社会化商务：全面解读互联网下的新型商务pdf/txt下载_在线阅读全文

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未来，广告的形式将由泛推送式过渡为精准集客式。在这里，人人都是消费者，人人都是营销者。本书全面解读社会化商务，助你快速了解社会化媒体生态。

内容简介

　　无论对于公司还是整个国家来说，低估这场媒体革命带来的影响或者小觑发展中科技破旧立新的力量都将是危险的。随着科技及互联网的迅速发展，微博、微信等新型社会化媒体平台潜移默化地改变了我们沟通及信息传递的方式。人们将不再相信广告，只相信与自己同一阵营的消费者。未来，广告的形式将由泛推送式过渡为精准集客式。在这里，人人都是消费者，人人都是营销者。本书全面解读社会化商务，助你快速了解社会化媒体生态。

目　　录

第１章社会化媒体述
　1.1 博客（Blog）
　1.2 维基（Wiki）
　1.3 视频分享网站（Video）
　1.4 论坛（BBS）
　1.5 社交网络（SNS）
　1.6 主题分享社区（Community）
　1.7 微博（MicroBlog）
　1.8 微信（Wechat）
第2章社会化商务的定义
　2.1 社会化品牌形象
　2.2 社会化公共关系（Public Relation）
　2.3 社会化口碑管理（Public Praise Manage）
第3章构建立体社媒体系

第１章 社会化媒体述 
　1.1 博客（Blog） 
　1.2 维基（Wiki） 
　1.3 视频分享网站（Video） 
　1.4 论坛（BBS） 
　1.5 社交网络（SNS） 
　1.6 主题分享社区（Community） 
　1.7 微博（MicroBlog） 
　1.8 微信（Wechat） 
第2章 社会化商务的定义 
　2.1 社会化品牌形象 
　2.2 社会化公共关系（Public Relation） 
　2.3 社会化口碑管理（Public Praise Manage） 
第3章 构建立体社媒体系 
　3.1 第一级：基础构建（Basic Structure） 
　3.2 第二级：传递构建（Spread Structure） 
　3.3 第三级：整合构建（IntegratedStructure） 
　3.4 第四级：社区构建（Community Structure） 
　3.5 第五级：移动构建（Mobile Structure） 
第4章 社媒体系之微博 
　4.1 微博定位 
　4.2 资料设置 
　4.3 账号矩阵 
　4.4 粉丝管理 
　4.5 内容规划 
　4.6 微博礼仪 
　4.7 舆情监测 
第5章 社媒体系之微信 
　5.1 微信会员系统 
　5.2 微信微商城 
　5.3 微信客服系统. 
　5.4 微信O2O解决方案 
第6章 社会化关系 
　6.1 六度分隔理论 
　6.2 社会化网络关系管理 
第7章 社会化消费者的崛起 
　7.1 社会化消费者概述 
　7.2 社会化消费者行为特征 
　7.3 与消费者建立联系的新途径 
　7.4 通过社会化媒体提升品牌忠诚度 
第8章 社会化商务的兴起 
　8.1 2012年社会化奥运会 
　8.2 小米求合体 
　8.3 社会化游戏Draw Something 
　8.4 荣威350豆瓣互动营销 
　8.5 迈锐宝时光巡礼——首部微博“互动史诗” 
　8.6 《舌尖上的中国》话题引爆. 
　8.7 招商银行——社会化媒体矩阵 
　8.8 口袋小秘书——人性化的微信导购 
　8.9 太平洋咖啡微信便捷支付 
　8.10 海口美兰机场微信值机通关 
　8.11 耐克微信跑团 
　8.12 去哪儿呼叫中心式微信客服 
　8.13 绫致集团无缝O2O营销 
第9章 社会化商务的8个发展趋势 
　9.1 SMO迅速普及 
　9.2 社会化商务与传统商务趋于融合 
　9.3 企业积极构建SCRM 
　9.4 企业社会化媒体预算逐年增加 
　9.5 广告植入式微电影趋于成熟 
　9.6 C2B与反向团购 
　9.7 无处不在的移动营销 
　9.8 读图时代的来临

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在线试读部分章节

　　社会化媒体（SocialMedia，简称“社媒”）是基于社会化分享，以UGC（UserGeneratedContent）为架构的网络媒体，如微博、微信、博客、维基、论坛、社交网站、内容社区、视频分享网站等网络平台，其中微博是最具代表性的社会化媒体。社会化媒体最大的特点是赋予了每个人创造并传播内容的能力。在社会化媒体出现以前，这种创造内容和传播内容给受众的权利掌握在那些拥有内容制作设备和工具的人或者组织手中，换句话说，传统媒体掌握着这一切。社会化商务（SocialCommerce，简称“S-commerce”）是基于社会化媒体的一种新的商业模式，其特征是强调人与人之间的线上弱关系。社会化商务（S-commerce）实际上涉及两个层面，即对“内”和对“外”。社媒与企业内部管理的融合往往是最容易被人们忽略的，对“内”即把社媒体系运用到企业管理中，如招聘时通过博客、社交网络、微博等社会化媒体可更加深入地了解应聘者的方方面面，使招聘者能做出更客观的判断。
　　对“外”即通过社媒进行营销推广，传统我们与消费者建立联系只能通过电话、短信和邮件等。随着社会化媒体的发展，如今我们能轻松地通过社会化媒体与消费者取得联系。消费者也只需在社会化媒体中打几个字就可以搜索到想要购买的相关商品，并能看到其他用户对该商品的相关点评。
　　以往在茫茫人海中，企业根本无法知道潜在的消费者是谁。社会化媒体的出现很好地改变了这一现状，企业在各个社会化媒体平台中的粉丝就是潜在的消费者、企业品牌的关注者。就微博而言，我们甚至可以进入潜在消费者的微博，了解他们的生活喜好与兴趣品味，进而完善我们的产品。
　　研究发现，大部分消费者在进入商店购买之前，心目中已有所购产品的大致品牌范围。因此，通过社会化媒体与消费者建立初步联系，进而打入消费者心目中的名单，是关键的一步。企业可以尝试采取更具创意的方法，在社会化媒体中与消费者取得联系并虏获他们的心。但我们都要谨记一点，在社会化媒体中，消费者不希望看到硬生生的企业广告，他们只希望看到自己感兴趣的内容。
　　随着互联网的发展以及人们对社会化媒体的理解，越来越多的人在传统商务的过程中使用社会化媒体。市场调研、人力资源、营销、公关以及在线客服等，每一个环节都与社会化媒体息息相关。
　　依赖传统的媒体，经常会造成过于单向地传播信息，受众处于被动接收信息的地位；而社会化媒体平台，向受众提供了主动选择和接收信息的机会，社会化媒体是大众的媒体，而不是媒体机构的媒体。在这里，受众与信息传播者有着同样的地位，因此，受众对于企业公关信息的选择与公关活动的参与具有更强的主动性和目的性。

社会化媒体（SocialMedia，简称“社媒”）是基于社会化分享，以UGC（UserGeneratedContent）为架构的网络媒体，如微博、微信、博客、维基、论坛、社交网站、内容社区、视频分享网站等网络平台，其中微博是最具代表性的社会化媒体。社会化媒体最大的特点是赋予了每个人创造并传播内容的能力。在社会化媒体出现以前，这种创造内容和传播内容给受众的权利掌握在那些拥有内容制作设备和工具的人或者组织手中，换句话说，传统媒体掌握着这一切。社会化商务（SocialCommerce，简称“S-commerce”）是基于社会化媒体的一种新的商业模式，其特征是强调人与人之间的线上弱关系。社会化商务（S-commerce）实际上涉及两个层面，即对“内”和对“外”。社媒与企业内部管理的融合往往是最容易被人们忽略的，对“内”即把社媒体系运用到企业管理中，如招聘时通过博客、社交网络、微博等社会化媒体可更加深入地了解应聘者的方方面面，使招聘者能做出更客观的判断。 
　　对“外”即通过社媒进行营销推广，传统我们与消费者建立联系只能通过电话、短信和邮件等。随着社会化媒体的发展，如今我们能轻松地通过社会化媒体与消费者取得联系。消费者也只需在社会化媒体中打几个字就可以搜索到想要购买的相关商品，并能看到其他用户对该商品的相关点评。 
　　以往在茫茫人海中，企业根本无法知道潜在的消费者是谁。社会化媒体的出现很好地改变了这一现状，企业在各个社会化媒体平台中的粉丝就是潜在的消费者、企业品牌的关注者。就微博而言，我们甚至可以进入潜在消费者的微博，了解他们的生活喜好与兴趣品味，进而完善我们的产品。 
　　研究发现，大部分消费者在进入商店购买之前，心目中已有所购产品的大致品牌范围。因此，通过社会化媒体与消费者建立初步联系，进而打入消费者心目中的名单，是关键的一步。企业可以尝试采取更具创意的方法，在社会化媒体中与消费者取得联系并虏获他们的心。但我们都要谨记一点，在社会化媒体中，消费者不希望看到硬生生的企业广告，他们只希望看到自己感兴趣的内容。 
　　随着互联网的发展以及人们对社会化媒体的理解，越来越多的人在传统商务的过程中使用社会化媒体。市场调研、人力资源、营销、公关以及在线客服等，每一个环节都与社会化媒体息息相关。 
　　依赖传统的媒体，经常会造成过于单向地传播信息，受众处于被动接收信息的地位；而社会化媒体平台，向受众提供了主动选择和接收信息的机会，社会化媒体是大众的媒体，而不是媒体机构的媒体。在这里，受众与信息传播者有着同样的地位，因此，受众对于企业公关信息的选择与公关活动的参与具有更强的主动性和目的性。 
　　当传统商务与新型社会化商务趋于融合时，社会化媒体平台将成为商战重要战场。无论对于公司还是整个国家来说，低估这场媒体革命带来的影响或者小觑发展中科技破旧立新的力量都将是危险的。微博、微信等新型社会化媒体平台潜移默化地改变了我们沟通及信息传递的方式。人们将不再相信广告，只相信与自己同一阵营的消费者。未来，广告的形式将由泛推送式过渡为精准集客式。在这里，人人都是消费者，人人都是营销者。本书全面解读社会化商务，助你快速了解社会化媒体生态。 
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