户使用系统时遭遇专业模式和加速器。例如，一个支持命令缩写的系统，应该在任何一个帮助和出错信息中始终给出命令名的全拼。还有，任何通过双击形式激活的操作，也应提供菜单选项或其他的可视化形式。
在初学用户的可学习性与专业用户的效率性之间进行权衡，有时也不一定通过双重的交互方式，这有可能对初学和专业用户都有利。例如，除非应用程序包含的字段众多，否则也可在对话框中使用描述性的字段标签，尽管这会使对话框比使用隐晦的缩写时要稍大一些。专业用户并不会因这种对初学用户的让步而受损失。⑤还有，两类用户也都可以从适当的默认值的选项中受益，对于专业用户，他们不需要经常改变默认值，对于初学用户，由于系统已经为他们的典型需求设定了默认值，从而不必学习那些非默认选项。
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