打造赢利的标准

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  • 版 次:1
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  • 字 数:
  • 印刷时间:2008年05月01日
  • 开 本:16开
  • 纸 张:胶版纸
  • 包 装:平装
  • 是否套装:否
  • 国际标准书号ISBN:9787530434543
作者:(美)摩根 著,扈喜林 译出版社:北京科学技术出版社出版时间:2007年01月 
内容简介
这是一本实用性很强的指导手册,它面向在职的管理人员,为他们提供实用的绩效管理工具,帮助他们通过提高信息反馈的质量,更加轻松、高效地实现部门和公司的目标。
本书内容全面、环环相扣,任何一级的管理人员——从首席执行官到基层主管——所有有志于提高工作效率、为团队提供明晰、高效的信息反馈的管理者都是本书的受益对象。本书采取了人物对话的形式,语言简练精当、深入浅出,告诉你怎样成功运用个人管理记分卡,怎样获得更加高效的反馈信息和更加理想的经营业绩。
目  录
介绍
第一步 评价你的评估标准
第二步 探索长期效果
第三步 制定目标
第四步 确定财务指标
第五步 确定客户指标
第六步 确定运营指标
第七步 确定员工指标
第八步 完善评估标准
第九步 设立一个需努力才可达到的目标值
第十步 效果推动
结语

在线试读部分章节
对结果进行认真分析
组建一个需要使用你的记分卡信息的团队。这可能就是你的工作团队,同时,也不要忘了其他可能与此相关的人,比如你的上司、其他管理人员或其他团队的专家。
抽出时间,在会议室或办公室和团队成员一起分析、讨论这些结果。如果对绩效图表比较陌生,你可以另外抽出时间专门进行讨论和解释。记住,对你的团队来说,这是重要的反馈信息,不要以为其他人也会像你一样理解这些结果,有时候,他们并不知道该怎样使用这些反馈信息。
如果分析记分卡信息的团队没有参与记分卡内容的起草,那么,在开始之际,我们就要花一分钟来说明使用记分卡的目的,解释记分卡的内容是怎样产生的,告诉大家这不是最终结果,欢迎大家提出宝贵意见。
你也可以为每个人提供打印文本,或使用投影仪在墙上为大家展示各种图表。我推荐使用大显示屏的显示器。整个团队可以坐在一起,共同对结果进行分析和讨论,将主要注意力集中在每一个评估标准上。但是,要根据自己的资源和需要使用评估标准。
对于每个评估标准,讨论以下四个方面:
·被评估的指标;
·与目标值或预期水平相关的当前绩效水平;
·绩效的特别之处;
·分析或改善绩效所必须的行动。
稍花一点时间(尤其是在最初的几次分析过程中)讨论我们的具体评估目标是什么。帮助人们深入了解评估目标,使他们能够知道怎样影响和推动结果。你的目的是要让人们意识到怎样通过合理的手段来提高数量,而不是依靠强迫。
讨论目标值和预测
同样,你想了解每个评估标准的目标值的实现情况。和团队成员一起讨论你是否达到了这个目标值,在实现这个目标值的过程中需要做哪些调整,或该目标值是否需要调整。
如果该评估目标还没有设定目标值,那就和大家一起讨论这个目标值。这在第九步有详细介绍,设定一个需努力才可达到的目标值。
与此类似,如果你有预测数据,对预测的数字进行分析。你的预测准确吗?事情的变化会影响预测吗?需要调整预测吗?

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